摘要：近日，工商總局發佈了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報諮詢情況分析。從長遠看，門檻極低、到處開花的電商經濟，是傳統營商模式的全面突破，以嶄新的經濟形態給監管出了新難題。

　　近日，工商總局發佈了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報諮詢情況分析。其中，2015年網路購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。

　　隨著網際網路及物流的發展，網購日益成為人們生活的重要部分。每年“雙十一”的網購狂歡，全民大“剁手”，“買買買”實力驚人。而應正視的是，它在帶來便捷與低價的同時，也給人增添新的“煩惱”。從今年工商總局的發佈中，那些被消費者吐槽最多的問題總是那麼熟悉：商品品質不合格、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、個人資訊遭洩露等，這些消費者的槽點，正是電商行業發展的“痛點”。

　　問題是時代的聲音。泥沙俱下的電商經濟難免有“成長的煩惱”，而且對於體量巨大、發展迅猛的新經濟，其虛擬的形態讓一些不法商家存有僥倖心理，以次充好、以假當真，混跡其中，給消費者造成不少損失。公允地説，對於雨後春筍般生長的電子商務，監管部門也在馬不停蹄地跟上其發展步伐。一系列針鋒相對的監管政策逐步出臺：新的《消費者權益保護法》規定網購可享7天內無理由退貨； 電子商務法草案稿已形成，將規範平臺的連帶責任及數據資訊保護責任；一些地方正探索建立網路銷售食品安全“黑名單”制度，凈化經營環境……各類措施悉數出臺，為電商發展營造風正氣清的行業生態。

　　從長遠看，門檻極低、到處開花的電商經濟，是傳統營商模式的全面突破，以嶄新的經濟形態給監管出了新難題。緊密關注新經濟衍生的新問題，出臺應對措施甚至未雨綢繆應對新經濟的發展，十分迫切。

　　眼下，除了幾大電商平臺外，一些“網際網路個體戶”也十分活躍。機智的人們也已將生意做到了公眾號、QQ空間、朋友圈等。一個連結，一篇聲情並茂的鄉土故事，讀畢竟然是篇行銷文章，文末就有購買渠道；以前作為個人生活秀場的QQ空間成了精心排布的産品推薦，言辭懇切、有圖有文的訴説帶上了商業色彩。如此變賣感情，恐怕不少人都“醉了”吧。

　　嚴肅地説，建立在熟人圈子、情感基礎上的商業行為，如何納入監管體系，避免成為監管盲點，十分重要。對於這些游離在平臺外的小電商，他們的資訊發佈、産品品質、售後服務等均給監管提出了新命題。及時織密制度之網，避免出現網際網路監管盲點，才能真正為消費者權益保駕護航。對於蓬勃發展的電商，規範才是發展的成長劑。