5月5日，欒女士的男朋友從國外通過EMS寄件到北京，開箱發現竟是一塊潮濕的木板，欒女士稱，箱內原是Gucci的錢包和兩個香奈兒唇膏，價值三千多元。EMS營投部人員到府確認包裝確有問題。EMS客服稱，按照程式，需從寄件方進行查詢解決。律師稱，快件丟失，寄件方可依法要求賠償。

　　寄件丟失錢包變木板

　　據欒女士稱，她男朋友在義大利為其購買了一款Gucci的錢包和兩個香奈兒的唇膏，價值三千多元，通過EMS寄回北京。快件5月5日寄出，她5月11日收件時發現，箱內只有一塊潮濕的木板。

　　“包裹寄出的時候是用透明膠全部封閉，但現在箱子外包裝明顯被拆開，用綠色膠帶重新封裝了一次。”欒女士稱，發現這一情況，當時就給EMS營投部打電話，“之後快遞員到府拍照取證，確認外層黃色膠帶和原箱包裝的透明膠帶有差異，並確認箱中物品被替換，但之後再也沒有回音。”對此，快遞員證實，快件確實被重新封裝過，現場拍有圖片。

　　三過海關無查驗單

　　記者通過欒女士提供的運單號查詢發現，5月7日快件到達北京後，于5月8日和5月9日過了三次海關。其中，5月9日快件被分到萬達廣場營投部發生錯誤並未投妥，隨後又發往海關待驗。5月10日淩晨1點多海關放行，9秒之後便顯示發往呼家樓營投部。“而且系統顯示，寄件10日上午已被簽收，但是實際收件時間卻是11日，海關放行到發出僅有9秒，也讓人非常疑惑。並且他們一直肯定是海關抽檢出了問題。”欒女士稱。

　　對此，海關諮詢熱線工作人員稱，海關並無自己的倉庫，抽檢是由抽檢員到企業的倉庫進行，其間都會有倉庫的人員陪同，如快件需開箱，會有海關抽檢通知單和封條，並會告知收件人，箱內也會放有海關的抽檢通知單，如果箱內沒有抽檢單，則表示該快件並未被抽檢。

　　國外寄件公司報警

　　欒女士稱，曾多次聯繫EMS要求資訊反饋，“對方竟説投訴記錄裏營投部的反饋資訊是‘客戶無要求’。”EMS客服稱，賠償手續須由寄件方提出申請，從寄件方進行調查，EMS可提供相關的材料和資訊。對於快遞提前簽收的問題，EMS稱可能由於週末投遞部代為簽收，但對於代簽出現問題是否需要承擔責任，並未給出解釋。義大利方負責寄送快遞的相關負責人稱，現在已經上報義大利警方，並提供了寄送快遞的全程錄影，將積極協助調查。

　　北京易理律師事務所趙江濤律師表示，如寄件方直接與EMS簽訂了寄送合同，且EMS丟失快件，則需要承擔相關的法律責任，但需由簽訂寄件合同的寄件方提起申訴，按照相關規定進行查詢處理，要求EMS對於丟件問題予以解決，並給予賠償。

　　北京晨報96101現場新聞

　　記者 劉子文 線索：馬先生