“雙十一”過後，市民退貨增多。

　　

　　

退貨增多，忙壞快遞小哥。

　　“雙十一”續集悄然換“主題曲”

　　文/廣州日報記者劉鵬飛、溫利

　　圖/廣州日報記者何波

　　上周起，佛山各大快遞公司迎來物流配送的“春運期”。記者從佛山市郵政管理局獲悉，11月11日至18日，佛山市派收的快遞達到1580.8萬件，僅僅5天就突破了1000萬件的數量。這期間，佛山市快遞員總共派送了652.3萬份快遞。

　　然而隨著寶貝的到貨，不少人又開啟了“退貨模式”。而退貨理由五花八門。值得一提的是，這是新修訂的《消費者權益保護法》頒布後的第一個“雙十一”。有了“七天無理由退貨”等消費者保護法新條款“護航”，讓不少一時衝動血拼的市民們有了“後悔”的權利。

　　業內人士表示，“雙十一”後出現退貨潮一方面反映了消費者的維權意識在逐步增長，另一方面也説明瞭消費者在“雙十一”的衝動心態：“消費者退貨都有利於規範網店的經營和提高商品的品質。”

　　爽

　　市民：

　　掃貨衝動 退貨理性

　　閨蜜圈“買多件 不喜歡的退”

　　往年“雙十一”忙著掃貨，今年卻忙著退換貨。

　　“雙十一”期間，禪城市民小清在電商平臺一口氣買了近3000元衣服、鞋子、化粧品，近日其在朋友圈發出圖文調侃稱，她的這些單退了近一半。小清稱：“一些衣服和鞋子收到後發現顏色不符或上身效果不理想的，都立即聯繫快遞員退貨。”

　　小清稱，這種一下子“購買多件，然後把喜歡的留下，不喜歡的退貨”的消費方式在她的閨蜜圈裏很流行。“由於退換貨方便，就當購買了一次試穿體驗”。小清稱，一般購物下單時，很多訂單都默認勾選賣家已購的運費險，可最高賠付25元。“所以退貨除了多費點神，並不用格外掏太多的錢。”

　　累

　　快遞員：

　　三頭六臂難分身

　　退貨收件增加4~5倍

　　昨日，想退掉一雙網購來的皮鞋的阿麗向熟識的快遞員預約到府收件，卻從約定時間的12時一拖再拖。平時打電話後，差不多一個小時左右就可以到府來收件。但昨天從上午9時一直等到下午3時仍不見人影。

　　昨日，一位申通的快遞員米師傅對記者稱：“這兩天預約到府收件的客人比平日多。”米師傅稱，他平時一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都忙於送件，有三頭六臂都忙不過來。

　　韻達快遞公司的盧斌則表示，“雙十一”期間每天退貨的人數增加4~5倍。“平時每天最多收到的退貨快遞有3~4件，今天就收到了20多件的退貨，增加了4~5倍。”盧斌稱，出門帶的包裝袋都用完了。“由於收到的退貨快件增多，每晚七八時下班後，還得花2個小時打包網購退貨的快遞。”

　　退的是啥貨？

　　走訪：

　　以衣服和鞋子為主

　　有人退了90%的商品

　　究竟哪些商品易成退貨商品？不少快遞員在接受採訪時表示，退貨商品主要是以衣服和鞋子為主。

　　來自順德的朱小姐表示，今年自己的“雙十一”購物情況慘不忍睹，“買的東西90%都退了。基本都是品質不合格，圖片看起來很好，結果貨物的實際情況與圖片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要麼是品質問題，要麼是尺碼問題。”南海的李小姐也表示，也是因為一件鞋子尺碼太大，而選擇退貨。

　　申通快遞員米師傅這幾天到府取件要求退換貨的快遞中，大部分都是衣服和鞋子。同樣，韻達快遞小哥盧斌也表示今日收到的20多件退貨的快遞中，衣服和鞋子成為其中的“主力”。

　　專家：

　　退貨能規範商家經營

　　“退退退”為何成了潮流？在業內人士看來，一方面反映了消費者消費時較為衝動購買一些不需要的産品，另一方面也反映了網店品質的參差不齊。不過消費者退貨都有利於規範網店的經營和提高商品的品質。

　　佛科院張喜平教授表示，“無條件退貨”的明文規定給消費者退貨的權利，這讓網店經營者們開始意識到以前的“以劣充好”的模式已經不適合在這個網購平台中發展，開始轉換經營模式。

　　退貨為哪般？

　　1.貨不對板 失望 退

　　物美價廉是很多人更願意選擇電商平臺購物的原因。但在低價中，也不乏一些品質存疑的貨物。記者綜合十來個有網購退貨經驗的市民情況發現，退貨主要因為衣服、鞋子尺碼不合適，或因為實物與網購圖片上有差異，或者産品本身存在品質問題。

　　“以前一看到商品有優惠或折扣，沒仔細看商品就買了，或者品質稍微有點問題也都認了”。市民王小姐稱，現在購物平臺這麼多，線下有時也可以做到同價，所以對於瑕疵品絕對是零容忍。市民王小姐的這一購物觀或是當下新一代購物族的真實寫照。

　　2.衝動惹禍 後悔 退

　　今年有了新修訂的《消費者權益保護法》“護航”，讓很多網購達人點讚。這幾日，市民李小姐在多個電商平臺購買的商品陸續送到家。“當時我看到一些大品牌的羽絨服半價才500元，一時心動便拍下了一件。”李小姐後來仔細想想，同樣的羽絨服已經有兩三件，再買一件實在用不上。“所以，即便是大牌，品質、款式很好，還是咬咬牙給退了。”

　　李小姐稱，一些大品牌旗艦店“七天無理由退貨”都做得較好，點擊退貨後，客服二話不説直接通過申請，直接郵寄即可。李小姐認為，這一“後悔藥”的推行，可減少衝動一族盲目購物成本。

　　3.價格高了 果斷 退

　　“雙十一”半價也是退貨的重要因素之一。“雙十一”期間，蘇先生通過某電商平臺購買一台最新款的滾筒洗衣機，前日洗衣機到貨後，其立馬選擇了退貨，原因是“價格買貴了”。“雙十一的價格是2800元，旗艦店才2500元左右。” 蘇先生稱，實在難以接受這一價格，連外箱盒子都沒拆，果斷就聯繫工人來退貨了。

　　退貨難不難？

　　保留交易記錄 注意退換貨規則

　　“七天內無理由退貨”等條款的實施，對網購達人們來説的確是一個好消息。不過由於不少賣家會在退貨的過程中設置一些門檻，導致這些政策的實施在執行起來有不少大打折扣。如何來維護自己的權益呢？

　　業內人士表示，通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣家的聊天談話資訊是十分必要的。消費者要妥善保管好延保服務合同和相關票據。一旦在延保期限內出現消費糾紛，要及時與經銷商協商解決，或通過當地消委會解決。

　　另外，不少資深淘寶客表示，在遇到這種情況後，買家要及時登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易，“退款/退貨”操作，若無法與對方協商解決，自買家申請退款3天后即可申請客服介入，屆時由淘寶客服幫助介入處理。

　　數字

　　看快遞

　　(數據來源：佛山郵政管理局)

　　11月11日~18日，市各快遞企業派收的快遞達到1580.8萬件，其中14日一天突破百萬件，達到106萬件。

　　今年10月整個月，佛山市收寄和投遞的快遞業務量為1616萬件，“雙十一”僅僅用了一週的時間就接近了這一數字，足見“雙十一”的火爆。