“雙11”進入倒計時，攜程、阿裏、途牛、同程等線上旅遊網站紛紛加入搶客大戰，推出“3折遊世界”等促銷活動，出國遊甚至低於千元。此次“雙11”網際網路滲透率較低的線上旅遊度假成為今年旅遊電商“雙11”促銷主戰場。

　　旅遊度假屬於打包産品，包含了“吃住行遊購娛”方方面面，更容易滋生貓膩。如何避免虛假宣傳、以次充好等弊病，挑選到實惠又稱心的産品？攜程發佈“雙11”旅遊網購提醒，支招消費者。

　　陷阱一：無資質攬客、不簽合同

　　隨著網際網路的發展，網路、微信、QQ群甚至一些APP上充斥著大量資質不明、真假難辨的低價攬客資訊，對旅遊者的財産和人身安全造成嚴重隱患。更有甚者，“雙11”期間收客劇增，旅行社明修棧道暗度陳倉，通過“轉團”方式將客人賣給一些不規範旅行社、黑導遊，成為強制購物，隱性消費問題的重災區，讓遊客防不勝防。

　　專業提醒：資質、合同是維護旅遊權益的根本保障。“雙11”網購旅遊産品要選擇正規、知名的旅遊電商平臺和旅行社，訂立規範的旅遊合同。對於線上旅遊平臺上代理供應商的産品，要注意鑒別接待社資質，出境旅遊要選擇具有出境旅遊業務經營權的旅行社。在簽訂合同時，要注意交易方、合同簽訂方與服務提供方的關係。

　　陷阱二：真促銷還是低價團？

　　“雙11”期間很多店家都會推出“全年最低”、“搶購”等活動，看似做出了極大的優惠力度，但先提價在打折，以次充好，服務不兌現等象也時有發生：壓縮參觀時間，安排廉價酒店、轉機航班、二次購物降低成本。

　　專業提醒：“雙11”看起來明顯低於成本價的産品，主要是各大線上旅遊平臺和商家用低價産品促銷，平臺補貼的一種行銷行為，但是也不排除一些商家的低價團需要二次消費、存在價格陷阱。“雙11”想要買到價廉物美的旅遊産品，需要消費者選擇路線時在不同平臺、促銷産品和正價産品間多方比較，確定行程是否真優惠。

　　要重點留意的10個要素：費用包含項目、促銷産品使用時間限制、是否紅眼航班、是否不必要的轉機、酒店地理位置和房型、有無車導、有無購物點、遊覽時長、餐食標準和客戶點評。以上要素在正規旅遊企業都會詳盡披露。

　　陷阱三：平臺供應商踢皮球 遊客投訴無門

　　網購旅遊出了問題消費者找誰？平臺應該承擔什麼責任？

　　有消保部門的調查顯示，超過一半的消費者不清楚組團社與預定旅遊産品的網站之間的關係，而法律對於平臺、供應商的責權歸屬問題也沒有清晰的界定。一旦出現問題或者客人投訴，平臺、供應商雙方容易踢皮球，導致客戶權益得不到保障。

　　專業提醒：一些線上旅遊平臺，僅充當問題投訴的協調者，而非責任承擔者。如果網購時權益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費者協會調解，也可以向物價、工商、技術品質監督部門等行政部門申訴。

　　陷阱四：淩晨搶購白忙一場 定金已付卻被告知不成團

　　“雙11”動輒99國內遊、999齣境遊，吸引消費者半夜“蹲點”。然而低價背後卻有不同模式。一個是供應商讓利平臺補貼。二是預售産品，電商用人頭數再去和供應商談折扣獲取低價。如果是第二種模式，那麼該團就需要二次確認，有不成團風險。

　　專業提醒：“雙11”促銷産品和正價産品在售賣模式、售後保障方面可能存在“區別對待”。有一些電商平臺在支付定金後需要補繳尾款，消費者一定要注意尾款支付的時限，超時支付很可能導致訂購失敗，且定金不退。此外，預訂時要仔細閱讀各家網站的“雙11”優惠政策，了解旅行社對不成團問題的處理方案，避免白忙一場。

　　陷阱五：不可控因素未成行旅行社不賠錢 好心塞

　　如因出現不可空因素遊客無法出行或目的地不適宜出行的情況，行程取消的損失究竟誰來承擔，也是消費者在網購前需要注意的。部分“雙11”活動産品的出發日期可能延伸到2016年，變數較多。

　　專業提醒：網購線上旅遊産品前，雙方把各自的責任和義務説清楚，在符合規定的範圍內對取消辦法進行約定。國內一些領先的旅遊電商平臺為保護客戶權益，都出臺了一系列對客戶有利的政策。巧用這些政策，將使你的權益得到最大的保障。

　　遊客突發疾病或産生重大變故的情況，只要出示相關證明，就可以無損退訂。另外，如目的地遭受不可抗因素，權威機構宣佈不宜出行的，有些OTA將視情況對遊客滯留産生的費用或取消行程産生的損失進行不同程度的補償，退還部分或全部訂單費用。此外，遊客還可以購買“無理由取消險”，降低無法成行風險。