上海曝光網店不合格産品：天貓京東等無一倖免

　　即使是所謂的官網、旗艦店，也“相當不保險”；線上次品率遠高於實體店；安全性指標頻繁被曝出超標……在網購規模不斷擴大的背後，種種品質和假貨問題使網店不斷處於社會輿論的風口浪尖，一些電商平臺甚至被稱為“次品集散地”和“假貨避風港”。 網店良莠不齊，公眾愛恨交加。“3·15”又至，人們在問：屢禁不絕的網店痼疾是否真的無藥可解？

　　網店，眼睜睜成了假貨、次品肆意的樂園？

　　“傷”：知名電商幾乎無一倖免

　　11日，上海市工商局對知名電商平臺246個批次包類、服裝、小家電的抽檢結果顯示，94個批次不合格，不合格率為38.2%。其中，天貓、1號店、京東、國美、蘇寧等知名電商幾乎無一倖免，均有多款産品出現在不合格“榜單”上。

　　記者整理不合格名單發現，網購商品的不合格率均高於實體店，幾乎成為次品的集散地。上海市工商局相關負責人介紹，對小家電的市場抽檢中，不合格率超三成，其中抽檢國美線上小家電不合格率最高，抽查10個批次8個批次不合格。“網購不合格率明顯高於實體店，廣告宣傳不符的現象也屢有出現。”

　　在曝光問題中，安全性指標不合格現象頻頻出現。在服裝類抽檢中，除了色牢度、纖維含量和標識等常見的不合格項目外，還出現了甲醛、PH值等安全性指標超標的新情況。例如麥網上銷售的“茵曼”牌褲子，甲醛含量接近國家標準上限的兩倍。

　　即使商品的官網也並非是品質合格的“保險庫”。此次抽檢發現，在官網32個批次服裝抽檢中，有4家7個批次不合格，不合格率為21.9%，與去年的8.8%相比明顯飆升。例如，一款在官網售賣的H＆M羽絨服，充絨量明顯不合格。

　　值得注意的是，在不合格商品中，也不乏電商平臺自營和品牌旗艦店商品。此次抽檢包類旗艦店41批次，27個批次不合格。上海市工商局相關負責人介紹，抽檢發現，京東、蘇寧易購、東方CJ等銷售的標稱自營商品的不合格率就不低。

　　“問”：假、次亂象誰之過？

　　此次抽檢暴露出網購商品品質問題的冰山一角。近年來全國網購商品品質投訴數量不斷上升，2014年上海市12315平臺受理的網路銷售類投訴達3.8萬件，四川2014年網路購物投訴量同比增長304%，深圳網購投訴同比增長108.5%……

　　假、次産品如今已成為網購産品品質投訴最為集中的問題，與此同時，各種欺詐手法隱身其中，使消費者很“受傷”。一位家電業人士介紹，有些網購産品看起來品牌、價格和實體店沒有區別，但在一些關鍵部件上“偷工減料”，例如底座從鋼化玻璃換成塑膠的，或邊框變窄等，藉以節約成本。

　　而網路旗艦店的促銷活動，也成為一些商家借機清庫存的手法。一位線上服裝商家表示，不少服裝家紡類産品都是借線上清庫存和甩尾貨，虛假降價現象也不少見，例如明明是2013年上市的衣服，改成“2014年新款”的標簽後賣掉，消費者很難分辨。

　　值得注意的是，此次抽檢的商品大多來自知名電商、自營商品、品牌旗艦店或官網，但合格率仍然不高。上海市工商局相關負責人表示，抽檢結果表明，部分經營者對網路銷售的商品品質把關不嚴，相關人員缺乏基本的專業知識和有效避免問題商品銷售的措施。

　　此外有專家表示，線上商家品控能力不如實體店，不排除一些電商平臺有故意“放水”嫌疑，尤其是對一些授權比較困難的奢侈品牌，往往“睜一隻眼閉一隻眼”，放鬆對供貨商的審核。

　　同時，行業經驗偏少也是電商平臺普遍面臨的問題。“電商備貨品類巨大，而不少電商企業又非常年輕，經驗、渠道與傳統零售巨頭相比不夠完善，這也是導致品質問題頻現的一個主要原因。”中國電子商務研究中心主任曹磊説。

　　“管”：無嚴規則無未來

　　專家認為，無論網購規模如何增長，如果不解決假貨、次品率高發的現象，我國網購市場就難以成熟。

　　目前，對於平臺究竟對制假售假、品質問題需要承擔多少連帶責任，法律上判定比較慎重。浙江金道律師事務所律師張延來認為，電商平臺面對的是數以億計的商品，因此想要判定真假、品質，資訊量巨大。

　　專家認為，網購售假如同闖紅燈，必須出臺嚴厲的法律規範，否則光靠電商平臺的抽查，很難實現。需要明確出現品質問題時，電商、供應商、物流提供方分別負哪些責任。

　　2014年12月，國家質檢總局印發《電子商務産品品質提升行動工作方案》，表示將出臺一批電子商務相關標準和規範性文件，力爭到2016年底，使電子商務産品品質國家監督抽查合格率提高10個百分點，其中産品品質追溯成為手段之一。

　　上海泛洋律師事務所高級合夥人劉春泉建議，一方面電商平臺企業可以以組織機構代碼和商品條碼為基礎，建立完備的産品品質追溯制度，以便於進行源頭追查，實現屬地查處。另一方面，對於電商不誠信、或售次品等問題，可以建立和完善徵信制度，將不良記錄計入徵信系統。