用戶充話費500元點成5萬 中移動未定是否退錢
- 發佈時間：2014-12-18 09:51:00 來源：大河網 責任編輯：王磊
多點了兩個“0”，這回“充大”了。昨日，鄭州的張女士反映稱，半個月前，她在使用網銀充話費時，本想充500元，一不小心充了5萬元。事後，張女士一直向運營商索要多充的49500元，但一直未果。運營商表示，目前已經向上級反映，並加急處理，是否能退還，不能確定。
提起充話費的事兒，張女士十分無奈。12月3日下午，同事讓張女士幫忙充500元話費，張女士遂在電腦上，用網銀為其充值。充值、輸入密碼、確定，幾秒鐘後，張女士的手機收到銀行客服短信：“支出50000元”。看到短信，張女士驚呆了：“我充的是500，怎麼充了50000？”再查看剛才的網頁，張女士才發現，的確充錯了。
“頁面上的數值自動出現五萬元，我也沒看，就點擊確定了。”張女士説。原來，張女士在公司做財務工作，平時多使用網上銀行轉賬，大部分的數目都是五萬元，網頁上自動出現的數字就是五萬元，充話費時，她也沒注意，腦海中還以為是在轉賬，就直接點了確定，這才導致了這個結果。
隨後，張女士撥打了中國移動客戶服務電話，對方表示，會向上級反映。但半個月過去了，她多次聯繫客服，工作人員仍稱“正在反映”。張女士擔心，5萬元難道就這樣成了話費？
昨日下午，記者聯繫了中國移動客服電話，工作人員表示，退還話費需要向後臺提出申請，目前已對該項目加急處理。對於是否能退還話費，工作人員並不能確定。
隨後，記者又聯繫了中國移動河南分公司，工作人員表示，這個問題是王女士在充值時出現的問題，並非因為運營商或者第三方出現問題而導致的，目前，業務部門正在調查具體情況，將根據實際情況和有關規定來處理。
