行車記錄儀出故障賣家失蹤：律師建議起訴天貓
- 發佈時間：2015-05-25 08:07:02 來源：北京晨報 責任編輯：湯婧
天貓稱商家撤店無法聯繫 要求消費者自行解決
黃先生去年5月在天貓商城購買一款智慧行車記錄儀，今年4月份，他發現記錄儀跳屏嚴重，頻出故障。但當黃先生準備聯繫賣家維修時，發現賣家已在網上撤店。黃先生求助天貓，天貓答覆也聯繫不到賣家，讓其自己維修。昨天，律師認為，天貓無法給出賣家聯繫電話等有效資訊，就必須承擔平臺責任。
維修商品難尋賣家
去年5月17日，黃先生在天貓商城購買一款978元的“瑞爾瑪”行車記錄儀，賣家為“卡澳特車品專營店”。
今年4月中旬，黃先生發現記錄儀經常出現跳屏故障。黃先生趁著還沒到保修期趕緊聯繫賣家，但發現“卡澳特車品專營店”已經從天貓上消失了。
天貓讓買家自行解決
找不到賣家，黃先生就只能求助天貓商城。5月初，他將事情反饋給天貓後，對方答覆“卡澳特車品專營店”已經撤店，但表示會幫助聯繫賣家。
5月12日，天貓客服回復黃先生，“商家一直聯繫不上，給您帶來不便請您諒解。”這個答覆，讓黃先生非常不滿，但天貓一直堅持，只能自己找地方維修了。
律師建議買家起訴天貓
昨天，北京晨報記者致電天貓，對方答覆稱，“卡澳特車品專營店”在去年底撤店，天貓無法聯繫到賣家，消費者只能自行解決問題。
北京百瑞律師事務所的李曉震律師表示，根據《消費者權益保護法》的相關規定，雖然“卡澳特車品專營店”已撤店，但消費者購買的商品尚在保修期內，天貓商城若無法提供賣家真實聯繫方式，消費者有權起訴天貓平臺來維權。
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