一單150元安裝費到師傅手中只有90元 安裝師傅待遇咋保障？

　　一單150元安裝費到師傅手中只有90元——

　　抽成比例有點高，安裝師傅待遇咋保障？

　　專家建議，抽成制度要考慮勞動者合法利益，平臺應明確和細化服務與收費標準

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　　記者採訪發現，不少消費者購買了包安裝服務後還會在安裝師傅到府時被二次收費。業內人士反映，其中有商家包安裝只是包基礎不包特殊、包工不包料的原因，也有平臺抽成太高、安裝師傅多收費的因素。專家建議，平臺應設置透明合理的抽成制度，明確和細化服務和收費標準，保障安裝師傅的待遇，進而促使安裝師傅提升服務品質。

　　“花2500多元買了臺電視機，下單時特意多花150元買了送裝一體服務，沒想到安裝師傅到府後，説還要再給100元。”今年“雙11”，山東濟南消費者柯先生趁著有補貼政策，網購了一台65英寸的電視機，沒想到安裝過程被“臨時加價”。

　　“明明説包安裝，為何還要二次收費？”柯先生告訴記者，安裝師傅解釋説，裝電視機的墻面屬於非承重墻，多收的100元屬於特殊墻體費。但是，付錢後的柯先生發現，“師傅只在墻上釘了3根膨脹釘”。

　　記者採訪發現，不少消費者有過類似柯先生的遭遇。説了包安裝，到府後還要二次收費，是否合理？記者採訪發現，安裝師傅也有很多難言之隱，他們的待遇又該如何保障？

　　“包安裝”並非全包

　　安徽合肥消費者李先生近日網購了兩台空調，下單時他也購買了包安裝服務。但是到貨後李先生才發現，所謂的“包安裝”並非全包，“師傅説，每台空調要多收150元高空費。”

　　“師傅説4層及以上都要另收高空費，我家在第11層，理所當然要收。”考慮到兩位師傅已經到府，本著不想為難人的原則，李先生支付了兩台空調的300元高空費。

　　李先生的遭遇並非個例。記者在黑貓投訴平臺搜索發現，空調安裝收費相關投訴達2000多條，電視機、洗衣機、燃氣熱水器等安裝服務投訴也有數百至上千條。

　　業內人士指出，家電消費者與安裝師傅之間就額外收費問題出現矛盾，原因在於大多數消費者習慣性認為“買了産品，就應該享受免費安裝服務”，以及“下單費用已經包含了安裝費”。此外，目前安裝等售後服務，確實存在收費不透明、多收費等亂象。

　　事後李先生就高空費一事詢問空調商家客服人員，對方表示，高空費等收費明細清楚標注在商品詳情頁。李先生在商品詳情頁面最下方才看到一個安裝額外收費説明。“收費説明隱藏得這麼深，網購時不會看那麼細，下單地址寫了樓層也沒人告知要收高空費啊。”李先生説。

　　在某安裝維修平臺接單的安裝師傅小趙告訴記者，到府安裝時，客戶對額外收費項目不理解的情況時有發生。“很多商家為了吸引消費者，聲稱提供包安裝服務，但商家大多不會主動説明，包安裝只是包基礎不包特殊、包工不包料。”

　　小趙以安裝滾筒洗衣機為例，解釋了額外收費的必要性。“如果機器包裝內自帶一些配件，裝上去正好，則不會産生別的費用，但如果水龍頭不能用或者是水管不夠長，需要換長水管，就涉及輔材費，不可能不額外收費。”

　　針對柯先生的遭遇，北京大興某品牌家電售後網點負責人楊彥朋告訴記者，電視機安裝確實有特殊墻體費一説，例如，瓷磚墻、岩板墻、大理石墻、玻璃墻等，師傅在鑽孔打釘時需要格外小心，對技術要求也更高。

　　抽成高，師傅到手的錢並不多

　　楊彥朋表示，正規大品牌家電大都有細密的售後網路，售後網點接單後，會安排附近的師傅到府安裝。一些小品牌沒有自己的售後網點，會將安裝業務轉給第三方安裝維修平臺。

　　“大多數安裝家電類的訂單都會有二次收費。”楊彥朋説，他所在網點需要二次收費的佔比約50%，因為商家承擔的只是基礎安裝費。例如，空調安裝過程中的打孔、高空作業、支架輔材等，只要廠家沒説包含這些費用，按照行業慣例都需要額外收費。

　　“第三方安裝維修平臺報價時，因為有競爭，會故意壓低單價，而且平臺抽成少則30%～40%，多則50%～60%，安裝師傅到手的費用更少，因此更有可能額外收取費用。”楊彥朋説。

　　針對安裝市場出現的一些亂收費現象，楊彥朋給記者算了一筆賬，電視機安裝相對簡單，熟練工20分鐘左右就能完成，150元的安裝費看似不少，但網點也會抽取部分作為運營支出，安裝師傅實際到手一般只有90元。安裝空調需要兩位師傅同時到府，而且工作時間較長，如果沒有額外收費，每人到手只有45元，該收入甚至無法覆蓋師傅路上的時間成本和交通費，只能想辦法從其他項目創收。

　　某知名品牌空調資深銷售人員也透露，消費者線下購買時，廠家有安裝補貼，而且安裝師傅多是廠家培養的專業人員，因此會儘量為消費者節省費用。消費者線上購買的家電價格相對便宜，廠家壓縮了利潤空間，對安裝師傅的補貼較少，有的甚至沒有補貼，因此，會有更多額外收費項目。

　　抽成制度要考慮勞動者合法利益

　　小趙告訴記者，到府服務過程中，如果安裝師傅認為平臺價格不合理，確實會通過加價將壓力轉移給消費者。例如，以較高價格推銷其自行採購的輔材，或者巧立其他收費名目。他建議，平臺應設置透明合理的抽成制度，滿足消費者需求的同時，也要保障安裝師傅的利益，進而促使安裝師傅提升服務品質。

　　還有業內人士認為，為規範家電安裝市場，應對類似到府服務加大日常監管力度，對消費者投訴集中的到府服務經營主體進行重點監管。相關行業組織也應建立健全服務標準制度，引導行業誠信自律。

　　中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員馬亮在接受記者採訪時表示，家電安裝服務之所以容易引發消費者投訴，是因為相關規定不明確、標準不統一，特別是電商平臺、銷售網點的責任推卸與風險規避，使安裝師傅的合法權益得不到有效保障。

　　“在平臺、安裝網點、安裝師傅與消費者中，安裝師傅處於劣勢地位，既難以與電商平臺和安裝網點的規則抗衡，也面臨消費者投訴帶來的差評、扣款等問題。”馬亮説，因此，在家電安裝服務方面，有必要進一步明確和細化服務和收費標準，監管部門要加強對家電安裝服務的監管，讓行業收費更透明，同時還應多部門協同保障安裝師傅的合法權益。