消費者剛交訂金天貓商家就降價 涉嫌價格欺詐
- 發佈時間：2014-12-23 15:43:00 來源：北京晨報 責任編輯：湯婧
“當初承諾不會降價，沒想到轉眼就降了300元，言而無信。”昨天，北京晨報陸續接到多位消費者反映，稱雙11前一天貓商城一國産品牌手機打出廣告，預付200元訂金即可以低於原價300元的價格購買手機，同時作出雙11會以原價銷售的承諾，誰料雙11當天該産品竟直接以降價後的價格銷售，引來大量消費者不滿。
商家保證沒兌現
消費者陳先生自述，11月10日他在天貓商城見到一國産品牌手機打出廣告，稱預付200元訂金，即可享受低於原價300元，用1999元購買該品牌一款手機。該手機原價為2299元。“因為第二天就是雙11，我還擔心會有更大力度優惠，就諮詢了客服，他們還讓我放心，説不會降價。”在得到肯定答覆後，陳先生隨即繳納訂金預訂該産品，“雖然頁面明確寫著預訂不享受7天無理由退貨，也不能申請分期付款，雖不願放棄這些消費者權利，但考慮到價格優勢，還是下單了。”令他氣憤的是，“第二天雙11我特意上網去看了下，沒想到這個手機直接就賣1999元，”而由於天貓當天還贈送手機産品50元優惠券，實際成交價格才1949元。
預付訂金不划算
與陳先生的情況類似，消費者寧女士也是看見該廣告後交訂金，購買了該款高配版手機。在她提供的網頁截圖上，記者見到有如下描述“本商品預付200元訂金，總價直降300元。未預訂用戶，11·11當天以原價購買”。他們做出承諾卻不遵守，分明是在欺騙消費者。寧女士告訴記者，該活動的“優惠力度”之大引來大量消費者預訂，雙11過後，許多預訂用戶對商家行為表示不滿，自發組建了維權群，目前群內已有上百人。“到現在已經過去1個多月，商家仍然沒有説明原因，我們希望他們給出合理解釋，同時用200元的訂金作為補償。”寧女士表示。
可以退貨但不補償
就此事，記者先撥打消費者提供的該商家電話號碼，沒人接聽，隨後又試圖通過阿裏旺旺與該店取得聯繫，始終未得到回應。晚些時候記者致電天貓客服，工作人員稱近期已對該店做出扣除積分的處罰，並已有了解決方案。“如果消費者想繼續使用手機，商家會用50元代金券作為補償，發放給預訂用戶。如果消費者仍不滿意，可以退貨，郵費由商家承擔。”但對於消費者提出的額外補償方案，客服工作人員明確表示不會支援。
商家涉嫌價格欺詐
北京李建成律師事務所張雪東律師表示，商家的此種行為已經涉嫌價格欺詐。“如果有消費者遇到類似情況，可以到工商或消協進行舉報，通過有關部門協調追回多付款項，同時也可以以價格欺詐起訴追回多付貨款。”張雪東稱。
