不滿用戶給差評 淘寶商家恐嚇“刪了不然殺了你”
- 發佈時間：2014-10-14 07:46:24 來源：北京晨報 責任編輯：湯婧
市民董女士稱，因商家虛報發貨時間導致收貨延遲一週，給出差評後，竟然接到商家恐嚇短信“刪了評論，不然殺了你”。昨日，淘寶網客服表示，核實資訊後會警告商家，並建議買家如再被騷擾可報警。律師也表示，商家的行為已構成侵權。
不滿發貨時間點差評
9月21日，董女士在淘寶店內購買了兩件總價值50多元的衣服，“22號淘寶網顯示商家已發貨，但只有訂單號卻查不到物流資訊，我要出差著急用，時間比較緊張，怕收不到，就想退貨，聯繫客服可沒人理。直到26號，我從物流官網上查到他們才發貨，這不虛報發貨時間嗎？我出差期間，同事不知情把衣服簽收了，我現在連包裝都沒拆，跟客服商量退貨他們也不理我，我就給了一差評，沒想到他們立馬在網上爆粗口，後來又發短信恐嚇我。”
從董女士提供的短信截圖中，北京晨報記者看到“我是淘寶網××商鋪的，刪了評論，不然殺了你”以及多條辱罵性的話語。對此，董女士很無奈，“淘寶淘出殺身之禍，電話打回去還是空號，已投訴到淘寶，還在等回應。”
只要差評就會遭威脅
記者按董女士提供的短信號碼撥打過去，始終無法接通。昨日，記者以買家身份聯繫該店舖店主，詢問道“我把差評刪了，您別發短信威脅可以嗎？”對方回復“怎麼評”後便不予理會。當記者亮明身份後，商家隨即顯示“離開”狀態。隨後記者查看該店舖評論發現，幾乎所有給出差評的買家都在追評中表示，收到過商家“短信威脅”。一買家在追加評論中稱，“由於衣服不能穿，有跟店家討論過，可沒有回應，現在居然還對我發威脅短信。”
一淘寶專職賣家告訴記者：“信譽度是一個網店的招牌，現在很多店舖都在購買須知中明確提出‘拒絕中差評’，遇到買家給出中差評，很多商家都會選擇退款或補償讓買家刪除評論，極端的商家會通過惡劣手段恐嚇買家。”
商家侵權買家可報警
記者就此事致電淘寶網消費者服務熱線，工作人員表示核實資訊後會對商家進行警告，並稱“如再接到類似騷擾，買家可選擇報警”。
對此，北京匯佳律師事務所邱寶昌律師認為，商家短信恐嚇的行為已構成侵權，“網店商家虛報發貨時間屬違約行為，買家可以通過協商退貨或讓商家對其進行相應補償。如果溝通期間商家置之不理甚至因為差評而恐嚇買家，情節嚴重者，買家可向公安部門進行舉報，也可通過網站平臺進行投訴維權。”
