571億元、2.78億個包裹，昨日淩晨，步入第六個年頭的“雙11”交出了最後“戰績”，這相當於全球零售巨頭梅西百貨4個多月的營業額。隨著阿裏上市後影響力的日益壯大，破紀錄，似乎是理所當然的事兒。

　　吉尼斯世界紀錄官方昨日宣佈，雙11總銷售額為57114214058元，創下新的世界紀錄。同時，天貓電器城銷售手機共計1894867部，成為“24小時銷售手機最多的網上平臺，其中北京地區在全國省份排名第7，總交易額26.22億元人民幣。”

　　“擔心物流。”11日淩晨，出現在一眾媒體面前的馬雲，對於交易數字並沒有表現出太大期待，倒是擔心數字太大，物流堪憂，快遞員們會更辛苦。

　　11日淩晨2點14分，放下緊握了兩個小時的手機，家住亞運村絲竹園小區的沈麗娟伸伸懶腰，決定“結束戰鬥”。“淘寶”購物記錄顯示，她給自己買的護膚品、給孩子買的奶粉、給家裏老人買的保暖內衣都“已發貨”，“兩個小時，下了20單！”

　　在雙11前先在購物車裏“備足貨”，對沈麗娟來説，已經是每年11月份的一個習慣。不過從上學時因為宿舍斷網窩到網吧，到後來對著自個兒的筆記型電腦，再到現在的手機，購物工具在不斷變化。

　　由於國際商家今年首次加入“雙11”陣營，“海淘”效率分外引人關注。00:00付款成功，0:50倉庫打包完成、01：15下發海關查驗線，2:05完成簽收……由於貨物早在10月份就已進入杭州下沙區保稅區的倉庫，家住杭州江幹區的買家陳先生購買的荷蘭諾優能奶粉在2小時內收貨，成為首個簽收的海淘包裹。

　　位於杭州西溪的阿裏園區會議廳，長槍短炮對準了一張足足有10來米長、比往年都要大上幾倍的全息螢幕。數字自零點零秒開始有了變化，1分11秒破億；不到2分鐘後，交易額就達到10億。交易額百億往往被阿裏員工視為狂歡節裏的第一道“門檻”，去年他們花了5小時49秒邁過這一門檻，今年這個數字被縮短到38分28秒，其中“血拼族”們用手機、iPad等移動端工具貢獻了45.5%。

　　無獨有偶，同樣加入“雙11”拼殺的其他電商平臺也紛紛秀出了自己的戰績。京東數據顯示，京東商城和拍拍網共售出3500多萬件實物商品，京東集團旗下各平臺的全天訂單量超過1400萬單，京東移動客戶端、微信購物、手機QQ購物等平臺全線發力，移動端下單量佔比超過40%；蘇寧易購11日商品總成交件數直線飆升同比增幅達487%。

　　來自網易旗下惠惠購物助手的統計數據顯示，與10日相比，天貓、京東、亞馬遜、蘇寧、噹噹、聚美優品等網站11日網民的點擊量均翻番，其中天貓的增幅達207%，京東達167%。

　　事實上，正如馬雲所擔心的，在不斷刷新紀錄、龐大的數字背後，這一場網購狂歡“冷熱並存”。

　　追問 1

　　多少“激情消費”終成雞肋？

　　“原價1000多塊錢，打完折才400多塊錢，先買了再説！”前天晚上11點多，80後白領饒蕾蕾雙眼緊盯著電腦螢幕，抓緊最後不到一小時時間“掃貨”。顧不上思考太多，轉眼她又補下了最後2單。一天下來，她林林總總買了10來件東西，花了上萬元。

　　“有便宜為什麼不佔？總會用上的。”饒蕾蕾説，每年“雙11”血拼一趟已經成為她的習慣。可幾年下來，不少買到手的東西卻始終沒能用得上。前一陣子收拾東西，饒蕾蕾發現自個兒去年“雙11”買下的3件衣服壓根連包裹袋都沒打開，“當時剛下完單就後悔了，可後來懶得折騰，就這麼一直放著。”

　　由於低折扣帶來的激情消費，讓不少消費者面對雙11“痛並快樂著”。

　　北京工商大學教授洪濤介紹，“雙11”購物節在2009年誕生，這一時間節點正好契合了當時以服裝為代表的國內製造業面臨的嚴重庫存危機。“通過打折、低折扣來去庫存，這是不少雙11商家參與的初衷。”

　　“買需要的，不買便宜的，這是合適的購物態度。”洪濤建議消費者面對“雙11”這類的網購節日，需要多一些理性消費態度。

　　追問 2

　　預售商品不適用“7日無理由退貨”？

　　“不是説無理由退貨嗎，怎麼就退不了啦？”市民李女士登錄天貓一家鑽石品牌的預售專場發現，一隻原價5196元的婚戒，“雙11”期間打出的優惠價低至2338元，但前提是支付400元的訂金。然而“不支援無理由退貨”的活動規則讓她打起了退堂鼓，“又不是筆小錢，萬一款式不合適居然退不了。”

　　讓李女士困惑的是，今年3月新《消法》實施，其中明確規定，除特殊商品外，“經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需説明理由。”

　　不止如此，在一些預售商品的活動規則中，如果消費者想要取消訂單，訂金卻不能退還。更讓她氣憤的是，如果消費者非要退還訂金，只能付完尾款併發貨後，再按退貨退款流程處理，這對商家和消費者都很麻煩。

　　對此，天貓方面解釋稱，預售模式屬於以銷定産的訂金模式不同，商品性質與傳統的庫存銷售模式，採用的是合同法，對消費者和商家都有約束。此外，如果消費者在雙11支付尾款後，商品出現品質問題，平臺仍然支援消費者維權。“我們在活動頁面、商品詳情頁面，對於訂金規則、不支援7日無理由退貨的提示是充分的”。

　　然而，在中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領看來，這樣的理由是不成立的。

　　“新《消法》規定，網購平臺不支援消費者‘7日無理由退貨’有四種情形，雙11預售商品並不符合其中任何一條。”趙佔領説，這四種情形包含定做的、鮮活易腐的商品，線上下載或拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品，交付的報紙、期刊以及其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

　　趙佔領表示，“雙11”預售商品並非“定製品”，商家在接受訂單後只需要提前備貨，並不需要重新生産製作，“儘管阿裏在商品界面上做了説明，但依照《消法》規定，仍需要和消費者進行一對一確認。”

　　追問 3

　　“先漲價後降價”難杜絕？

　　“本想先放在購物車裏等著降價，沒想到先漲起來了！”家住宋家莊附近一小區的小馮説她瞧好的一款品牌羽絨背心在11月初的時候還是299元，可等到“雙11”前兩天變成了399元，這樣一來雙11當天打出了5折價199元，“可實際上才便宜了100塊錢啊！”

　　“先漲價後降價”，一直是消費者對於網購大促銷吐槽的痛點。今年雙11前，工商總局特意約談阿裏、京東等電商平臺，要求規範“先漲價後降價”現象。然而不少網友仍在微網志上貼出“先漲價後降價”的商品圖片。

　　對此，天貓回應稱，天貓有相應的價格監控機制及規則來避免虛抬價格的情況。如買家發現商家虛抬價格可進行投訴舉報，一旦舉報成立，天貓將對商家進行每次扣6分的處罰，累計扣分達到48分的，天貓有許可權制商家參加天貓及聚划算2014年的所有行銷活動。而京東則在此前向商家發佈通知，頁面顯示“參考價”的商品，需要能夠證明參考價的來源，如無法證明來源建議去掉頁面顯示“參考價”。

　　業內人士透露，商家這麼做是為了應對越來越高的行銷成本，“電商平臺競爭激烈，整個行銷成本不斷提升。然而雙11已經成為一個品牌傳播平臺，商家們又不得不參與雙11的5折促銷。”

　　“依照價格法規定，所謂商品原價是在促銷前7日內産品交易的最低價格，而並非市場銷售原價。”趙佔領表示，先漲價後降價違反了《價格法》的規定，不過這也使得不少商家提前漲價，錯開7天的規定期限，打起了“擦邊球”。

　　趙佔領認為，一方面打折促銷仍是商家吸引客流的最有力手段，另外目前監管部門對商家以及電商平臺“先漲價後降價”的懲處措施較輕，商家的違法成本低。