京東消費品事業部總裁馮軼

　　此次京東11·11購物節，成為了京東超市“練兵”的大好時機。

　　作為京東消費品事業部的主要促銷平臺，其主題定位在：夠快、夠實惠。據了解，京東超市將依託于京東自建物流體系，為消費者提供高效、便捷的配送服務，在11月，還將繼續帶來長達10天的促銷。

　　先於11·11購物節促銷，提前“練兵”

　　早在11·11購物節開始之前，京東超市的促銷活動已經先一步啟動。

　　2015年10月19日開始，京東超市率先推出了重磅促銷活動——連續多天，消費者可以每天享受到不同品類滿199減100的實惠。無需等待11月，也可以輕鬆囤貨。

　　在持續進行十天的大力度促銷之後，上述促銷動作再升級。10月29日至10月31日，京東超市宣佈推出促銷“利器”，例如，將此前只針對北京、上海、浙江用戶的滿199減100疊加滿減券的使用範圍擴大至全國，最高達到滿299減200。

　　此外，這次升級行動還包括京東超市在京東移動端APP的上線，消費者現在打開京東APP，即可在京東APP上看到京東超市的入口，擁有了固定的露出位置。

　　隨著獲得京東APP入口，京東超市還針對移動客戶端用戶推出了最低“0元購”等活動，以及“限時1小時達”等特色服務，讓消費者一站式享受京東超市的實惠與便捷。

　　京東商城消費品事業部總裁馮軼表示，希望通過提前推出大力度的促銷活動，吸引消費者的眼球，為京東超市集聚人氣，為京東11·11購物節大促奠定基礎。

　　她還表示，借助此次的“練兵”機會，將進一步收集消費者反饋，在11·11購物節促銷高潮，為消費者提供更多高性價比的産品，更具針對性的服務，打造一場高品質、高性價比的囤購盛宴，打響“京東超市”品牌。

　　根據11月3日銷量統計數據顯示：母嬰品類同比去年增長356%，個護清潔品類單日銷量已全面超越2014年11月11日及今年6月18日達銷售最高峰值，糖果巧克力銷售額同比增長10倍，充分彰顯了京東超市的號召力。

　　據了解，京東超市這一波促銷活動的推出帶動了食品、母嬰、個人護理、家庭清潔用品等品類的銷售額實現了高速增長。而隨著京東超市在京東移動客戶端的上線，其平臺入口進一步拓寬，將助力銷量的進一步提升。

　　採用自營模式，堅持正品行貨

　　京東集團今年8月7日宣佈，針對原採銷體系組織架構進行了事業部制調整，成立3C事業部、家電事業部、消費品事業部、服飾家居事業部四大事業部。其中，消費品事業部負責統籌管理原日用百貨採銷部相關業務，由京東集團副總裁馮軼擔任事業部總裁。

　　目前，京東商城消費品事業部涵蓋：食品、生鮮、酒飲、母嬰、美粧、個人護理、家庭清潔、鐘錶、農資、全球購等業務板塊，致力於成為消費者享受品質生活的最佳拍檔。

　　而消費品事業部的各條業務線，近年來都保持了高速增長，尤其是食品、美粧個護、母嬰等品類，今年6月18日當天，京東商城食品銷量同比增長287%，美粧個護銷量同比凈增長130%，母嬰品類銷量較平時增長8倍。

　　京東超市是京東消費品事業部旗下重點打造的日用百貨類綜合網上購物平臺。據介紹，消費者平時可以從超市購買的快速消費品幾乎都可以從京東超市買到。同時，一些在普通超市很難買到的進口商品，也可以通過京東超市購買。

　　馮軼表示，希望通過京東超市這個平臺將日常消費品匯集到一處，進一步為消費者提供便利，讓消費者可以更有針對性的一站式購齊。其次，京東超市這個概念更便於消費者記憶。“超市這個概念可以説已經非常深入人心，消費者非常清楚，上超市可以買到什麼，那麼以後消費者再想買這些超市商品的時候，就可以想到京東超市，並在這裡獲得更有品質、更便捷省心的服務。”

　　“可以看到主打京東超市這麼一個樸實的品牌，我們是下定了長期發展、長期投入的決心，會不斷一波一波推廣我們的京東超市子品牌。”她説。

　　馮軼還強調説明瞭京東所堅持的“正品行貨”原則：“正品行貨已經成為消費者對於京東的核心品牌認知之一。日常消費品與消費者的日常生活息息相關，消費者對這些産品的品質要求頗高。”

　　從運營模式上來講，京東超市採用的是京東一直以來堅持的自營模式，即從商品的採購、銷售、物流、售後服務都是由京東自己完成的，在這一過程中，可以充分發揮嚴格的品控管理，保障商品品質，並依託于京東覆蓋全國的物流體系和完善的售後服務流程，保障消費者全流程的網購體驗。

　　夠快夠實惠，打響“京東超市”子品牌

　　“今年的11·11購物節，京東超市夠快、夠實惠，請大家記住這兩點。”在10月26日，京東“大牌盛宴，爽購11天”的11·11購物節啟動發佈會上，馮軼喊出了這一口號。

　　對於“夠實惠”，從11月1日到11月11日，京東超市不僅有在10月份已經做過的品類的折扣，還有“10元買到爆品”、“萬件産品一塊一秒殺”等。在11月份，很多品類還進行了互相打通。據悉，11月13日至20日，京東商城消費品事業部還將集結12個細分品類的熱銷單品TOP5，帶給消費者返場驚喜。

　　在此期間，各個品類都推出了不同力度的促銷活動：美粧品類推出跨品牌滿減，國産産品最高滿199減100，進口産品滿699減300；酒飲方面，紅酒滿199減100、白酒滿399減100；在母嬰品類，11月7日、11日、12日，大牌奶粉、尿褲滿499減100……

　　“夠快”是馮軼格外突出強調的京東超市的特點之一，所依託的正是京東自建物流的優勢。

　　截至2015年6月30日，京東在全國範圍內擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國範圍內的2043個區縣，“211限時達”、“次日達”等配送服務也已經廣泛應用。

　　同時，為了保障生鮮等對新鮮度有嚴格需求商品的配送水準，京東加速佈局自營冷鏈，目前，京東冷鏈配送産品已涵蓋海鮮、大閘蟹、肉類和臘味、水果、茶葉等品類，京東生鮮冷鏈配送覆蓋城市已達35個，其中7個城市實現了當日達服務。

　　“我們的優勢不是一天兩天就成了，也不是有錢就可以短時間內做到，這需要花時間，需要建立團隊，需要經過多年的跟消費者的溝通和交流，不斷地改善完善自己的過程。”馮軼表示。

　　除了出色的物流配送，馮軼提到，京東也十分重視消費者的售後體驗，今年7月，京東售後服務系統再次調整升級，目前，消費者在京東商城官網申請退貨、換貨或維修服務，只需填寫服務類型、提交數量、問題描述三個內容即可，平均用時只需12-20秒。

　　聯手騰訊、永輝等合作夥伴，推出新玩法

　　10月17日，京東與騰訊宣佈共同推出戰略合作項目“京騰計劃”，雙方的合作再次深入。此次京東11·11購物節，京東超市也有更多舉措和玩法。

　　消費品事業部的所有促銷，基本上都能在移動端上進行。還有一些針對移動端的新方式：如在微信購物上做了一個百貨狂歡特惠購，6個特惠禮包涵蓋消費品的全部類目，用戶可以主動選擇分享任意一種特惠禮包到微信朋友圈給好友發福利；消費者還可以通過移動端參與“專家幫你買活動”，與六大品類的68位行業資深專家實時互動。

　　“很多商品有好的價格，消費者就可以選購。但有些産品是需要諮詢的，為什麼線下還有生存的理由，就是有一個面對面的交流。”馮軼表示，現在京東母嬰團隊已經有30多人做社區、做專家諮詢，通過11·11大促活動發現一些欄目做得好，今後會在日常的銷售過程中固定下來。

　　除了騰訊，京東的其他合作夥伴都將加入到此次11·11購物節，“摩擦”出更多火花。

　　據介紹，在生鮮戰略上，天天果園基本上在使用京東配送，合作模式已經非常成熟；此外，跟線下超市永輝的合作，有一個非常重要的部分在生鮮。“永輝生鮮起家，在生鮮的冷鏈和上游的採買上面有足夠多的經驗；我們則是在資訊、大數據分析、洞察消費者層面、最後一公里服務上面有很大的優勢。雙方具體到針對消費者層面的合作，正在計劃當中一步一步的進行。”馮軼説。

　　“此次我們以京東超市為主平臺促銷，促銷的主題就是：夠快、夠實惠。首先，我們依託于京東自建物流體系，能夠為消費者提供高效、便捷的配送服務，在11月，還將繼續為消費者帶來長達10天的促銷，每天滿199減100，10元買爆品、萬件好貨1.1元秒殺等。”馮軼表示。

　　她還表示，11·11大促過後一定會有返場促銷期，滿足在大促期間沒有時間購買的消費者，“我們會精選各大品類銷售前5或前10的産品進行返場，最為貼心地滿足消費者多樣的消費需求，將一站式購物體驗落到實處”。