建設有溫度的數字化社區，餓了麼在南京啟動“助老e餐”老年助餐新模式試點

　　11月7日，融匯“五個一點”，耆享舒心助餐——南京市棲霞區“爸媽食堂·餓了麼助老e餐”創新模式啟動會正式舉辦。活動中，棲霞區民政局、餓了麼、愛德基金會達成老年助餐服務數字化升級戰略合作，三方將以數字化構建“五個一點”多元化籌資模式，讓老年人獲得更便捷、更智慧、可追溯的助餐送餐服務。首個“爸媽食堂·餓了麼助老e餐”示範點也于棲霞區的棲彩食堂正式揭牌。

　　據介紹，為響應落實《積極發展老年助餐服務行動方案》提出的“個人出一點、企業讓一點、政府補一點、集體添一點、社會捐一點”多元籌資機制和江蘇省“舒心助餐”專項行動，南京市棲霞區民政局聯合餓了麼、愛德基金會，以老年人需求為導向，整合社會公益資源，依託平臺數字賦能，探索“爸媽食堂·餓了麼助老e餐”創新模式。

　　棲霞區民政局副局長於懷忠表示：“十年前，愛德基金會在棲霞區探索了爸媽食堂困境老人助餐項目。現在進一步依託數字化能力，實現‘五個一點’的多元化助餐籌資模式，既是貫徹落實國家、省市的要求，也是圍繞老年助餐的痛點、難點問題展開的。老年助餐的最大痛點是送餐的合規性、安全性問題。過去我們送餐，主要靠社區志願者、養老工作人員，有一定的法律、安全風險。現在餓了麼藍騎士送餐，有效解決了這一問題。數字化平臺也實現了個性化點餐功能，除了固定套餐，還可以點餐，把助餐的主動權、選擇權還給了老人和家屬。接下來，希望這個試點的範圍、成效能進一步擴大，讓更多老年人受益。”

　　“爸媽食堂·餓了麼助老e餐”由餓了麼與愛德基金會共同發起，餓了麼平臺上的愛心商家以交易捐的模式為項目籌款，致力於為社區困境老人提供助餐服務，經過服務模式升級，新創為受助老人提供送餐到府的配送費用補貼。

　　“在助老公益的實踐中，我們發現送餐到府服務已經逐漸成為了很多高齡老人的剛需。如果能夠解決線上訂餐，以及提供配送服務，可以提升更多老年人的居家養老用餐體驗。”愛德基金會“爸媽食堂”項目負責人表示。

　　因此，在南京市棲霞區民政局的指導下，各方決定以多元化籌資的方式解決為老人送餐到府的痛點問題。“爸媽食堂·餓了麼助老e餐”項目在數字化升級後，實現了政府補貼、公益支援以及個人出資結算的高效化、透明化，該創新模式首批將服務覆蓋36戶40位老人。

　　目前，老人或家屬已可通過“棲彩頤養”官方小程式自主預約訂餐，符合條件的老人可自動享受相關補貼優惠。因小程式系統已與餓了麼實現打通，老人的訂單將自動分配給餓了麼騎手，他們前往助餐門店取餐後為老人送餐到府。

　　配送費的來源方面，棲彩食堂的示範點已實現了多元化的籌資——

　　企業讓一點：“餓了麼”通過“一點取、多點送”的配送模式優化，在不影響騎手收入的前提下，提供了市場價6-7折的配送費；政府補一點：基於《關於進一步完善養老服務獎補政策的通知》(寧民養老〔2023〕149 號)，政府養老扶助對象的失能老年人可享受3元/天的送餐費補貼；社會捐一點：“爸媽食堂·餓了麼助老e餐”項目為符合公益受助條件的老人提供最多2.4元/天的補貼；個人出一點：政府養老扶助對象的失能老年人可享受政府補貼+公益補貼，無需個人出資，而符合公益受助條件的老人可以支付遠低於市場價的費用享受送餐服務。

　　活動中，餓了麼助老專送小分隊也正式成立，棲霞區民政局局長陳芳琴為小分隊授旗。餓了麼將優選黨員騎手、優秀騎手加入，以“熟人配送”的方式為老人提供有溫度的送餐服務。

　　餓了麼老年助餐項目負責人季彩萍表示，致力於與生態夥伴共建更多有溫度的數字化社區，餓了麼已將“助老e餐”從原先的定制化社區專送服務，升級為老年助餐服務送餐到府場景下的全鏈路數字化解決方案。其中包括基於“一點取、多點送”以及“熟人配送”、兼顧效率與溫度的為老配送解決方案；針對不同需求老人提供“助老專送、食堂專營、敬老專享”等助餐服務多元化供給解決方案；以及通過數字化對接各地民政部門/企業助餐平臺，打通政府補貼與公益支援的多元化籌資解決方案。

　　“送餐到府的助餐服務不僅通過數字化提升了老年人的用餐體驗，也能對獨居老人起到每日關懷、問候的作用。我們在實際運營中，已經出現過騎手在送餐中而救下病危老人的案例。”餓了麼區域合作發展部華東大區總經理董鷗表示，“相信在民政部門的統籌指導下，這一模式能夠助力建設更多有溫度的數字化社區。”