9月3日，2014年百度世界大會在北京中國大飯店舉行。百度董事長兼CEO李彥宏在主題演講中以一系列鮮活的案例，指出傳統服務業目前轉型移動網際網路所使用的三大基本手段：建移動站，開發Native App以及借助團購、公眾號等第三方平臺能力，都不同程度存在缺陷，難以幫助商家在方便維護老客戶的同時，有效吸引更多新客戶。

　　第一個案例是“佳美口腔”——這家已頗有名氣的口腔醫療連鎖，已經建有自己的移動站，移動端流量增速已經達到PC網站的4倍，但帶來的新客戶轉化率卻不到PC網站的一半。在李彥宏看來，如果移動站設計理念沿襲PC思維，無法滿足消費者在移動端産生的新需求，比如線上諮詢、預約就診等功能，就無法真正留住客戶。而事實上，如何提升移動端的流量轉化率，這對於百度，騰訊，阿里巴巴這樣的大型網際網路公司來説也是個難題。

　　去年百度世界，李彥宏曾指出，Native APP是“頭部應用”的天下，眾多低頻、長尾的應用推廣起來非常困難，獲得單個活躍用戶的成本非常高。而如今，Native APP推廣依舊艱難。李彥宏這次用了一個國內大型航空公司的案例：該航空公司每年運送乘客人次超8000萬，常旅客會員數量達到2000萬。但它的Native APP用戶不足70萬人，每天的活躍用戶不足2萬人，靠這樣的Native APP，航空公司不僅不能夠滿足現有乘客的需求，也不能滿足它獲新的消費者、乘客的需求。

　　李彥宏還在演講裏分享了餐飲企業“新辣道魚火鍋”的例子。來自團購的收入佔了這家連鎖火鍋店總營收的10%以上，但有一半的顧客是到了店以後才進行團購。也就是説，團購並沒有很有效地為新辣道吸引新的客人。“新辣道”擁有30萬的公眾號訂閱用戶，它曾在公眾號上推出了一個“小時代3”的套餐優惠活動，為此需要聘請第三方的開發機構，耗時1個月，才能將活動上線，對瞬息萬變的餐飲消費市場而言，這個開發週期過長，開發門檻過高。

　　最後，李彥宏提到了北京的一家寶馬4S店。這家店有接近5000名的公眾號訂閱用戶，基本涵蓋了大部分的老客戶。這家4S店希望公眾號能增強和客戶之間的互動，並把一些服務轉到線上來，借此吸引老客戶的消費，提高售後服務的利潤。但一年多來，老客戶通過公眾號進行預約服務的比例不到5%，4S店也沒有在5000名粉絲身上銷售出一輛新車。李彥宏指出，公眾號很難為每一名用戶提供個性化服務的推薦，由於功能的限制，商家只能把資訊群發給客戶，不能實現點對點的溝通，商家因此損失了大量的銷售機會。

　　因此，他希望能夠探索出一種機制，既能夠方便地維護老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運用新技術幫助商家準確把握移動時代的機遇，讓消費者隨時隨地直達商家正在提供的服務。

　　以此為邏輯，百度副總裁李明遠的演講揭曉了百度的解決方案——直達號，另一位副總裁王勁則現場演示了百度大腦如何使直達號智慧連接人與服務成為可能。