消費者被假客服騙走8萬元上百人有類似遭遇

　　消費者石先生稱在一家名為“優購時尚商城”的電商網站上購物後便接到不法分子打來的電話，被對方騙走8萬餘元。記者了解到，有類似遭遇的消費者不止石先生一人。網站表示，不會主動洩露消費者資訊，律師稱網站未盡告知義務應承擔相應責任。

　　案例一 稱誤入“批發賬戶” 借機行騙

　　據石先生自述，4月25日他在優購網下單購買了一雙運動鞋並收到商品。5月21日晚，他接到一個自稱優購網工作人員的電話。“對方報出我購買商品的時間、訂單號、收貨地址等內容，都對得上。然後他説誤將我的賬戶添加到批發商賬戶裏，每年要從我購物的銀行卡裏劃走9600塊費用，建議我儘快取消。”因對方對他的個人資訊瞭如指掌，石先生減少了戒心，“他問我購物時使用哪家的銀行卡，説會有銀行的工作人員和我聯繫。”

　　大約5分鐘後，石先生接到了一個顯示為某銀行9打頭客服的號碼來電，對方建議他到附近的ATM機上操作業務。隨後在“工作人員”的一步步指導下，石先生將自己銀行卡裏的2萬餘元以及與之綁定的支付寶賬號中的6萬餘元全部存到了所謂的“安全賬戶”中。

　　轉完賬後，石先生越想越不對勁，上網搜索後才發現不少優購網客戶稱近期均接到了詐騙電話。

　　案例二 謊稱交易失敗 釣魚網站騙錢

　　另一位消費者韓女士同樣在優購網上消費後接到詐騙電話。她4月30日在該網站購買了一件T恤衫，商品還沒收到，5月8日就收到一個自稱是優購網的客服人員致電，對方同樣準確説出她的個人資訊。“他們説因為平臺故障，導致支付沒成功，需要退款後重新下單。”此時韓女士還半信半疑，到購買頁面核實，因訂單狀態確實顯示“尚未發貨”，再結合對方掌握了自己的資訊，她就信以為真了。韓女士點擊進入對方發來的郵件連結，進入一個和優購網一模一樣的頁面，此後按要求輸入銀行卡資訊，結果卡內5萬餘元被陸續轉走。

　　記者了解到，事後韓女士等有類似遭遇的消費者已自發組建起維權群，目前群內已有上百人。目前韓女士等人已經報警，警方已立案偵查此事。

　　■回應

　　網站否認故意洩露資訊

　　記者昨日就此致電優購網客服熱線，工作人員稱近期確實收到部分消費者舉報，接到冒充客服的詐騙電話，但與網站沒有關係，並表示不可能是網站主動洩露出去。至於客戶個人資訊如何會被他人掌握，工作人員稱“不清楚”，同時強調網站首頁已在5月14日就此作出特別提示，同時對5月後在網站下單的客戶還會短信提醒。

　　對於網站這樣的説法，韓女士等人表示不能接受。韓女士指出自己在整個交易過程中沒有看到任何風險提示，“如果不上網站首頁，我們也看不見這種提示。而且只有在5月下單的客戶他們才短信通知，並非全部用戶。”

　　■律師釋法

　　未盡告知義務將擔責

　　就此，北京凱諾律師事務所張新年律師認為，消費者與電商間已經構成合同關係，如因電商沒有盡到基本的安全保障義務，導致消費者損失，電商應當承擔違約責任。此外，電商應當注重其安全提示義務，一旦掌握存在安全風險後，應採取足以引起消費者注意、醒目的警示方式，避免消費者陷入詐騙陷阱，否則也將承擔相應的責任。

　　北京晨報96101熱線新聞

　　記者 黃曉宇

　　線索：韓女士

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