晨報記者　黃慧青

　　家住寶山區的李先生最近就遇到這樣一件煩心事——委託“菜鳥驛站”代收的快件被他人簽收，淘寶賣家、快遞互相推諉，無人受理。

　　圓通快遞把貨錯送他人

　　11月4日，李先生在淘寶網上購買了一件售價398元的毛衣，考慮到收貨不便，他將收貨地址選擇為附近的“菜鳥驛站”——位於寶山區永清路上的一家伍緣折扣店(簡稱伍緣永清店)。

　　直至11月8日，李先生仍未收到伍緣永清店的取件短信。

　　發覺有異常的李先生打開淘寶網查看物流資訊，根據淘寶網上的物流跟蹤記錄顯示，11月6日上午9點半，李先生的快件就已在“派送中”，10點半時被一名叫施德(化名)的人簽收了。

　　這是怎麼回事？施德又是誰？收件地址寫的是“菜鳥驛站”，怎麼會有人簽收？帶著一連串的疑問，李先生聯繫到賣家，可幾次聯繫都未果，賣家一直不予回應。

　　無奈之下，李先生從圓通速遞的官網上查到了當天送貨的快遞員黃先生，可黃先生回答：“我把貨送到了，有人簽收的。”李先生反問，“第一，我是買家，沒收到貨不可能簽收。第二，簽收人施德不是我。第三，我是送到菜鳥驛站的，憑密碼取貨，不用簽收。”對此，快遞員黃先生避而不答。

　　貨沒到手錢要照付

　　11月9日，李先生到“菜鳥驛站”取件，結果仍是空手而回。

　　眼看快到付款期限，已預付的錢款該怎麼辦？“11月11日，我向賣家提出退款，可對方不同意，説是貨物已被簽收，不可能退款。”

　　越想越惱的李先生聯繫了淘寶網，而得到的答覆卻是，“根據物流跟蹤顯示，已有人簽收，簽收者為施德，這表示交易完成，我們沒有辦法再作處理”。

　　這回答給了李先生狠狠一擊，“出了事，各方互相推諉，消費者的權益體現在哪兒？”

　　圓通承認有責任

　　作為賣家的承載方，淘寶又作何回答，其相關負責人告訴記者，整件事與淘寶的關聯並不大。因為通過底單記錄查實，李先生的快件並沒被送到“菜鳥驛站”，問題出在圓通速遞的送貨員送貨時出現失誤，送錯了地方，被別人簽收了，才出現“被人簽收，但非買家”的狀況。也就是説，不存在代收快件出錯的問題。

　　看來問題的關鍵最後還是落在圓通速遞上，記者經多次嘗試，終於聯繫上圓通速遞，對方表示事情還在核實中，“我們作為收攬方，工作量比較大，如果是圓通的問題，會理賠”。不過，對方也表示，李先生的快件丟失，圓通的確存在問題，“只是最終結果，我們還在核實”。

　　而在這之前，李先生已聯繫了記者説，上週六圓通速遞聯繫過他，承認因送貨員工的失誤導致了他的快件丟失，給其帶來了損失，對此，圓通速遞將對李先生作全額賠付。

　　[　律師解讀　]

　　快件送錯人，算“丟失”還是

　　“冒領”？

　　上海政明律師事務所陳欣律師説，從事件來看算是“丟失”。“冒領”的話，是先送到目的地後，有人冒名領取的行為，而這個事件中，快遞員是送錯了地方，不能算“冒領”。

　　既然屬於“丟失”，又該如何

　　問責？

　　陳欣説，快遞員在遞送時未核實快遞單上的收件人資訊，就送貨、簽收，因此造成消費者損失，顯然責任在快遞公司；　若快件在運輸途中丟失，屬於運輸合同中的違約行為。若快遞公司不能提交證據證明快件的丟失是因收貨人的過錯造成的，就應該對貨物的丟失承擔賠償責任。

　　當然，事件中賣家也有責任。賣家和消費者是有買賣協議的，快遞公司是賣家委託的，賣家有權利和義務確保消費者收到貨物，沒有收到貨，賣家就不該收錢。其次，因為賣家尚未完成貨物交付義務，構成違約，消費者可以要求賠償。賣家也應該追究快遞的責任。賣家如果不同意可以通過法律途徑解決。

　　拿了別人快件執意不換涉嫌

　　非法侵佔

　　對於簽收別人快件的施德是否就能高枕無憂了？

　　陳欣説，從民事角度來説，施德應承擔返還的責任，如果明知自己錯拿了別人的快件而執意不還，屬於違法行為，涉嫌非法侵佔。