據經濟之聲《天天315》報道，在天貓花上千元購買的讀書郎兒童平板電腦頻出故障，更換新機後，新機又出現相同故障，消費者懷疑自己買到的不是正品。賣家天貓讀書郎聰寶專賣店則堅稱自己銷售的産品都是正品，品質沒問題，故障反覆出現是消費者使用不當造成的。電子産品頻出故障，是使用不當還是品質瑕疵，究竟誰説了算？

　　江蘇消費者孫先生，去年雙十一在天貓讀書郎聰寶專賣店花上千元購買了一台讀書郎兒童教育電腦，型號為Q2，使用第一天就發現開關機鍵不好用，本以為用幾天能變靈敏些，豈料越用越遲鈍，尤其是在下載了相關課件後，這臺學習機開始出現白天失靈，半夜自動開機等問題。

　　孫先生：我是在2014年雙11活動期間，在天貓讀書郎聰寶專賣店購買了那個學習機，他説從廠家直接發貨，收到之後存在無法開機關機，半夜會自動開機問題。

　　記者：那你當時是充著電呢，還是沒有充電呢？

　　孫先生：沒有。

　　記者：開機以後會發出聲音嗎？

　　孫先生：對，就是它會出讀書郎塑造未來，反正挺瘆人，我也跟他講過的，一直就是説在試著用它嘛。

　　記者：無法使用的話，你就可以退機。

　　孫先生：那就試著用，可能感覺有點瑕疵。到後來，確實用不了了，又跟他溝通，他叫我寄到廠家進行維修，因為反反覆復溝通嘛，已經過了換新機的時間。然後返廠維修，我也不知道它怎麼處理了，返回了還是有這個問題。

　　返廠維修後，故障依舊。第二次孫先生向賣家提出想要更換新機，賣家則以已經過了換機時效為由拒絕換機。天貓介入後，孫先生換回新機，但是這臺新機使用了不到4個月就又出現相同故障，開關機鍵反應遲鈍，無法正常充電。消費者不得不又再一次寄回工廠維修。

　　孫先生：他説返廠維修的嘛，因為十幾號的時候，我是第三回寄回，然後拿到手上就是在6月20幾號吧，小孩玩著玩著整個花屏了，花屏了以後電也充不上，開關機也不行。在6月27號我通過天貓又申請維權，我的訴求就是懷疑它是不是正品，投訴到現在也沒有什麼結果。

　　讀書郎兒童平板電腦頻出故障，消費者懷疑自己買到的不是正品。後來，他打電話詢問當地的品牌授權維修點，得到的答覆竟真是維修點只認天貓旗艦店開具的發票。

　　品牌授權維修點：我打電話到我們泰州當地的維修點，人家不承認他這個發票，他承認天貓讀書郎旗艦專賣店的發票專用章，他蓋的章是讀書郎聰寶專賣店的章。然後我把這個情況跟聰寶那邊講了，聰寶説跟廠裏溝通，然後他那個廠家打電話給南京那邊，説讓我拿到泰州這邊，然後泰州這邊再拿到南京那邊去檢修。因為泰州在這邊沒有分公司，我搞不清楚，反正他打過這個電話，經過訴説，我立馬就致電給天貓，我説這個做法行不行，他説你這個不太保險，還是等待處理結果，然後該怎麼著怎麼著，我想這個也是對的。

　　接到投訴後，記者登陸天貓搜索讀書郎後發現，天貓上有一家讀書郎旗艦店，還有多家讀書郎專賣店，其中一家專賣店的名稱為讀書郎聰寶專賣店，打開後，可以在首頁上看到讀書郎的商標，還有品牌連鎖授權店，廠家直接發貨，正品保障等字樣。賣家是否持有品牌授權書等文件？記者聯繫賣家後，賣家讀書郎聰寶專賣店回復可以提供品牌授權書文件，銷售的産品也都是廠家直接發貨的，並堅稱自己銷售的産品都是正品，品質沒問題。