雙方不願主動取消訂單 易到司機被指恐嚇乘客
- 發佈時間：2016-03-19 12:49:00 來源：京華時報 責任編輯：王磊
前天上午，何女士通過易到用車APP約車，因距離較遠，司機可能無法及時趕到，但雙方均不願主動取消訂單。何女士收到該司機短信，認為其中包含恐嚇內容。司機表示，所發短信並無恐嚇含義，更不會做出過激行為。易到用車表示，已同客戶進行協商處理，其他情況不便透露。
據何女士介紹，前天上午8點58分，她通過易到用車APP約車，顯示車輛距其有13分鐘車程。2分鐘後，她接到司機電話稱，距離太遠，無法去接她，讓她取消訂單。何女士認為，該結果是司機造成的，故不願主動取消，“易到規定，如果我取消行程，一整天都無法再次叫車”。隨後，她向易到用車客服説明瞭情況。當天11點40分左右，司機發來短信稱，“如果你取消寫我的原因，易到扣我錢，我會問候你的”。何女士認為受到了司機的恐嚇。
司機余先生表示，他發現客戶距自己較遠，於是與其溝通，“讓她換一輛車，或者等我一會兒”。客戶卻想讓他主動取消訂單。“易到規定，司機取消會罰不少錢。她不取消，搞得我沒法接單。”至於短信內容，余先生説，“打招呼也是問候。我沒有恐嚇的意思，她的手機號我都刪了，我不會對客戶採取過激行為”。事發後，客戶已向公司投訴，公司準備對他進行處罰。
昨天，易到用車客服與何女士取得聯繫，表示會對涉事司機嚴肅處理，退還何女士在該軟體中的賬戶餘額，並表達歉意。
對此，易到用車公司回應稱，已與客戶協商處理，其他情況不便透露。
