中國網科技10月22日訊 在重慶舉辦的騰訊全球合作夥伴大會網際網路+QQ論壇上，QQ發佈了多平臺管理工具——騰訊企點。據了解，騰訊企點是對企業QQ和行銷QQ的升級。其旨在通過為企業提供精準行銷、辦公協同、客服接待功能，最終幫助企業達成提升經營管理效率的目的。

　　在此次大會上，騰訊公司副總裁殷宇宣佈了“3+1”産品開放佈局，“3”指的是由QQ群、興趣部落和QQ公眾號組成的移動社群時代的“三駕馬車”，“1”指的就騰訊企點。

　　值得關注的是，此次大會上重磅推出的連通微信公眾號與QQ公眾號的騰訊企點免費版産品——企點助手，企點助手可以在兩個平臺間實現一鍵雙發、一鍵同步群發、統一管理、移動端管理等能力，直接方便企業和新媒體運營者進行平臺管理、客戶服務與客戶互動。

　　據了解，目前企業QQ和行銷QQ每天為數百萬企業員工、數千萬用戶提供服務，其中付費的企業已經超過10萬家。騰訊公司即通綜合部副總經理譚毅在會上表示，企業QQ和行銷QQ的定位初衷就是基於QQ的通訊能力來探索如何改善辦公溝通協同效率和提升企業線上接待及銷售轉化的能力，如今為了更好的滿足企業在社媒環境中的行銷、銷售服務和內部協同，騰訊決定將原行銷QQ和企業QQ分別升級為騰訊企點?服務和騰訊企點?協同，也正式對外推出騰訊企點?行銷，三者將一起構建出騰訊企點這個服務於企業的全新品牌。

　　根據譚毅介紹，騰訊企點是以IM為基礎，結合騰訊內外部資源，為企業提供辦公協同、資訊交互、資源管理等專業的通信管理服務，讓企業便捷高效的連接員工、客戶、供應商等一切內外部合作夥伴，是企業經營發展的資源連接器。

　　首先，企業在行銷層面的核心需求，是針對海量的用戶進行精準投放高品質內容從而取得獲客目的，騰訊企點?行銷將定位於企業一站式社媒行銷和管理平臺，基於騰訊大數據精確洞察品牌用戶的愛好分佈，實現對用戶的全面分析，進而開展有針對性的傳播，最終在不斷豐富用戶群的基礎上構建出企業自身粉絲畫像。

　　比如一歐洲高端女性服裝品牌有在社媒上對女性用戶進行內容行銷的需求，該品牌使用企點?行銷通過對用戶標簽(年齡、性別、月收入等)定位出自己的用戶群畫像是一群愛出遊喜美容的高端女白領形象，然後根據這一用戶群畫像産出相對應的內容，通過企點助手在微信公眾號及QQ公眾號兩個平臺上雙發傳播，未來企點助手將會打通更多社會化媒體平臺。在內容觸達用戶後，企點?行銷便能夠根據用戶對內容的閱讀反饋來進行分析，一方面沉澱更多用戶數據，另一方面將指導下一步內容行銷的方向規劃。

　　其次，企業在銷售服務方面希望能夠快速與自身的客戶進行對接，打造高效快捷的接待服務流程，與此同時可以沉澱客戶數據，對客戶進行精細分析，使企業有針對性的開發新産品獲取新用戶及面向老用戶進行二次銷售。騰訊企點?服務便是這樣一個通過連接QQ和微信用戶來助力企業進行銷售管理和客戶服務的專業平臺。

　　通過一個理財服務公司的例子我們或許能夠更立體的感知企點?服務為企業帶來的幫助，首先是對與潛在客戶接觸機會的把控，通過公眾號文章、二維碼嵌入銷售人員工號等方式，讓潛在用戶與銷售人員的溝通更為順暢，如此便捷的客服接待能力也將實現比以往更高的成交率，基於不斷增加的客戶，我們便能夠通過騰訊企點來建立畫像清晰的客戶庫，這就對客戶的來源、客戶對産品的傾向喜好、購買頻次及預期價位上等有更好的判斷，從而指明企業下一步的方向。

　　企業除了在對外的行銷及客戶服務上有強烈的提升需求，在企業內部協同高效辦公上也同樣有改善意願。企業希望盡可能低成本地整合自身系統，內部高效和安全的協同以提高工作效率，同時保護企業和客戶隱私。騰訊企點?協同能夠為企業提供高效安全的溝通協作能力，並通過提供開放能力搭建協同辦公應用，滿足企業對於效率和安全性的多樣需求。

　　以某國內三甲醫院為例，通過企點協同可以實現線上會診、診療文件共用、移動會診、群組討論等功能，同時，在管理方面與醫院原有應用入口整合，優化消息通知，流程審批等內部協作環節。譚毅表示，升級後的兩大平臺在連接功能、開放尺度、服務能力上會有很大提升，企業用戶更會有更直接的感受。

　　譚毅在大會上表示，考慮到不同領域的商業環境、資源配置、企業風格和需求的不同，企點的三大産品會持擁抱開放的態度。騰訊企點?行銷將開放內容生産和內容存儲能力，比如接入第三方編輯器，開放社媒內容素材庫介面，第三方編輯器可將內容保存至企點素材庫用於管理；騰訊企點?服務提供基礎業務組件，開發者可以使用客戶庫、工作流引擎、知識庫等基礎業務模組構建更具體的業務場景和應用；騰訊企點?協同將通過開放組織架構、賬戶資訊和基本消息流能力，幫助第三方開發者自助構建複雜的OA業務場景。

　　“未來，騰訊企點將推出更多功能，助力企業打通與用戶間的壁障，真正實現無界溝通，我們希望攜手更多夥伴不斷完善騰訊企點的生態，互惠互利，達成騰訊、企業、第三方的三贏局面。”大會最後譚毅這樣總結道。