中國網科技12月17日訊 第二屆世界網際網路大會“網際網路+”論壇之“智慧製造與轉型升級”今天下午在浙江烏鎮舉行。海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在論壇分享了自己對網際網路的認識。什麼叫網際網路企業？他認為，是能夠融入網際網路的企業，而不是僅僅將一些網際網路技術應用的企業。

　　怎麼樣從傳統企業轉型為網際網路企業？張瑞敏表示，首先需要解決三個字：零距離，即解決和用戶之間的零距離，“工業4.0不是簡單的提高效率，更重要的是和用戶連在一起。”

　　以下是張瑞敏演講實錄：

　　各位領導、各位來賓，下午好。非常高興參加今天的會議。第一，對於網際網路的認識。網際網路企業的認識，現在世界上沒有一個對網際網路企業有一個明確的定義，什麼叫網際網路企業。但是從我們自己的探索當中體會到，網際網路企業首先是能夠融入網際網路的企業，而不是僅僅將一些網際網路技術應用的企業。比如説大數據、智慧製造，這個是必要條件，但並非是充分條件。我個人認為，企業應該成為網際網路的一個節點，什麼意思呢？打個比方，把企業比作一個電腦，這個電腦如果連入網際網路就無所不能，如果脫離網際網路可能一事無成。我們企業可以充分利用網際網路的各種資源，可以開放自己，你可以和網際網路一起成長。

　　第二，對網際網路轉型的認識。怎麼樣從傳統企業轉型為網際網路企業。我個人覺得首先解決一個問題，三個字，零距離。網際網路時代的企業一定與市場與用戶零距離，管理大師德魯克曾經有一句話，他説網際網路消除了距離，這是它最大的影響。卡恩博士剛才也講了，網際網路是把不同的資訊體系聯通，那不就是零距離嗎？也就是沒有網際網路，我們做不到這一點，有了網際網路，我們就充分利用這點。傳統企業如果和市場做到零距離，首先要解決什麼呢？解決和用戶之間的零距離。所以我們自己探索轉型差不多10年時間，我們05年提出來人單合一，把員工和用戶連在一起，到今天10多年時間。我現在的體會，至少有三個用戶的聯繫。

　　第一，顧客和用戶。第二，員工和用戶。第三，互聯工廠和用戶。顧客和用戶，傳統企業不認識用戶，只認識顧客。我生産出來的産品，只要有人要就可以，至於誰和我聯繫呢？不知道。所以國外一個非常著名的經濟學家説，過去顧客是匿名的，用戶是有名的。我生産出很多産品，打廣告，有人買了就可以了，顧客就是交易的終點，交易完了就沒事了，人和錢的交易。但是用戶是用戶體驗的一個節點，它可以參與你的設計，可以參與你的製造，可以參與你的銷售，可以參與你下一輪的迭代。所以用戶和顧客是截然不同的。比如説海爾現在做的，曾經做過一個智慧烤箱，過去賣出去就可以了，但是現在很多用戶研究怎麼樣烤出更好的食品，由此帶來食材的供應商，這個變成了從原來只賣一個産品變成一個生態圈。這個顛覆了傳統經濟的定律，傳統的經濟定律是邊際效應遞減，每一台産品的收益一定是越來越下降，由此企業才會不斷擴大規模。但是現在邊際成本可以趨向零，所以現在不一樣了。

　　另外還有員工和用戶的關係，員工原來和用戶沒有關係，員工在企業裏就是執行者。現在要和用戶聯繫在一起。現在我們就把企業中間管理的1萬人都去掉了，員工直接和用戶聯繫。我們有3個85後的年輕人，他們自己發現市場有一個商機，遊戲筆電，現在他們三個人自己成立一個創業團隊，不需要請示，資源是在市場上的，最後經過了幾個月時間，現在已經成為遊戲筆電這個行業裏的第一位。但是同時他又招來很多其他的資源，現在吸引風投來投資。如果像過去一定要報批才能創業，現在他自己就可以創業，但是他利用網際網路，包括資金也是眾籌，沒有人給他下達什麼指令，他們就做起來了。這其中有一個很重要的要改變的就是薪酬，過去的薪酬一定是企業付給他，現在企業給他斷奶，企業不付工資了，工資從市場上得到。我們有的團隊沒有工資之後自己從家裏拿出20萬，當然後面一定要做起來還給他。這是員工和用戶的關係。第三個是互聯工廠和用戶的關係，工業4.0就是要有互聯工廠，互聯工廠不等於機器換人，也不等於自動化。如果自動化很高，原來一天干1萬，現在一天干2萬，賣給誰不知道，那還不如原來。

　　互聯工廠的最重要的是第一，能不能連上用戶，但是用戶的需求是千差萬別的，因此你怎麼樣把用戶的意見整合起來，這是我們現在正在做的。當然我們試驗的有些不錯，給用戶的個性化需求定制之後，在他的手機上顯示，全過程顯示，用戶就非常高興，這是滿足個人需求的。第二點，産品出廠之後還要和用戶連在一起，我們是做電器的，現在我們要改變，變成網器，如果你買了一個電器回去插上電就能工作，那今天必須要上網，如果不能上網就沒有必要。現在如果是一個網器，所有的産品肯定是三種件。第一，物理件。第二，智慧件，包括裏面的晶片。第三，連接件。能不能將來出廠之後人機對話，這是我們現在要做的。工業4.0不是這麼簡單的提高效率，更重要的是和用戶連在一起。

　　最後我想説一下其實現在我們做的工業網際網路、企業網際網路實際上我們現在和全世界其他所有的都在同一個起跑線上，這是很大的挑戰，也是很好的機遇。我上個月在奧地利維也納做了一個演講，這個會議只邀請了我一個中國企業，我講了這段之後，當然講得更多一些，完了之後引起非常大的反響。他們紛紛認為企業的網際網路時代應該這麼轉化，問題是張瑞敏説的這些太超前太激進了，如果都這麼做，企業遵循什麼呢？原因就在一個，傳統時代的企業，商學院的教學只有一條，線性管理。但是現在網際網路時代，一定是非線性管理，這就是最大的問題。讓每一個人充分發揮自己的作用，就像德魯克説的，21世紀就是每一個人都應該是自己的CEO，我覺得還是很高興的，因為過去我們到國外去，我們是請教人，中國企業過去沒有自己的管理理論，我們的方向是對的，今年哈佛商學院把海爾做成一個案例，題目就是“海爾與用戶零距離”，今年成為哈佛商學院裏面最受師生歡迎的案例之一，所以我覺得我們能不能在網際網路時代我們開創一個管理的新領域，引領這種管理的新的潮流。當然問題還很多，困難還很多，我們相信可以通過逐步試錯來解決它。就像古代一位哲人所説的，只要找對了路，就不怕路遠。謝謝。