筆者見過太多關於電信企業霸王條款的報道，本以為已經“免疫”，沒想到9日赴哈爾濱辦事，卻遭遇中國聯通的“連環坑”。“看人百遍不如親歷一遍”，請看看我的奇葩遭遇。

　　先補充個背景，本人曾在哈爾濱工作，用過中國聯通兩個寬頻號(其中一個是中國網通時期辦理)，一個3G手機號碼。

　　【“坑”一】

　　包年得包一輩子？

　　2013年7月，我在中國聯通哈爾濱松北營業廳辦理了“1080元10M光纖”的包年業務，本以為到了今年7月包年期滿自動停止服務，沒想到松北營業廳的業務員卻告知，已經欠費400多元。

　　“不是包年結束就停止嗎？這半年我都搬走了。”我問。

　　“先生，你看好，我們這個套餐是，1080元包年，之後按每月100元收費。”業務員説。

　　“沒用也要交錢？”我不解地問。“當然，還有滯納金。”他説。

　　“你們推銷寬頻的時候，也沒説過這事兒啊！”我問。“那我不知道。”他説。

　　我才明白，這分明就是“包年就要包一輩子”的節奏。

　　【“坑”二】

　　未經任何告知上了黑名單

　　對話時，這名業務員快速在電腦前操作，查詢我在聯通的消費記錄。幸虧我眼尖，捕捉到一個彈出的對話方塊，上面帶有“黑名單”字樣。

　　“怎麼？我都上黑名單了？”我問。“是，但不是這次，你以前開過一個寬頻，在珠江路，欠費太久拆機了，你就上了黑名單。”他回答。

　　經他提醒，我才想起大約4年前，在中國網通也辦過類似業務，當時也以為包年期滿服務停止就結束了。網通相關業務併入中國聯通後，自然也能查到。

　　“上了黑名單，你們也該通知我一聲吧。”我開始懷疑自己的智商，顯得底氣不足。“那我不知道。”他又説。

　　【“坑”三】

　　拆機要取回設備當天辦不了

　　我心想，上了黑名單，如果再影響到個人徵信記錄，就得不償失了，趕緊問：“那現在怎麼辦？”

　　“你要是真不用了，就交了欠款之後報拆機吧。”業務員説。

　　“我沒用寬頻，你可以查到的，不應該交錢。我著急去北京，現在辦拆機吧！”我説。

　　“拆機啊？那你得拿來家裏的‘光纖貓’，而且今天都這麼晚了，辦不了了。”他説。

　　“那我叫別人代辦可以吧？或者打客服電話？”我問。“不行，必須本人持身份證到營業廳辦理。”他説。

　　此刻，憤怒堆積在心，我已憋到“內傷”。

　　【“坑”四】

　　停機保號每月也要交10元

　　長輩們曾告訴我，遇到不講理的要克制，再試試別的辦法。

　　“那除了拆機總還有別的辦法吧？”我試著問。

　　“還可以停機保號，每月得交10元，不太合適。”他説。我心想，這好歹算是為我考慮。

　　“不過，你得把400多元欠款和滯納金交上。”他説。

　　我內心已“淚流成河”。

　　【“坑”五】

　　名下開過6個未知手機號

　　我已經準備認栽，交了錢息事寧人。“你再幫我查查，我還欠你們聯通什麼，我都還清！”我站起來盯著業務員的顯示屏説。

　　他快速地操作著。當他將我的身份證號輸進系統時，我驚呆了。

　　除了已經停掉的3G手機號碼，“欠費”的寬頻，竟然還有至少6個手機號碼，而且一個正在使用！

　　一個130號段，尾號為8852的號碼是用我的身份證開戶；點開詳情，用戶資料裏赫然顯示著我的身份資訊，受理單位是哈爾濱市道外區某通訊商店！同時，一個131號段和4個130號段的陌生手機號碼都使用過我的身份資訊，只不過這5個已經是“失蹤”狀態。

　　“你們都拿我的身份資訊幹了什麼？為什麼有這麼多我從未用過的號碼？你們怎麼解釋？”我真的忍無可忍。

　　“那我不知道。”他又説。

　　【“坑”六】

　　官方答覆踢皮球“不清楚不確定”

　　我反覆深呼吸告訴自己要冷靜。雖然有的企業已經沒有底線，但業務員自始至終還算“配合”，我不該對他態度不好。

　　“那你能做什麼？”我冷靜下來問。“我幫你反映問題吧。”業務員填好了兩個投訴單，跟我核對了內容，通過系統發走了。

　　“幫我把這個陌生號碼立刻停機吧。”我無力地説。“好。”他照辦了。“收到投訴後，他們會在24小時內聯繫您的。”

　　10日，一名聯通公司的工作人員給我回了電話。她説，代表哈爾濱道裏區銷售渠道，向我回復“有人用我身份資訊正在使用手機號碼”的問題(後來我反應過來，號碼不是道外區銷售出去的嗎？)。

　　“我們正在責成銷售商搜尋原因。”她説。“什麼時間能有回復？”我問。“無法確定，會儘快。”她説。“銷售商出現這種問題，你們不掌握嗎？”我問。“那我不清楚。”她説。

　　【“坑”七】

　　“這麼多用戶沒人關注某一個人”

　　不久，我又接到了哈爾濱聯通“長江局”的工作人員電話，來解釋“珠江路的那個寬頻‘欠費’使我上了黑名單”的問題。

　　“你欠費140多元，我可以免去你30多元滯納金。包年不用了都是轉為包月資費，要下黑名單你還得把100多元交上。”她説。

　　“我沒用你們服務，為什麼要交錢啊？”我還試圖跟她講理，“而且上黑名單你總得告訴我一聲吧？”

　　“交不交你隨意。這麼多用戶，沒人關注某一個人。”她説。

　　【“坑”八】

　　欠款沒人交其實可以衝抵

　　後來，我又接到了哈爾濱聯通“松北局”的工作人員電話。她態度很好，説的也很“實在”。

　　“欠費和滯納金我都可以給你免掉。”她説。“拆機停機確實需要本人來辦理。”“你要是回不來，就這樣，繼續欠著。等欠到一定時候，公司會統一自動銷號的。到時候你再打客服，那邊就直接把費用給你衝抵了。”

　　“既然這樣，怎麼還要搞這麼多複雜的事兒呢？”我問。

　　“哎，這錢誰願意交啊，再説也沒人交。”她笑道。

　　我立刻懂了。決定必須把這段奇遇告訴公眾。

　　截至12日中午，中國聯通方面未再與我聯繫。 (記者 劉景洋)