3·15維權日臨近，南都特發起“3·15情報站”案例徵集。南都記者近日接到深圳讀者卓先生報料稱，其4個月前購買的魅族pro5手機在使用一週後便出現信號差、漏接電話的情況，送去維修中心檢修，對方卻稱“經檢測，無問題”，並建議其去更權威機構檢測。經過反覆檢修仍無法解決問題，卓先生比較煩惱。律師則建議，兩次維修無法解決問題，可向銷售者申請更換；與商家交涉無果再向消費者協會。

　　“信號差、漏電話”反覆維修問題未解決

　　2015年11月，卓先生在深圳東門電信大廈的魅族專賣店購買了一台魅族pro5，和他在同一時間地點購買同一機型的朋友使用起來並無問題，但卓先生的手機卻在使用不到一週便出現信號極差、經常漏接電話的情況。

　　卓先生發現問題後馬上致電魅族客服反映，客服給出了更新基帶、固件，關閉數據網路以及更換原裝小卡等建議，卓先生“除了更換SIM卡之外，其他所有方法一一試過，均沒有改善”，而該移動3G卡在此前的手機中使用良好，從未出現過此類情況。

　　2月16日，卓先生把手機拿到深圳華強北的魅族授權維修中心，維修中心未能檢測出相關的問題，“維修單寫著，經檢測無問題”，卓先生很無奈，“只説螢幕有點脫膠，給免費換了塊屏。”

　　一邊是“經檢測，無問題”，另一邊信號差和漏接電話的問題仍未改善，卓先生嘗試通過魅族遠端維修解決，卻收到回復建議其去國家認證的更為權威的檢測機構檢測，“我哪有時間和錢去做更權威檢測，況且拿到其他機構拆機後魅族那邊就不包修了嘛。”

　　軟硬體問題皆可導致漏接電話

　　專業人士認為，追溯到手機身上，信號差和漏接電話的問題無非源自硬體和軟體兩個方面。

　　第一手機界研究院院長孫燕飚分析認為，“現在的手機經過測試之後，一般沒有嚴格的硬體品質問題，更多的是軟體的調配。”

　　據孫燕飚分析，在軟體調配上出現問題更多的是第一批産品的缺陷，隨後批次的産品可以通過版本更新、後期調試來完善。

　　據了解，魅族pro5于2015年10月上市，卓先生於11月份購買，魅族flyme社區中針對魅族pro5信號差和漏接電話的用戶反饋也集中在11月底，記者試圖聯繫反饋的用戶了解詳情，截至發稿尚未收到回復。

　　但另一位從事手機行業多年的資深工程師卻認為，信號差和漏接電話問題，不能完全排除硬體原因，“和信號相關的手機硬體主要來自射頻方面器件和天線，射頻器件出問題概率很低，關鍵在於天線，雖然現在手機出廠都會做100%的射頻測試，但由於各廠家在設計能力和生産管控能力水準的不同，會導致手機射頻方面可靠性水準的高低之分，這會體現在不同使用場景中、一段時間使用期限後天線性能的變化，從而導致出現通話方面的各種問題。”

　　“另外如果在E MC(電磁相容)方面設計能力一般，會導致手機在強靜電環境下可能丟失重要的R F(射頻)參數，這些參數是在出廠前寫入手機記憶體的，一旦丟失，會影響手機通話性能和體驗”，該工程師補充道。

　　“檢修無問題”能換機否？

　　記者走訪魅族授權維修中心得知，手機使用問題可先在授權維修點檢測維修或直接申請返廠檢修，如若維修點檢測不出問題則也會建議返廠檢測維修。但卓先生卻稱，“維修單寫著經檢測無問題，維修(換屏)之後其他啥都沒説就讓我走了。”

　　廣東國暉律師事務所律師杜婉純稱，根據手機三包規定，經過兩次維修過後再不能正常使用的話，可以要求商家更換同型號産品。

　　“最好申請再次維修並保留單據憑證，兩次維修無法解決問題的話，可向銷售者申請更換；與商家交涉無果再向消費者協會投訴”，杜婉純建議。

　　記者聯繫魅族方面，也是建議其寄回總部重新檢測處理，“再次檢測也是對産品的負責。”至於總部會作何處理，“沒有檢測之前，不做假設性回答。”