本報記者 陶力 杭州報道

　　面對電商行業層出不窮的亂象，監管部門再次出手。

　　4月6日，全國電子商務品質管理標準化技術委員會在杭州正式成立。這意味著，中國電商行業有望迎來標準化時代。據介紹，該委員會將主要圍繞電子商務的品質管理、品質誠信、品質監管、品質風險防控等方面制定國家標準，完善標準體系，推動標準化綜合改革和參與國際標準化活動。

　　近年來，電商行業突飛猛進，但亂象也屢禁不止。其中，最突出的問題莫過於假冒偽劣和刷單炒信兩大頑疾。建立可靠的品質管控體系，對規模性電商平臺來説已是一項重要工作。

　　全國電子商務品質管理標準化技術委員會主任劉平均對記者表示，電商平臺與傳統企業品質管理模式存在顯著差異，雖然近年來國家標準委先後發佈了幾十項電子商務相關標準，但對於常用的電子商務業務尚缺乏統一標準。

　　“該委員會的成立將有助於改善國內電商行業在品質方面存在的難題。”劉平均説。

　　記者注意到，從操作層面上看，來自電商平臺和監管部門的合作一直在增強。

　　去年1月，全國電子商務品質資訊共用聯盟成立。阿里巴巴作為首批成員，每月定期將平臺發現的品質違法線索同步給聯盟秘書處。質檢總局作為負責全國品質管理的行政機關，充分發揮職能優勢，政企聯動實現“線上發現、線下打擊”。

　　隨後，國家質檢總局執法督查司與阿里巴巴等電商平臺舉行合作簽約儀式，約定雙方共同推進企業産品品質承諾工作，協作發佈對企業産品品質承諾履行情況檢查結果資訊。

　　阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在接受21世紀經濟報道記者採訪時稱，大家經常抱怨電商平臺假貨多、監管不力，其實電子商務是整個零售市場的縮影，因為體量比較集中，將線下存在的問題放大了。

　　“我最擔心的是，拿放大鏡來看個案。對於整個平臺來説，永遠不可能做到零，我也不會承諾做到零。我們被投訴的比例大概只有萬分之幾。如果非要拿放大鏡看，身上有太多細菌，根本沒法活。”鄭俊芳補充道。

　　在她看來，所謂加強電子商務監管，是共治和共建。電商平臺十多年來在消費者和銷售者之間做了大量規範和規則。現在，可以通過標準化平臺，把維權的鏈路打通。“舉個最簡單的例子，我們可以將造假者的地址、手機以及各種監控到的資訊提供給警方，聯動去打擊違法行為。通過大數據檢測，我們還能預判出一些團夥的犯罪行為。”

　　目前，中國已成為全球最大的網路零售市場，但阿里巴巴、京東商城等在美上市的中概股又時常陷入“假貨”的質疑中。

　　清華大學教授、國家電子商務標準化總體組組長柴躍廷稱，由於缺乏電商基礎資訊設施，中國的電商在國內國際都面臨不少挑戰。基礎資訊設施包括三大公共服務平臺：電商可信保障平臺、電子發票服務平臺和跨境綜合服務平臺。“這些平臺的建立和品質管理標準化，將使各類運營成本降低近10%-30%。”

　　一直以來，前述平臺在打擊平臺售假的問題上，付出了相當大的代價，且基本是孤軍奮戰。 以阿里巴巴為例，僅商品品質抽檢一項，2015年公司即投入1.3億元資金。而其平臺商品品質管理面對的是1000多萬商家、10億量級商品的龐大體系。

　　同時，信用炒作、刷單等行為也嚴重影響了電商平臺上的用戶體驗。“炒信”泛指電商賣家採用虛假交易、評論作假等方式，迅速提升銷量、信譽度、好評率等數據指標，借此贏得平臺推廣流量，並吸引消費者購買的行銷方式。它最常用的手段之一便是“刷單”。

　　鄭俊芳向記者透露，今年阿里巴巴將同工商部門展開進一步溝通合作，嚴厲打擊“刷單”行為。“我們的工商專案小組已經組建，開始和工商部門溝通合作，未來將很快在打擊‘炒信’上有進展。”

　　(編輯：範文清，郵箱：fanwq@@21jingji.com)