攜程回應假機票事件：供應商違規 將加強管理
- 發佈時間：2016-01-12 07:18:08 來源：中國網財經 責任編輯：王磊
中國網科技1月12日訊 近日有用戶從攜程預訂機票，值機時卻被告知無效，並被警察要求配合調查。原因在於，這兩張機票都是攜程網供應商以積分兌換機票並出售。
對此，攜程發表致歉聲明，確認是供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的，並表示將進一步加強對於供應商的監管，並執行退一賠三的補償標準。
在攜程上買到積分兌來的機票，早有先例。最近一兩個月，攜程等OTA企業連續遭遇微網志大號投訴，幾次投訴中，攜程的回應均為“係供應商違規操作”。
民航資源網專家王軍表示，“其實類似事情以前就經常發生，是個老問題。一些不規範的中小機票代理商為了獲利，利用航空公司里程積分漏洞倒賣里程兌換機票，這塊市場其實非常大。”
分析人士指出，違規以積分兌換機票導致乘客無法登機，雖然問題出在代理商，但疏于監管的平臺也難脫其責，攜程在事後監管與處理上，應該主動承擔責任，不能有任何妥協退讓。
以下為攜程回應全文：
近日，網上出現了數個通過攜程預訂機票的投訴事件，並在網上引起了客人的關注。
事件發生後，攜程方面高度重視，立即組織相關人員進行調查。據悉，這幾次事件主要是由於供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的。對於由此給旅客出行所造成不良體驗，攜程表示最誠摯的歉意，並將與旅客進一步溝通，力爭取得客人諒解。
近期將進一步加強對於供應商的監管，“對於違規票，包括積分兌換、棄程等航司明確禁止的行為，攜程將對供應商嚴厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，後續將執行退一賠三的補償標準，保障客人權益。”攜程相關負責人表示。
攜程作為國內最大的機票預訂平臺，一向致力於為預訂機票的用戶提供國內領先的一站式售後服務體驗，充分考慮用戶利益，併為用戶提供更多保障。攜程機票事業部也通過設立服務保障基金等方式，切實維護用戶權益。此外，攜程還為預訂機票的用戶提供旅行預警及應急援助的服務。
此次，針對近期的機票相關問題，攜程將進一步切實保障客人權益。目前，旅客到場無票的發生概率低於萬分之二，攜程將努力將此概率進一步降低。同時，大力杜絕違規票等情況的出現，並將對違規票臺絕不姑息，對客人也將執行退一賠三的行業高標準補償。
