肖先生對自己這部蹊蹺手機百思不解。

　　明明手機顯示的總容量為32G，可用記憶體顯示為28.8G，但多臺電腦卻顯示，手機記憶體只有11.8G，足足少了近三分之二。看著花2千多元買來的朗格手機，竟然記憶體“縮水”如此嚴重，感覺被“坑”的肖先生找到商家協商。多天協商無果後，5月6日，肖先生打進了華西傳媒呼叫中心96111求助。

　　手機記憶體“縮水”的情況並不只發生在肖先生一個人身上。華西都市報記者調查發現，由於內置系統和預裝軟體，用戶實際可以使用的容量都會比標識的要少。但我國尚無手機記憶體的檢測標準，這也給監管和維權帶來了一定難度。

　　蹊蹺手機 32G的容量咋只有11.8G

　　肖先生説，他是在4月21日買的手機。當時在成都新都區斑竹園的一家手機店裏，店員為他推薦了一部“朗格L80”手機，肖先生在支付2080元後，拿到了手機。

　　“店員説這款手機有32G記憶體，足夠用了。”肖先生説，在看到手機顯示總容量也是32G後，也就放心了。而奇怪的是，4月30號那天，正當肖先生拿出數據線，準備從網上給新手機下載歌曲和電影時，突然看見電腦上顯示的手機記憶體竟然只有11.8G。

　　感覺蹊蹺的肖先生，又連續換了多臺電腦測試，可顯示結果始終只有11.8G，而手機上顯示的可用記憶體為28.8G。隨後，肖先生來到手機店，而店方表示不清楚記憶體“縮水”的原因。

　　現場演示 28.8G記憶體裝不下20G文件

　　6日下午2點，華西都市報記者來到肖先生位於新都區竹園路的家中，看到了他花2080元購買的白色“朗格L80”手機。

　　記者點開手機，界面資訊上顯示的手機儲存總容量為32G，但當記者將手機連接上電腦時，電腦上的所顯示的手機儲存確實變成了11.8G。那麼有無可能是，手機裏裝了其他應用，佔用了空間？對此肖先生説，“我只下載了幾個應用程式，加起來也不到1個G。手機自帶系統就算會佔一定的記憶體，但也不可能佔到20個G嘛。”

　　此時，手機螢幕上顯示的可用空間有28.8G，為了證明手機記憶體顯示的“表裏不一”，肖先生當場複製了一個20GB的遊戲文件放入手機。然而，電腦螢幕上卻出現了“無法複製選定的文件，設備上的可用空間不足”的提示。

　　求助廠家 更新系統版本但問題依舊

　　記者看到，這部手機的包裝盒和保修卡上均印有“朗格”、“深圳朗格通訊技術有限公司”等字樣。6日下午，記者與深圳朗格通訊技術有限公司取得聯繫。客服人員表示，之前也收到過有消費者反映記憶體不足的問題，但是部分消費者在更新系統版本後，就沒再反映該問題。

　　隨後，肖先生更新了系統，可問題並沒有解決：電腦上所顯示的手機儲存依舊是11.8G。對此，客服人員只是表示，要等技術人員回來後再作解答。當記者同肖先生再次來到手機店時，手機店工作人員表示會幫忙解決肖先生的手機問題，但具體如何處理，該工作人員稱要等店長回來後再商量。

　　探究原因

　　業內人士：有廠家篡改數據

　　記者隨後也對多位市民的手機做了一個小測試，發現手機記憶體“縮水”並不只發生在肖先生身上。市民李女士的南韓某品牌手機，其“總空間”顯示為16.00G，而在電腦上顯示的記憶體不到12G；市民楊先生所購買的一款32G的手機，在電腦上顯示的只有28G。

　　成都太升南路某手機經銷商余先生告訴記者，手機內置系統和預裝軟體都會佔用一定記憶體，一般16GB的手機，實際可用記憶體在11GB左右，32GB手機的實際可用記憶體為28G左右。因此，“用戶實際可以使用的容量，都會比標識的要少一些。”

　　但預裝軟體佔了近20GB，余先生坦言，這不可能。他同時透露，“一些廠家為了縮減成本，會利用相關軟體修改顯示數據，將原本只有16GB的就‘變’成了32GB，但消費者在使用時，實際存儲量卻不會增加。”

　　維權困境

　　手機記憶體無檢測標準 查處有難度

　　不過，要鑒定手機記憶體是否真的“縮水”，卻並不容易。四川省電子産品監督檢驗所檢測中心主任黃健告訴記者，目前，我國尚無統一的手機記憶體的檢測標準。

　　對此，四川省工商局消保處相關負責人也表示，這給查處帶來了一定的難度。2013年7月，中國消費者協會等部門曾聯合倡議，儘快出臺針對手機記憶體容量標識的國家標準、行業標準，為消費者維權提供技術支撐。

　　但如果消費者遇到類似情況，也可以通過法律途徑維權。四川少城律師事務所律師曹毅説，如果銷售人員明知手機記憶體沒有32G，但卻沒有告知消費者，“這就侵犯了消費者的知情權，也容易對消費者造成誤導。”四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮認為，如果確實存在實際記憶體與宣傳的記憶體不符，經營者就涉嫌虛假宣傳，“可以根據新消法，提出三倍的賠償。”