在過去的一年中，她在淘寶網上花費了40多萬元。而在過去的10年中，她交出了一份252萬的總消費帳單，這份帳單讓她在朋友圈裏獲得了“黃金剁手族”的稱號。

　　就在本週一，阿里巴巴宣佈本財年商品交易額超3萬億。這一龐大的數字背後，顯示出超過4億的活躍網路買家的購買力。陳娜（化名）就是這四億分之一。

　　家裏的一切都從淘寶上買

　　陳娜是一名資深淘寶買家，她的淘寶賬號註冊于2006年，至今已有10年的淘寶網購經歷，是淘寶5黃鑽買家。如果不是週一淘寶推出的“看看自己13年來的消費總帳單”活動，陳娜並沒有意識到原來自己網購花費了這麼多。當她在朋友圈曬出自己的帳單後，收到了200余個讚，好友紛紛表示“‘萬圈’裏沒人比你更多了，真真的黃金剁手族”。

　　“家裏的一切幾乎都從淘寶上買。”陳娜説，大到傢具、家電，小到蔬菜、水果，網購已經成為一種生活方式。剛註冊淘寶網時，陳娜還在浙江上學，剛剛接觸到淘寶時，上面的商品品種還不多，但主打“低價”。那時陳娜不光自己買，還幫同學們“代購”，她説為了湊夠“江浙滬包郵”，為淘寶網打了許多免費廣告。

　　畢業後，陳娜來到北京，面對陌生的城市，她依然更多地利用網購添置生活用品，同時“一年買幾件奢侈品”。陳娜説自己的LV、Dior、Chanel等奢侈品都是在網上代購的。後來她在北京安家，家裏的傢具、家電也都是從淘寶上買的。此外，家裏的長輩不會網購，所以陳娜也時常幫助家人網購，包括家裏的電器也是在淘寶購買的。

　　“所見非所得”早期網購最大困擾

　　不同於線下購物體驗，網購時往往無法親眼見到商品，只能通過店家的照片和描述以及網友們的評價判斷。“所見非所得”是陳娜早期網購最大的困擾，她發現，一些店舖的商品照片拍得光鮮亮麗，網友評價也很好，可是自己下單拿到手後卻不一樣。尤其是服裝類，買回家後大多會有“買家秀”和“賣家秀”的天壤之別。

　　陳娜總結説，購買服裝還是要因人而異，一定要查看衣服的各種尺寸，肩寬、胸圍、腰圍、長度等，而不能根據模特照片下單。如果太胖，那麼就不能選擇過於修身的款式，也不能選擇“均碼”。

　　此外，網友的評價也不能全信。陳娜發現，很多店舖的好評是“刷”出來的。根據陳娜的經驗，刷單的評價較為明顯，一般都是信譽較低的買家，買家名字有時相近，評論也都很簡單，甚至和寶貝不符。遇到這種情況，她就直接跳過刷單評價，查看“有圖”或者信譽高的買家評價。

　　今年“3·15”晚會，央視曝光了刷單利益鏈，付給“刷客”千元佣金，店舖信譽便在三天內升級為藍鑽，擁有上百條好評。對此，淘寶網表示這也是平臺一直以來嚴肅治理的方向，“一旦發現，刷單産生的交易量一律清零。”

　　家電電商專供款與商場“參數”不同

　　去年，陳女士一直忙於裝修自己的新房子，新房子的裝修材料、傢具、家電，她幾乎全部購于淘寶網。

　　就拿傢具來説，陳女士認為，家居店裏的傢具“貴就貴在了設計費上”，而淘寶網價格實惠，不僅真材實料還可以定制，更加符合她的要求。她表示，會先去品牌家居店看好自己喜歡的樣式，再到淘寶網找到賣家，和賣家商量款式、尺寸及材料。用最好的材料做自己喜歡的款式，然後就在家坐等收貨，陳娜認為網際網路時代的裝修特別便利。

　　而與傢具不同，家電更加講求“品牌”。在挑選家電前，陳娜也和家人先去商場看好型號，準備在網上購買。然而她發現，商場的多數型號網上並沒有，同時，網上的相似商品都會便宜許多。細心的陳娜發現，一些家電雖然外觀看起來差不多，但是“參數”卻相差許多，比如她看上的一款52吋液晶電視，同品牌外觀相似的商品，在淘寶網的售價比商場便宜了幾百元，但是二者的外觀細節、液晶屏類型、底座選材、能效等級等都有較大的差距。通過與“小二”聊天，明白了這是電商專供款，價格雖低，但商品也不一樣。於是在陳娜的精心選擇之下，最終選擇了一款電視，參數和價格方面都符合自己的心理預期。

　　退換貨VIP買家享有各種特權

　　網購這麼久，退換貨是家常便飯。陳娜的一些朋友不願網購，就是認為網購買到不喜歡的東西退換貨比較麻煩。但是在陳娜看來，“只要選對了賣家，退換貨不是事兒”。

　　陳娜介紹，一般需要退換貨的分為兩種，一種是賣家的問題，一種是自己的問題。如果是賣家的問題，比如品質問題、假冒品牌或商品過期之類的，都可以在淘寶網上直接發起維權，提交證據，在淘寶網的介入之下，很快就可以退貨。

　　在這方面，陳娜覺得淘寶網是一個“較為放心的平臺”。她説，因為覺得淘寶網售後有保障，自己在朋友圈裏看到的微商代購都會選擇在淘寶網完成交易，“朋友圈不靠譜，萬一一轉賬人家就把我拉黑了，那我找誰去？”

　　此外，如果是自己的問題比如不喜歡、大小不合適或者拍錯了，就得選擇天貓或者有“7天無理由退換貨”字樣的賣家，這樣雖然會損失一些郵費，但是在退換貨過程中才不會遇到問題。“如果自己拍之前沒選好，那就只能當交學費了。”陳娜説。

　　根據天貓的政策，部分會員享受極速退貨和極速退款的特權，購物評級3星以上（含3星）的消費者在收到貨品7天內，以7天無理由為由申請退貨退款後，能立刻收到退貨地址，無需再等待商家同意；而部分會員在與賣家達成退款協議並提交退貨物流單號後，淘寶將立即為賣家先行墊付該筆退款，並直接打入會員的支付寶賬戶，十分便利。供圖/視覺中國

　　故事

　　差評威脅：奪命連環call

　　在多年的淘寶購物經歷中，“給差評”是陳娜最不願做的決定。想起多年前的一次“奪命連環call”，陳娜仍然心有餘悸。

　　那次，陳娜在網上購買了一件衣服，然而賣家遲遲不發貨，過了半個月，陳娜終於收到了包裹，然而衣服與想像中的差距很大，品質、色差和細節都令陳娜不滿意。為此，陳娜給出了第一個差評。誰知差評剛發出去，陳娜就收到賣家的電話，要求更改評價，並稱“有事好商量，可以給你返現”，但陳娜想，評價就是要客觀，這樣才能影響其他用戶的購買決定，因此她表示不會更改。

　　但是從此，陳娜便被“奪命連環call”騷擾，每隔幾分鐘就會收到來電，並且都是“未知號碼”，無法用“黑名單”攔截。最終，陳娜迫於壓力更改了評價，生活才恢復了正常。賣家隨後為陳娜退了部分款，也讓陳娜“平衡”了一些。

　　現在的陳娜對賣家也多了一份理解，“他們做生意也不容易，但維權不能停，如果不是特別嚴重的就會利用其他方式維權了。”事實上，“差評”並不是維權的唯一途徑，如果收到的東西確實有問題，可以在淘寶網上投訴，淘寶會對賣家進行處罰，比如降低信譽分、降低搜索排序等。但是陳娜表示，“好評”可以點，但是評價的內容會客觀撰寫，儘量給其他買家一些參考。