退款遲遲不到位 網購“七天無理由退貨”難兌現
- 發佈時間：2015-09-21 11:36:00 來源：武漢晚報 責任編輯：王磊
退貨支付雙倍運費 退款遲遲不到位
網購“七天無理由退貨”難兌現
通訊員張華俊 記者馬輝
3月15日開始實施的《新消法》規定，如果網購的一般商品，消費者在七日內可無理由退貨。頒布近半年來，商家執行得怎樣？昨天，江漢區工商人員告訴武漢晚報記者，網路投訴有其特殊性，就是常規的退貨，商家有時都難以做到，真正做到七天無理由退貨，現在看來，還不是一件容易的事。
七天內退貨 買家要加倍付運費
市民魏女士日前投訴，她在淘寶上看到：江漢區友誼南路服裝批發市場有家網店賣的衣服不錯，就花200多元買了一件。由於衣服碼數沒選對，加上感覺品質也不太好，就想在七天內退貨。
魏女士願意按照新消法規定，自己出15元退回運費。可商家説，消費者如果退貨，運費需支付雙倍。
江漢區第一工商所工作人員介入後，商家才同意按消法規定退貨。
無理由退貨執行起來有點難
江漢區工商人員昨天告訴記者，眼下，網購退貨還有許多急需破解的難題。哪些東西能夠享受七天無理由退貨，哪些不能享受，沒有明確界定。像數位産品，有的網站就約定，不在“七日無理由退貨”之列。
哪些商品在什麼情況下可以退貨，也沒有細分。有網站聲明，享受七天無理由退貨的商品，包裝不能打開、不能影響二次銷售；也有的網站規定，衣服水洗後，不能享受“七日無理由退貨”，可衣服不洗又不能知道是不是掉色、縮水，這都讓消費者的權益難以得到保護。
異地退貨也給消費者造成一定難度。北京的馬女士日前就投訴，她在江漢經濟開發區的一家體驗店網購橙子，商家宣傳每一個橙子達300克，無上色，無打蠟，非常甜，可是，貨到後一看，沒有一個橙子達到300克的，再一嘗，還非常酸，退貨時卻遭到商家拒絕。
工商人員接投訴後認為，橙子屬於“鮮活易腐”類商品，根據新消法規定，不在“七天無理由退貨”的範圍之內，但若屬品質問題，或存在虛假宣傳，是可以退貨的。由於是異地投訴，消費者不可能將水果拿給工商人員，證明到底達到300克沒有；另外，水果是甜是酸，也沒有一個明確的標準，工商人員取證有點難。
可用“差評”維護自己權益
在網購中，消費者也不是完全被動的，對於不守規矩的網店，顧客可以通過“差評”來維護自己的權益。有些重視消費者意見的網店，會為了聲譽補償消費者的損失。
