最近，李女士在一家網店維修手機後發現店家“私自備份”其照片和電話本，對此店家表示否認，稱備份曾經徵得了她的同意，而且絕對不會洩露這些資訊。李女士和店家之間誰是誰非目前尚無定論，但此事卻折射出市民在手機送修時對個人隱私泄密的擔憂。

　　北京青年報記者調查發現，多數普通的維修店均可以在徵得客戶同意的情況下提供備份服務，而一些手機品牌的官方維修客服則表示，客戶手機內的數據屬於個人隱私，維修點不能夠幫助備份，只能夠指導顧客自己備份。

　　網上送修手機

　　數據遭私自備份？

　　近日，市民李女士因為手機螢幕損壞，找到一家北京手機維修的網店換螢幕。手機返還之後，李女士認為店家無故進行了多餘的維修，於是找店家理論。李女士稱，在交涉的過程中，其發現店傢俬自備份了她手機內的照片和電話本。

　　李女士提供的網路對話截圖顯示，店家稱自己備份了李女士的照片和電話本，但是不會洩露隱私。李女士稱，此前並未要求店家對自己的數據進行備份，當時只是詢問店家數據是否會丟失，對方稱沒有問題，現在數據被備份，讓人感到隱私受到了侵犯。

　　李女士稱，向網店平臺進行投訴後，遭到店家的威脅。北青報記者撥打了李女士提供的打來“威脅電話”的電話號碼，但顯示對方是廣州號碼，且始終處於關機狀態。

　　北青報記者致電網店頁面顯示的聯繫方式，老闆表示自己的網點在北京有實體店，自己僅有這一個電話，從未給李女士撥打過“威脅電話”。老闆表示，之所以會對李女士手機內的資料進行備份，是因為她曾先後通過網路和電話表示手機對她而言十分重要，擔心數據丟失，起初老闆表示不會受到影響，後來在電話中説過可以對數據進行備份。

　　普通維修店面

　　大多可進行備份

　　在李女士和手機店的糾紛中，難以説明手機店是否私下備份了客戶的資訊，但不難看出，人們在手機維修時對資訊泄密的擔憂。在一項調查中，近九成受訪者認為個人隱私在手機送修過程中得不到保護。

　　北青報記者在對市場上的手機維修店進行調查後發現，如果顧客需要，一般的維修店都可以為客戶提供備份服務。

　　一位維修人員告訴北青報記者，自己已經從事手機維修業務多年，有很多回頭客，大家都放心在他這裡備份，之後也沒有刪除。當北青報記者提出擔心自己的隱私被洩露，這位維修人員讓記者放心，自己一直是誠信經營，不會發生此類事情。“我把你的資訊發出去又沒用，你要是需要刪除我肯定會給你刪除的，要是不放心，自己備份了再來。”

　　有的維修人員表示，自己在進行維修之前，一定會先告知顧客維修有數據丟失的風險，詢問顧客要自己備份還是需要維修人員幫助備份。北青報記者詢問修完之後是否會刪除記錄，店家表示他們維修不會保留這些顧客的數據。也有的維修人員稱可以當著顧客的面進行備份，修好之後再刪除記錄。

　　官方維修店

　　建議顧客自己備份

　　對於數據備份的問題，官方維修點是如何解決的？北青報記者進行了進一步的調查。

　　三星官方維修點的工作人員表示，如果客戶需要備份，會幫助備份至記憶體卡，不會單獨保留。

　　一家小米授權的維修點工作人員告訴北青報記者，由於手機裏的照片和電話涉及顧客隱私，維修點不會私下對顧客數據進行備份，最好是顧客自己進行備份，如果顧客需要維修點幫助備份，維修點會指導客戶自己進行備份。

　　蘋果的客服熱線工作人員表示，由於手機內的數據涉及個人隱私，蘋果不會替顧客備份，需要顧客自己在家中備份之後再送維修。

　　北京盈科律師事務所律師康凱表示，未經允許對手機的照片、通訊錄等資料進行備份，屬於侵犯隱私，屬於民事違法行為。康凱律師説，如果店家要備份有關資料，一定要首先徵得顧客的同意，修理完成之後及時刪除。文/本報記者 趙婧姝

　　線索提供/王女士