“再有啥改造工程，也不能不打招呼就掐電話線啊”。家住朝陽區南沙灘小區的翟先生稱，家中聯通座機已超半月處於無聲狀態，聯通客服告知其是受老舊線路升級光纖影響，但多次報修仍未解決，小區並物業也稱近來頻繁有住戶反映此事。北京聯通公司南沙灘分局表示缺乏老舊線路維修備件，目前正努力恢復。

　　不打招呼就掐電話

　　翟先生回憶，最初發現故障的是他75歲的母親，1月10日前後，“老太太發現沒法給我們打電話，我們打也接不了了，急壞了。”向聯通客服熱線報修時，被告知這片區內正進行光纖改造，然而翟先生此前沒有得到任何通知，影響要持續多久也未得到解答。翟先生坦言接受不了聯通不打招呼掐電話的做法。

　　更令他不滿的是，多次致電聯通客服至今，問題仍沒解決。北京晨報記者昨日體驗，翟先生家的座機拿起聽筒後沒有任何聲音，無法外撥，有來電時傳來的是“電話忙，嘀聲後將轉至聯通秘書”的語音提示。

　　採訪中另兩位住戶也稱遇到相同情況。傅先生表示，因老人家中進行光纖改造後故障頻出，自己沒有同意入戶施工，“結果人家很強勢，電話線説掐就掐，我快一個月沒用座機了。”就出現電話無法使用的情況。據他了解，至少有30戶以上的街坊遭遇相同。

　　物業接數十戶投訴

　　小區物業客服部負責人張先生證實此事並非個別現象，1044戶住戶大多數安裝聯通座機，元旦過後至今常有人反映電話故障，“光我接待的就有三五十戶，總數倒不知道有多少，因為有的人家直接找聯通客服。”物業公司負責人稱，辦公室的座機也曾于去年12月出現故障，為恢復辦公室進行光纖升級。

　　“聯通南沙灘電話局來過人，放了三四張通知就走了，也沒説要怎麼貼，大意是想讓物業幫著説服大家，我後來跟他們説，要不要裝不是物業説了算，得人家住戶自己同意。”記者看到這份通知，稱因老舊銅纜已超年限使用，廠商已不再提供維護，但全文除對光纖升級益處和入戶施工的説明外，並未寫明不進行升級的後果。

　　沒有備件正在想辦法

　　記者以住戶身份諮詢時，北京聯通公司南沙灘分局工作人員介紹，目前部分用戶不能正常通話的原因是老舊線路有故障，解決方法即進行免費的光纖升級改造。工作人員説，此前進行過至少3次通知，翟先生所在小區目前也僅剩十來戶尚未改造，從長久考慮，建議用戶及時參與光纖升級。

　　聯通客服熱線稱光纖改造完全自願，“沒有接到不改光纖就停機的通知”。南沙灘分局的工作人員稱，不進行改造的用戶以後也可能正常使用老舊線路，至於翟先生等反映的報修資訊已在處理中，“主要是老舊電纜我們沒有備件，正想辦法，儘快恢復。”

　　晨報96101現場新聞

　　記者 鐵瑾 線索：翟先生