消費者稱下單一個月未發貨

　　蜜淘網或瀕臨倒閉

　　有越來越多的消息稱，蜜淘網的經營出現困難，已瀕臨倒閉。

　　日前，有消費者向《經濟參考報》記者反映，其在蜜淘網下單後，已過去一個月有餘，但尚未至今仍未發貨。隨後申請退款，也一直沒有得到蜜淘網的回應。更讓消費者意想不到的是，在工作日撥打蜜淘網客服電話，電話卻提示為“非工作時間”。

　　官網客服形同虛設

　　“下單一個月了，到現在蜜淘網也沒有發貨。”北京的張女士是一位蜜淘網的忠實用戶，此前在蜜淘網上，已經有多次成功購物的經驗。但讓張女士意想不到的是，近期她在蜜淘網上下單後，一個多月都沒有收到商品。期初她認為可能是自己購買的商品缺貨，所以導致蜜淘網長時間都沒有發貨。於是，張女士就通過蜜淘網官網申請退款。但時間過去了近一週，她的退款申請，也沒有得到蜜淘網的回應。隨後，她有撥打蜜淘網客服電話，更讓她吃驚的是，即便在工作日，蜜淘網的客服電話仍傳出“現在為非工作時間”的提示。

　　有張女士這樣經歷的消費者不在少數。目前，蜜淘網的官方微網志留言中，有大量消費者反映，出現了和張女士類似的情況。並有消費者質問蜜淘網是否經營出現了問題。不過，截至目前，蜜淘網官方微網志對消費者的留言，並沒有做出任何回應。而記者還發現，蜜淘網官方微網志的最後更新時間為2016年1月28日，至今已過去了3個月。

　　記者登陸蜜淘網發現，蜜淘網官網目前仍能訪問，多數商品也均能下單。隨後記者撥打了蜜淘網客服電話，不過電話提示“目前客服暫時無法為您提供服務，如您有相關的售後問題，請您發送郵件，我們將由工作人員聯繫您”的語音回復。記者隨後向蜜淘網發出郵件，但至今未得到任何回復。

　　隨後記者試圖聯繫蜜淘網方面進行採訪，但對方電話也無人回應。之後，記者輾轉聯繫到一位蜜淘網工作人員，該人士稱已於今年年初從蜜淘網辭職。再被問及蜜淘網是否出現經營困難時，該人士表示，“這個問題有點敏感，還是不回答了”。

　　資金鏈疑似斷裂

　　從今年年初開始，就有消息稱，蜜淘網經營出現問題，資金鏈幾近枯竭，已瀕臨倒閉。一位在北京望京SOHO的工作的人士稱，同樣位於望京SOHO的蜜淘網員正在始向其他公司低價銷售公司的辦公用品。此外，還有知情者向《經濟參考報》記者透露，目前蜜淘網位於望京SOHO的辦公室已人去樓空，但並不知道是因為經營問題，還是蜜淘網在另覓辦公地點。

　　目前，通過電話、郵件、微網志、微信等方式，消費者均無法和蜜淘網取得聯繫。而種種跡象也似乎表明，蜜淘網的正常經營出現了問題。有市場分析認為，蜜淘網的資金鏈目前可能告急，這也許就是近期蜜淘網一連串反常情況的原因。

　　公開資料顯示，2014年7月，蜜淘網獲經緯創投千萬美元A輪融資；同年11月，蜜淘網獲得由祥峰投資領投，晨興資本、景林投資、經緯創投跟投的3000萬美元B輪融資。B輪融資至今，已超過15個月，這期間再未有蜜淘網後續融資的消息。有投資界人士向《經濟參考報》表示，電商行業“燒錢”超乎想像，超過15個月沒有進行後續融資，對蜜淘網而言不是個好消息，外界所傳瀕臨倒逼不是沒有可能。

　　不過近期有消息稱，京東有意收購蜜淘網，但隨後，京東方面就對這一傳言進行了辟謠。目前，外界已有分析認為，蜜淘網現狀是因為經營模式所致，其在融資後轉向B2C模式，需要大量資金支援，並且遭遇巨頭競爭，因此很難成功存活；另有分析認為，蜜淘網沒有把握好公司擴張和融資的節奏，大量“燒錢”致使公司正常經營出現問題。

　　不過，上述分析均為猜測，對公司現狀，蜜淘網始終未發聲表態。有市場分析認為，即便蜜淘網現在表態，也於事無補。大量消費者已經對蜜淘網失去信任，即便能回復正常經營，未來消費者也未必會繼續在蜜淘網上進行消費。“事實上，蜜淘網的死活已無關緊要。在目前國內電商格局中，它並不是個重要的電商網站，即便倒閉，對市場也幾乎沒有影響；如果它沒有倒閉，未來的經營也不會一帆風順，而且消費者未必會繼續選擇它。”上述投資界人士這樣説。

　　轉型仍難自救

　　伴著2014年的政策紅利，海淘網站逐日興起，隨著各網際網路巨頭的入局，天貓國際、京東全球購與蘇寧的海外購，加上網易的考拉海購，以及相關行業的順豐海淘、銀聯海購等等，熱鬧的海淘類跨境電商裏，中小型海淘網站的日子並沒有想像中的那麼好過。

　　在一位業內人士看來，蜜淘網其實一直在對自身進行著調整。蜜淘曾經通過促銷的方式，在公司的發展中上演過一些漂亮的戲碼。為了迅速擴大規模並佔領市場，拿到B輪融資的蜜淘網開始耗費千萬元頻繁刷廣告，同時，還在多個領域發起了價格戰。在蜜淘網策劃的“5·20激情囤貨節”和“6·18電商大促”中，其宣稱是保稅區最低價，和天貓京東等抗衡。

　　對此，有專家分析認為，蜜淘網採取頻繁促銷的經營策略，通過低價、折價銷售來獲得消費者的關注，在一定程度上迅速搶佔了市場規模。但這种經營策略不具有可持續性，尤其是在跨境電商領域，跨境電商不同於本土電商可以通過頻繁打折促銷來幫國內廠商消化庫存，國外廠商庫存率較低，且物流週期長，頻繁打折容易出現大規模斷貨問題。

　　從2015年9月開始，網站曾進行過一次大規模改版，從LOGO到産品都有所改變。當時蜜淘網完成的業務轉型，是由全球購轉為專注于南韓免稅産品。蜜淘將傳統B2C進行細分，聚焦國別、專注南韓商品，提出南韓免稅店概念。蜜淘的形態開始變得“小而美”。本想著調整戰略可能會贏得新的市場，但是此時的蜜淘網似乎“腹背受敵”，一方面去年跨境電商發展太快，出現了如平臺模式、自營模式、自貿區/保稅區電商平臺等模式。大大小小的跨境電商數不勝數；另一方面，缺失了資金的支撐，蜜淘網終於不得不面臨關停的危機。

　　曾是行業佼佼者的蜜淘網，為何成為一家瀕臨倒閉的跨境電商？對此，有專家分析認為，蜜淘網的落敗表面是融資問題，實質上是戰略節奏的問題。盲目的擴張導致整個公司的節奏過快，整個團隊、供應鏈、現金流難以適應這種節奏，導致了經營不可持續的後果。