羊城晚報訊 記者余寶珠報道：網購的商品貨不對板、説好的七天無理由退貨卻無法實現……由於缺乏權威的評價標準，電商平臺一直游離于監管邊緣，各類投訴較為集中。13日，由東莞質監部門主導起草的兩項電子商務平臺國家標準正式對外發佈，將倒逼電商企業規範管理、有序競爭，並建立了國內首個電商平臺服務品質評價體系，消費者可根據平臺的星級來判定其靠譜程度。

　　電商平臺有了“國標”

　　東莞市質監局局長羅曉勤在會上指出，東莞作為“國家電子商務示範城市”，2015年電子商務交易規模達到3390億元，全市電商網路經營主體達到5.5萬戶，約佔全省15%。

　　東莞市質監部門主導起草了《電子商務平臺運營與技術規範》(以下簡稱“規範”)、《電子商務平臺服務品質評價與等級劃分》(以下簡稱“評價標準”)兩項國家標準。這兩項國家標準對電商平臺商品資訊描述真實性、避免虛假宣傳、産品提供符合標準要求的第三方檢驗報告才能銷售等均有詳細規定。

　　電商服務可評星級

　　發佈會當天，中電港等三家電商平臺首吃螃蟹，拿到了第三方認證的“電子商務平臺服務品質評價”證書，獲評等級在3-4星。

　　為推動兩項國標的實施，東莞還建立了全國首個電商平臺服務品質評價體系，率先對電商企業開展服務品質評價，推動電商産業優勝劣汰。“該體系是兩項國標的具體應用，也是我國第一個專門針對電商企業的第三方評價”，羅曉勤稱，根據評價結果，認證機構授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務品質評價證書，並授權電商企業在官方網站上使用，以便消費者辨識。消費者也可通過認證機構官方網站查詢獲證企業資訊及評價結果。

　　“結合目前13個一級評價指標、37個二級評價指標，分解成為272個項目進行評價打分。”東莞市品質監督檢測中心主任谷歷文介紹，這些評價指標對於産品品質、産品宣傳、退換貨、消費者投訴與申訴、個人隱私、網路支付等方面均作出了詳細的要求。

　　刷單衝量難逃“法眼”

　　另外，電子商務平臺是否存在刷單，以假交易來欺騙消費者的信任，消費者又如何通過新的體系識別？對此，谷歷文回應稱，在對電商平臺的評價過程中，專家團隊會對整個網站的真實交易情況進行把關，並根據其真實的服務水準和品質情況進行打分，確保評價結果真實可信。“我們的專家都是在全國範圍徵集的，並進行過系統的培訓，對標準的規範非常熟知。”谷歷文也表示，在電子商務領域有技術優勢的專業人才也可主動提出申請，成為評審專家團體成員。

　　作為評價的第三方認證公司，方圓標誌認證集團廣東有限公司的項目經理何莉娜接受記者採訪時指出，一般來説，申請認證的企業都是自主自願的，根據其平臺産品種類和數量，認證費用在3萬-8萬元不等。