紅米手機失音連換兩部問題仍在 客服承認非個案
- 發佈時間：2014-08-04 09:09:56 來源：北京晨報 責任編輯：湯婧
官網上購買的紅米1S聯通版手機使用微信視頻時沒有聲音，王先生發現問題後投訴，小米售後給其更換新機，然而一連更換了兩部新機，王先生發現該功能還是無法正常使用。昨天，小米客服承認，的確有部分客戶反映該款手機存在此故障。小米售後工程師稱，可能是該手機系統跟微信視頻不相容造成，已向廠家反饋問題。
微信視頻聽不到聲
7月15日，市民王先生從小米官網訂購的紅米1S聯通版手機到貨，“開機後一切正常，我就安裝了微信等多款軟體”。兩天后，王先生用微信視頻“遙控”兒子寫作業，發現他説話時兒子聽不到。
第二天，王先生給小米客服投訴，按照客服給出的地址，王先生來到位於海澱區公主墳附近的小米售後維修中心，“工程師檢測後也沒説出啥問題，之後説給我更換一部新手機”。
幾天后，王先生被通知前去取新機。“拿到新手機時還挺高興，覺得既然是更換的新機子，之前的故障肯定已解決，當場也就沒測試”。當王先生回到家使用時才發現，問題依舊。這下，王先生有些不高興了，“更換新機還不行，這不是忽悠消費者嗎？”
連換兩部問題仍在
上週五，王先生拿著手機再次來到公主墳售後，質問為何新機子還有老問題，工程師表示，手機都是從廠家更換的，在客戶看到手機之前，他們不能私自拆封，既然第二部仍有問題，他們能做的就是繼續為其更換。
昨天下午，售後通知王先生再去取手機，這一次，王先生當場拆封驗證，發現竟然還是無法正常使用微信視頻，“連續三部手機都這樣，是我點兒太背還是這款手機品質有問題？”王先生有些氣憤。
問題存在非個案
昨天，北京晨報記者致電小米客服，客服人員承認，的確有客戶投訴這款手機存在此故障，但僅是一小部分客戶。對於該問題，客服建議用戶先自行嘗試解決，“如仍無法解決，可致電客服反饋，小米會為用戶換機或退機”。
記者隨後聯繫到為王先生兩次換機的公主墳售後工程師，對方稱這款手機安裝其他軟體均沒問題，使用微信其他功能時也很正常，唯獨用微信視頻時有故障，可能是手機系統跟微信視頻不相容造成的，目前已向廠家反饋問題。(線索：王先生)
