這年頭，能在宿舍、公司樓下默默等你，送上早午晚飯的耐心男人——只會是送外賣的。段子編得溫暖，可送外賣的小哥連帶他背後的外賣平臺、外賣商家，總有那麼些讓人氣憤的事。

　　根據《每日經濟新聞》發佈調查問卷收集到的反饋顯示，消費者們對外賣平臺的配送業務並不滿意，投訴“送貨不準時”最多，為25.3%；餐飯品質也是鬧心的地方，24.7%投訴“送餐品質不忍直視，存在食品安全隱患”；外賣就是網際網路企業用補貼培育起來的市場，但是執行中有18.07%的消費者遭遇“店內消費打折，外賣卻是原價或加價銷售”的情況。

　　“除了讓自己少走路，想不到還有什麼好處。”回憶起外賣O2O的種種，成都白領李先生如此吐槽。隨著行業的火爆，網上訂外賣、手機訂外賣逐漸走進人們生活。然而，在各平臺燒錢搶用戶大戰接近尾聲之際，各項服務問題逐漸暴露出來。“最後一公里”仍然是其繞不過的痛點，不僅有食品安全隱患，還有價格貴過堂食、菜品送錯、接單服務差等等。

　　●吐槽一：送來的飯菜臭暈同事

　　外賣O2O井噴式的增長，一邊是輕觸手機就能享受美食的便捷，另一邊是對衛生及配送服務的無法完全信任，不少吃貨開始陷入“舌尖上的糾結”。

　　在寫字樓裏上班，吃飯除了食堂就是外面的小餐館，有時候加班或者遇到天氣不好，李先生就會和同事點外賣，在辦公室解決。

　　某日中午，外賣小哥送來大家的午飯，李先生還沒揭開飯盒蓋，就隱隱約約聞到一股過期的酸臭味。一開始他以為自己嗅覺出了問題，並沒有多想，照例將飯菜放進微波爐加熱。這一加熱可不得了，之前若隱若現的臭味濃郁了起來。當李先生打開微波爐門的那一刻，臭味奔涌，在辦公室久久不散，同事們紛紛從旁邊掩鼻跑開。

　　時至今日，談起那天的遭遇，李先生仍然心有餘悸，“如果是堂食的話還能看看做飯環境，但外賣的飯菜品質就根本得不到保證了，你不知道他怎麼做出來的”。

　　李先生所在的白領人群正是外賣行業首要突破的市場之一，另外還有校園和家庭外賣兩大市場，O2O為太多“懶人”謀取了福利，一些市場研究機構的研究數據顯示，2015年外賣O2O營業額已經接近百億元，機構紛紛預測，2017年外賣O2O體量將超過400億元。

　　業內點評

　　用戶數長勢喜人，外賣送餐的衛生狀況、食品安全問題卻是不能繞過去的坎。記者日前走訪發現，不少在訂餐軟體上證照齊全的餐館，實際是街巷中的小作坊，更有藏身民房的“黑窩點”為網上餐廳代工，衛生狀況讓人擔憂。附近居民説，這裡“很多餐館都有網路送餐業務，了解情況的都不敢在附近吃飯。”去年10月1日起，新修訂的《食品安全法》對當前流行的網路訂餐交易做出明確規定：第三方平臺提供者應當對入網食品經營者進行實名登記，明確其食品安全管理責任；依法應當取得許可證的，還應當審查其許可證。

　　●吐槽二：堂食的折扣外賣不能享受

　　在《每日經濟新聞》記者此前的問卷調查中，還接到不少消費者投訴外賣平臺的售價貴過堂食。

　　有網友表示，同一家店舖的同一套餐，外賣平臺上的價格竟高過堂食10元。“同樣一份套餐，外賣平臺上顯示29元。誰知道後來在該店門口接到宣傳單，同樣套餐店裏直接點餐，只需要19元。”

　　能不能享受優惠，商家還能編出各種理由。另一位黃姓網友留言稱，買單的時候沒能享受優惠，因為商家説“我的手機不是本地號碼，説得振振有詞的”。

　　逐漸地，外賣平臺上下單不享受店內堂食優惠已經成了部分商家的“潛規則”，“本來想省錢，沒想到吃下來更貴”。

　　前述的李先生認為，外賣和堂食的價格差異還存在於外賣費用。根據他的經驗，外賣費層次不齊，有的商家象徵性地收取1元食具使用和配送費，有的卻每一份都要收取五六元的配送費。

　　業內點評

　　分析人士認為，目前看來，價格和品質兩者只能選其一。線下企業一般要承擔高額的店面租金、原材料價格、勞動力成本等，利潤率相對較低，餐飲O2O平臺確實能給線下實體帶來流量，但是必須付出一定的折扣優惠，層層剝利後，既要價格便宜又要菜品及服務品質好基本是不可能。

　　有餐飲界人士建議，未來中國的網際網路外賣向中高端，更健康的食物轉型，要解決當前餐飲O2O存在的問題，以産品品質、服務和個性化需求取勝，而不是僅僅強調用戶數量。