漫畫：金艷

　　11月11日，這個本來代表校園文化趣味的日子，從2009年至今，被電商們塑造成一個“網路購物狂歡節”，吸引了不少消費者尤其是年輕人的參與。有人因為買到打折的商品興奮不已，也有人因為花錢太多而成“剁手族”（指網上購物不知不覺間花費大量金錢，回頭一看帳單懊惱不已，哀嚎“再買就剁手”的人群——編者注）。

　　上周，中國青年報社會調查中心通過問卷網對1530人進行的一項調查顯示，56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網購，24.4%的受訪者直言自己屬於網上衝動消費的“剁手族”，對於“雙十一”54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。

　　56.1%受訪者打算在“雙十一”網購

　　在北京一家外企工作的于麗，最近每天上班路上的“必做功課”，就是搶“雙十一”紅包。她表示，這幾天只要有空，都會扒在電腦前精挑細選，將中意的商品放進購物車。對於今年的“雙十一”，她表示“非常期待”，“那天會儘早回家準備熬夜搶購”。

　　調查顯示，56.3%的受訪者表示期待今年的“雙十一”，34.9%的受訪者態度一般，6.3%的受訪者不期待，另有2.5%的受訪者對“雙十一網購節”有些反感。

　　家住鄭州的方璐娜已經在購物車裏添加了40多件商品，她認為自己對“雙十一”是抱著“可有可無”的心態，“如果當天搶不到，也不會有多大遺憾”。

　　調查中，56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好説。

　　受訪者打算在“雙十一”購買什麼商品？調查顯示，服裝、鞋帽類排在首位（51.6%），其次是數位、家電類（50.6%），接下來是：食品、飲料和酒類（29.6%），圖書音像類（20.3%），化粧品、個人護理類（20.0%），箱包類（11.7%），母嬰玩具類（8.8%），醫藥保健類（5.2%）等。

　　與往年“雙十一”不同，今年于麗的購物車裏多了一些海外直郵商品。她説，目前家裏的日用品已足夠，可以趁著“低價包郵”時機購買喜歡的奢侈品和家用電器。“一些國外品牌也開始進駐中國的電商平臺，想買這些商品更方便了”。

　　24.4%受訪者自認是網上衝動消費的“剁手族”

　　參加去年的“雙十一網購節”後，在浙江讀書的陸飛表示今年不會再湊熱鬧。“花了許多精力挑了半天，才發現購買規則很複雜，比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點錢何必呢？”他説。

　　但在西安工作的吳婧則認為，“雙十一”網購省的錢不只是“一點”。她介紹，去年自己買的一件大衣，實體店售價要600多元，“雙十一”打折時，該品牌網上官方旗艦店售價只要369元。“便宜好多啊，為什麼不買呢？”

　　調查顯示，“便宜且為眼下所需”（49.6%）成為受訪者參加“雙十一網購節”的主要原因。其他原因還有：“促銷力度大、不買就虧了”（40.7%），“隨便看看、想買就買”（25.2%），“滿足消費慾望”（19.3%），“受購物氛圍影響，追趕潮流”（13.3%）等。

　　中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳認為，“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮，作為消費者對於一些特別實惠的行銷方式是無法抗拒的，更多的消費者是受價格驅動而選擇與購買。

　　調查顯示，30.7%的受訪者擔心“雙十一”期間會衝動消費、後悔購買。

　　于麗坦言，自己就屬於一看網購帳單就會哀嚎“再買就剁手”的人，“可有時候看到划算的商品實在忍不住，而且會為了包郵而湊單多買”。

　　同樣擔心自己衝動消費的吳婧表示，今年“雙十一”會緊緊看住錢包，提前鎖定商品和店舖，不看其他的廣告宣傳，“不然月底信用卡帳單一齣來肯定傻眼”。

　　調查中，24.4%的受訪者認為自己屬於網上衝動消費的“剁手族”，54.8%的人認為自己不是，20.8%的人表示不好説。

　　“雙十一”期間如何避免當“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹慎判斷再購買，不跟風，45.2%的受訪者認為應多考慮商品的實用性，44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標，貨比三家，21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。

　　姚建芳建議，可提前列好購物清單，避開交易高峰，選擇提前或延後購買。“‘雙十一’當天的價格也不一定是最便宜的，而且整體的購物體驗可能不會太好”。

　　虛假宣傳、價格虛標成受訪者“雙十一”網購最擔心的問題

　　10月29日，國務院常務會議提出要支援網購發展和農村電商配送，同時要改善消費環境，讓群眾“願”消費。

　　那麼，受訪者在“雙十一”網購中最擔心的問題有哪些？調查顯示，54.2%的受訪者擔心虛假宣傳、價格虛標，43.3%的受訪者擔心快遞爆倉、收貨延遲，33.5%的受訪者擔心網站、支付系統癱瘓，32.5%的受訪者擔心預售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔心網路詐騙。

　　“之前買過一個隨身碟是假貨。與賣家協商，他讓我退回去。可退回去之後賣家把店關閉了。最後是第三方平臺用店家的保證金退的錢。”這次網購經歷讓吳婧哭笑不得，“雖然金錢上沒什麼損失，但用戶體驗很差。”

　　針對這種情況，姚建芳建議，消費者在購買時要看清賣家對商品的標注和説明，同時保留好購物憑證，以便投訴時舉證。賣家也要誠信經營，不要借促銷的機會賣假貨、次貨，同時要改善商品售後和退換貨服務的用戶體驗。

　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，現在無因退貨（7日無理由退貨）正成為網購維權中一個新興的焦點問題。“無因退貨權不僅對消費者有利，對企業也有利。消費者無因退貨體驗較好，就會擴大消費，增加企業的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業只看到短期的利益，沒有看到長期的、無形資産方面的利益”。

　　針對消費者擔心的問題，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業，要求防範用先漲價後降價的方法虛構優惠促銷，確保“7日無理由退貨”等法律規定得到切實執行。

　　姚建芳認為，目前受市場趨導，價格是影響消費者選擇的一個主要因素。“但在下一階段的電子商務市場，消費者的選擇將不僅僅受價格因素影響。一些服務包括物流的便捷性及整體的流暢體驗，才是影響消費者的最主要因素”。