第一次買到的三張顯示卡，右一為問題顯示卡。 王力供圖

　　商報記者 楊康平 　見習記者 喻倩倩

　　11月18日，網友“江南勵哥”在微網志爆料，自己在京東商城上購買了三塊顯示卡，收到貨後卻發現其中一塊有問題。諮詢客服後，不僅沒有得到及時解決，反被認為是自己掉包了，無奈下“江南勵哥”將這一遭遇放到網上。

　　雙11剛剛過去，近幾日不斷爆出網友買到問題商品的事件，讓新《消費者權益保護法》和《網路交易管理辦法》頒布實施後的首個“雙11”蒙上了陰影。近日，京東掌門人劉強東在接受媒體採訪時曾坦言，假貨是電商發展最大“瓶頸”。但在網購之中，普通消費者該如何有效維權？

　　買到問題産品

　　維權遭遇售後推諉

　　昨日，記者聯繫到了網友“江南勵哥”，他本名叫王力，是一名IT研發工程師。王力告訴記者，11月10日，他在京東商城購買了三張顯示卡，型號為“銘瑄(MAXSUN)GT610巨無霸”，單價249元。但當天收到貨後，王力發現其中有一塊顯示卡與另兩塊不同。“另外兩張的序列號都是"1560Z"開頭，這張卻以"1560F"開頭，並且介面也只有兩個，關鍵的DVI介面不見了。”王力解釋，DVI介面是數字介面，比較先進的螢幕都是用DVI。

　　11月10日當天，王力聯繫了京東售後，但一直沒有收到回復。直到14日下午，王力再次主動聯繫客服，才得到“該序列號産品非京東發出，而是廠商提供給重慶線下商戶售賣”的回復。

　　王力為了自證清白，開始了取證維權。14日下午，王力分兩次將該型號當時所有庫存都買了下來，一共有32件。第二天收貨時，王力當著快遞的面打開包裝，再次發現其中1塊顯示卡有異常，這張顯示卡同樣是序列號以“1560F”開頭。王力當即拍照留證，並要求快遞員簽字確認。

　　當晚，王力帶著所有的證據聯繫了京東售後，並要求對方提供所有購買産品的序列號，“先是直接拒絕，經過幾次質問，才最終把所有序列號以郵件方式發過來”。王力説，直到此時，售後才終於承認所有的顯示卡均來自京東，“但否認顯示卡是問題顯示卡，除非我能夠出具廠商的問題鑒定”。

　　16日，帶著顯示卡，王力又找到該品牌的廠商，要求對方鑒定，得到的答覆卻是無法出具證明。無奈下，王力將事情發到了微網志。

　　“18日，京東售後聯繫我換貨”。但對於簡單換貨的處理結果，王力很不滿意，“我希望能夠得到京東方面書面的致歉信，並解釋問題顯示卡從何而來”。

　　昨日，京東方面工作人員在接受商報記者採訪時表示，目前他們還不太清楚“江南勵哥”事件，調查後將會給予回復。

　　商品貨不對板

　　售後竟然把客戶“拉黑”

　　家住南岸區的孫先生也遭遇了一次不愉快的網購經歷。

　　“除了地址正確其他無一正確，無發票、型號錯、顏色錯、大小錯。”11月18日，孫先生在微網志爆料，稱自己在京東商城上購買了一款行李箱，型號是24寸黃色版，隔了一週才拿到手的行李箱卻變成了20寸的粉色版。

　　昨日，孫先生告訴記者，為了避開雙11物流高峰，自己還特意選在11月10日，購買了一款正在搞特價的行李箱，單價99元。但他拍下該行李箱後，過了5天一直到都沒發貨，“在我第一輪投訴下，對方才發貨，17日終於到貨”。

　　當收到和自己所購買的完全迥異的行李箱時，孫先生聯繫了京東客服，要求退換貨。但客服人員以第三方發貨為由，表示無法解決，“我就一直投訴，結果客服乾脆把我拉黑了”。隨後，孫先生又用小號與客服協商，最終得到 “保留該行李箱，商家再退20元作為補償”的回復。

　　“我一個大男人，拖一個粉色行李箱，太扯了吧。”考慮到此，孫先生並未同意客服的提議。後經過幾輪投訴，第三方終於承諾重新發貨，並以粉色行李箱不需退貨作為補償。

　　律師説法

　　電商平臺責任不可推卸

　　假貨要三倍賠償

　　“接到消費者投訴時，電商平臺和廠家不應相互推卸責任。”昨日，重慶錦揚(江北)律師事務所潘興旺律師表示，在這起事件中，京東作為網路交易平臺，應首先承擔責任。再者，廠家有義務積極配合響應消費者，而非推卸責任。

　　潘興旺説，根據今年3月15日實施的新《消費者權益保護法》和10月份頒布的《網路交易管理辦法》，遭遇網購陷阱或假貨時，消費者可首先向網站提供産品照片、聊天記錄、交易記錄等相關證據，進行投訴或舉報。“按照新法規定，如果商品被證明是假貨，網路交易平臺商將承擔賠償責任。消費者可獲得三倍于商品價款的額外賠償(最低賠償額度500元)，而不是等額換貨”。

　　提醒

　　網購維權

　　保留證據很關鍵

　　潘興旺提醒，消費者在網購時，應首先考慮取證，比如截取網頁，保留聊天記錄等，再向網路交易平臺或經營者所在地的工商機關投訴舉報，以免發生糾紛時更好維權。

　　此外，潘興旺也提醒廣大消費者，在網購時需理性關注商品價格、信譽等多方面資訊，特別注意以下幾點：

　　1.選擇商業信譽好、經營規模大、商業信用度高、網民普遍評價優的賣家，這樣會把交易風險降到最低；

　　2.儘量不買高額大件商品，這樣可避免大的損失；

　　3.在購買商品時，要仔細閱讀賣家的商品描述以了解物品的基本情況，詢問是否支援退貨、換貨，並保存當時的交易內容、網頁等證據，以便日後有據可依。

　　連結

　　網購“遇假”

　　事件回顧

　　2014年7月，聚美優品第三方商戶“祥鵬恒業”被曝通過偽造品牌授權書和報關單等文件向多家電商平臺銷售假冒服裝和手錶。

　　2014年7月，京東商城被爆售賣的美孚機油為假貨。之後，經美孚公司官方鑒定，確認“該機油為假冒埃克森美孚公司註冊商標的産品，非埃克森美孚或其附屬公司生産。”