途牛啟動導遊薪酬激勵制度試點 導遊獎勵初見成效
- 發佈時間：2016-02-24 09:34:28 來源：人民網 責任編輯：王磊
導遊是旅遊接待工作的主體，也是影響旅遊服務品質的重要因素之一，導遊隊伍建設對我國旅遊業的健康發展起到至關重要的作用。記者了解到，為了激勵導遊提供更優質的服務，國家旅遊局大力推廣導遊薪酬激勵制度，並正式批准途牛旅遊網成為業內首個開展導遊薪酬激勵試點工作的企業。目前，試點工作已取得明顯成效。
“如今，導遊行業整體環境並不樂觀，人才流失嚴重，服務品質有待提升。為了提高導遊隊伍的服務品質，進一步提升客戶體驗，2015年5月，途牛聯合多家OTA企業共同推動導遊點評獎勵制度。”途牛運營中心負責人楊惠藩介紹。途牛在業內率先自主研發的導遊點評系統，以客戶回訪評論、出團量為考核依據對導遊進行評分，評選出的優秀導遊將獲得“金牌導遊”稱號，並獲得途牛提供的1000元點評獎勵。截至2015年三季度，共有213名導遊成為“金牌導遊”，覆蓋周邊、國內長線及出境遊等數百條線路。
2016年，途牛將繼續推進“導遊薪酬激勵制度”至出境遊領隊中，並將導遊點評制度進行升級優化：將根據客人滿意度和領隊所帶團期等指標將領隊分成普通、銀牌、金牌三個等級，領隊所獲得的薪酬將逐級升高；對領隊實施動態管理和出團獎勵，給予金牌、銀牌領隊每團期額外薪酬獎勵，對連續三個團期整體滿意度低於90%的領隊予以淘汰。
目前，途牛已經形成了一套合理有效的導遊管理制度。依據用戶點評來考核導遊，完善的薪酬激勵制度在很大程度上激發了導遊的工作積極性，達到了“良幣驅逐劣幣”的效果。在薪酬激勵的基礎上，途牛深入探索導遊服務管理長效機制，啟動業內首個“導遊管理系統”，將導遊資訊庫與金牌導遊評選、黑名單等融為一體進行系統化管理，全面提升導遊管理水準。
“今年，途牛將密切關注導遊管理體制改革工作進展，積極支援與配合國家旅遊局開展導遊自由執業試點以及導遊線上預約平臺的建設工作，在引導導遊隊伍良性競爭、提高客戶滿意度、實現導遊、遊客、旅遊服務商三方共贏、促進我國旅遊業健康發展等方面發揮更積極的推動作用。”楊惠藩表示。
