從4月份開始連續兩個月剛到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪了，卻始終未果。西安律師王女士為此起訴運營商。

　　當事人：才三天手機就停機

　　王女士説，她訂購的是209+1+1元的套餐，包括每月1300分鐘通話、3G流量。5月3日，她的手機突然被停機，同時收到客服短信平臺發來的提示稱：截至5月3日18時58分，她訂購的樂享4G201407-169元主套餐內含通話費700分鐘、國內上網流量2048MB已全部用完，欠費總金額為568.86元。她立即與客服聯繫，客服人員要求她補繳話費。

　　她通過手機短信查詢，發現4月份話費465.39元，流量使用遠遠高於之前正常使用量。5月3日，短信通知欠費總額568.86元，共計已使用流量13736.86MB，消費金額達781.1元。

　　王女士説，她並未給手機增加新軟體，平時喜歡在開車時聽聽音頻節目，再就是用用微信，並無打遊戲、看視頻等習慣。之前流量還算正常，3月還有結轉流量。而4月開始出現異常，五一期間她在家休假，家裏也有寬頻無線Wifi接入，不知流量到底去哪了？

　　王女士多次投訴，都不能解決，只是建議她購買流量包，如不同意，由運營商承擔一半費用，個人承擔一半費用。昨日又説只要王女士承擔三分之一費用。

　　王女士認為，運營商拒不提供其手機使用流量去向的真實情況及收費標準的行為，侵犯了她作為消費者的知情權、財産權，且存在欺詐嫌疑，為此她選擇通過起訴方式來維護權益。請求法院判令被告賠償原告賠償金3739.47元，返還已收取費用465.39元；誤工費5000元；共計人民幣9204.86元。

　　5月16日，雁塔區法院已受理此案。

　　運營商：流量去哪了很複雜

　　昨日中午，運營商客戶服務部主管等負責人員接待了王女士及其代理律師薛女士。

　　該負責人表示，公司可以給王女士提供上網消耗流量的實時記錄，但只包括幾點幾分消耗了多少流量這些內容，至於流量究竟用來做什麼了，什麼應用消耗了多少流量，目前無法提供。遇到這樣的情況，他們一般都是和用戶進行協商來解決，此外還採取了套餐外15G斷網以及600元封頂的措施，避免給用戶造成更大損失。

　　這位負責人介紹，網際網路的連接極其複雜，所謂“上網”，並非總是用戶主動，很多時候是設備在主動聯網，這些情況也會産生流量。還有一些惡意軟體可能會在用戶不注意的時候下載應用，下載完成後然後刪掉，刪掉了然後再下載，以這種惡意方式來拼下載量排名，卻讓用戶成為受害者。這些都可能是産生流量暴增的原因。

　　王女士及其代理律師薛女士認為，根據消費者權益保護法有關規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供服務的內容、規格、費用等有關情況。所以作為消費者，對流量的真實使用情況具有知悉的權利。另外，運營商沒有盡到風險提醒的義務。希望能夠通過本案促使運營商提供明確的流量清單、計量標準、收費依據，讓消費者明明白白消費。