除了工廠工人 客服也正在被智慧機器人取代
- 發佈時間：2016-07-05 07:45:18 來源：大河網 責任編輯：賈思曼
7月4日晚間消息，智慧語音公司靈伴科技今日宣佈推出智慧語音服務平臺。這一平臺支援用智慧語音機器人座席代替傳統人工座席。未來，人類客服進行的客戶關懷、産品推廣、客戶調查等呼叫服務都將會被語音機器人逐漸取代。
在靈伴科技的展示中，該平臺提供的虛擬智慧語音機器人，可以自然流暢的跟人對話，而且語音品質與人類話務員擁有很高相似度，可以完成標準化業務辦理、業務查詢、回訪、購買意向調查、資訊告知等客服服務，具有低成本優勢，未來可以應用於票務、電信、銀行、保險、證券、電商等領域。
靈伴科技CEO陳博稱，在人口紅利逐漸少的背景下，用智慧語音機器人座席代替傳統人工座席是語音智慧發展的趨勢，也是企業的需求。將這一技術引入傳統的呼叫中心行業，能節省很大的人力資源和勞動力成本。陳博認為，被機器人取代的勞動力，將轉向向垂直、更專業的方向，否則將會被淘汰。
其實，不止是靈伴科技，國內外的科技企業都在佈局智慧語音領域。Facebook推出了聊天機器人，亞馬遜推出了智慧音箱Echo，谷歌也推出Google home支援語音控制智慧家居設備等。在國內，百度、科大訊飛、雲知聲、出門問問等公司也都在從軟體和硬體層面將語音智慧技術推向實際應用。
業內人士認為，智慧語音是人機交互的最佳入口，隨著智慧語音技術走向成熟，智慧語音技術會與更多的場景相結合，比如車載、教育等，而該領域的競爭會更加激烈。
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