12306驗證碼不應為春運“添堵”
- 發佈時間：2015-12-11 08:29:25 來源：羊城晚報 責任編輯：湯婧
“輸給12306,贏了世界又如何?”“搶過票，才知道自己見識少。”“不是學霸都不敢上來搶票”“我已經找不到回家的路了”“12306的驗證碼已經擊敗了全國99%的購票者”……鐵路購票網站12306新推購票要輸入複雜圖形驗證碼之舉，引來購票者吐槽滿天飛。
12306網站推出驗證圖片千姿百態，囊括動植物昆蟲、食品果蔬、日用百貨、辦公用品、戶外運動、家電3C、生活用品、珠寶飾品、出行工具、傳統文化、公共設施、專有名詞等十多類。可怕的是，驗證圖片模糊、抽象、隱蔽，如霧裏看花，十分考驗視力、手速與心理素質，購票者被逼玩起“12306讀圖遊戲”，一旦選錯就得刷新重來，讓人崩潰。等到反反覆復好不容易驗證成功，頁面則顯示票已售罄，空歡喜一場。
據360瀏覽器提供的大數據顯示，12306網站的驗證碼一次性輸入正確率僅為8%。網友訴苦輸入十次以上才正確也不足為奇。購票者有滿肚子的疑惑：據稱投入超過5個億的12306網站為何隨時刷不出網頁？哪找到那麼多像素差、無法識別的圖片？經過兩年多升級換代用了驗證碼，為何反而成功擊敗了萬千遊子？
據稱因為單純的數字或漢字驗證碼容易被破解，12306網站設置較為複雜的圖形驗證碼是為防止“黃牛”利用第三方網路刷票軟體搶票。照此説，其初衷不錯，卻也是“好心沒辦好事”。且遺憾的是，12306網站一推出圖形驗證碼，即刻有搶票插件宣佈相容，出現破解方案。事實已經證明，複雜的驗證碼圖形並非高科技方式，難不住“黃牛”刷票。即便使用了複雜圖形驗證碼，資訊安全問題也還是被鐵路部門反覆提及，説明其安全性並非無懈可擊。
春節將臨，又將迎來一年一度的全國最大規模人員流動。鐵路部門從實名制、網路訂票到使用複雜驗證碼，看上去煞費苦心，順應了最流行的用戶思維，但實際效果卻演變成用新的難題代替舊的不便,等於把難題留給用戶，無異於消磨本就不那麼優良的12306網站用戶體驗。説嚴重點，這不僅讓購票者“心堵”，也給春運“添堵”。
鐵路購票事關重大，面對購票者不息的哀嘆聲、質疑聲，鐵路部門不能充耳不聞，不能只用防止“黃牛”刷票之類的“大道理”説事。肯定地説，抵禦“黃牛”刷票的手段絕不僅是使用複雜驗證碼一條，鐵路方面要想盡辦法在技術上和用戶便利性上同時提高，將便捷予以用戶，而不能讓鐵路這條回家路“堵”得人心慌、崩潰。
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