昨日有媒體報道，為打擊假冒偽劣産品，凈化線上市場，中國羽絨工業協會(下稱“中羽協”)11月對天貓、淘寶在售羽絨服進行了品質抽檢。在被抽檢的38個樣品中，僅9個樣品合格，合格率為23.7%。

　　對此，天貓客服人員昨日告訴華商報記者：“只要確認品質有問題，就給賠付。”法律人士也建議，為了維權方便，消費者網購時注意保留維權證據。

　　但業內人士認為，電商頻頻曝出售假，讓消費者喪失信心，而長此下去會失去消費者信任，不利於電商行業持續發展。

　　29件樣品中26件根本不能叫羽絨服

　　中羽協表示，在不合格的29件樣品中，有26件樣品完全由粉碎毛、毛片或者化學纖維填充，這種産品根本不能叫羽絨服，是惡意欺騙消費者的假冒偽劣産品，不僅無法起到防寒保暖的作用，甚至還會引起過敏或哮喘等疾病。

　　據介紹，本次抽樣購買工作在11月11日結束。中羽協在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件，其中男裝8件、女裝21件、童裝9件。38件樣品于11月15日-18日分別寄給兩家由國際羽絨羽毛局認可的中國檢測實驗室檢測。實驗室對樣品的絨子含量、含絨量、蓬鬆度、清潔度、耗氧量等主要指標進行檢測。在38件樣品中，絨子含量不合格28件，蓬鬆度不合格26件，清潔度不合格3件。

　　受2013年原料價格上漲的影響，羽絨摻雜使假現象明顯增加，例如：飛絲、陸禽毛超標；絨子含量下降；粉碎毛、化學纖維的混入等。由於線上市場缺乏有效的監管措施，導致魚龍混雜，假冒偽劣産品高發。尤其是羽絨服這種難以看到其內在品質的消費品，線上的品質問題更為突出。

　　天貓回應：“只要確認品質有問題就給賠付”

　　而從天貓、淘寶熱銷羽絨服的抽查結果來看，整治線上羽絨服市場，打擊假冒偽劣産品已迫在眉睫。為此，中羽協也將在2015年重點向消費者推薦佩挂羽絨製品信譽保證標誌的産品，以此來保障消費者購買的是正品羽絨服，保護消費者的利益，維護市場秩序。

　　“只要確認品質有問題，就給賠付。”就此事，昨日，天貓熱線客服人員“宛如”告訴華商報記者説。

　　“宛如”説：“只要有品質問題的憑證，比如賣家承認是假貨，或者有相關質檢報告鑒定有品質問題，天貓會支援賠付、退貨處理等，也會對相關賣家有相應處罰。”

　　截至發稿，天貓公關負責人還沒就此事作出官方回復。但在此前，即本月11日工商總局點名天貓等6家電商平臺“雙11”售假一事時，天貓在官方微網志回應稱：“天貓一直以來對假貨採取零容忍態度，我們也通過各種機制嚴查售假行為。商家只要出售一件假貨，將面臨被清退、扣除全額保證金、永不合作。”

　　法律人士：消費者網購時注意保留維權證據

　　買到假冒偽劣産品，消費者如何維權？

　　“售假和品質不合格是兩個層面的事情，要分開來看。”知名IT與智慧財産權律師趙佔領解釋説：“若電商平臺售賣假貨，平臺方有管理責任，消費者可以選擇投訴處理；如果售賣品質不合格産品，則屬於商品買賣合同糾紛，即消費者可以向天貓、淘寶投訴相關賣家，獲得相關權益，比如‘假一賠三’等。換句話説，若平臺拒不處理，消費者還可以向工商部門投訴。這樣除了賣家需要承擔相應責任外，電商平臺也負有連帶責任。”

　　消費者網購時也一定要注意保留維權證據。北京市君致律師事務所西安分所律師呂宏光建議，特別要注意保留與網店賣家的聊天記錄、商品交易圖片、交易憑證並盡可能索取發票，“消費者購買後認為品質有問題，可以向消費者協會投訴，或者委託品質檢驗鑒定機構進行品質鑒定，然後找商家協商賠償。”

　　業內人士：電商頻曝售假讓消費者喪失信心

　　業內人士認為，電商頻頻曝出售假事件，讓消費者喪失網購信心，這對整個行業造成極大的負面影響。

　　“在網購日趨深入人心的今天，特別是網購促銷逐漸演變成中國電商市場的集體促銷日的時候，電商頻頻曝出售假事件，這對消費者購物信心是一種打擊，甚至會讓消費者的網購熱情逐漸喪失。從這個意義上説，售假不僅僅是對天貓、淘寶，對其他電商也起到了很大的負面作用。”趙佔領説。

　　中國電子商務研究中心分析師莫岱青則認為，天貓等電商平臺這類事時有發生，對自己平臺上的商家需嚴格把關。若長此下去會失去消費者信任，不利於行業持續發展。