滴滴專車升級用戶匿名評價機制 保障乘客權益
- 發佈時間：2015-09-06 17:27:44 來源：中國新聞網 責任編輯：湯婧
滴滴快的宣佈已經全面升級旗下滴滴專車(含快車)的用戶匿名評價機制，使乘客在對司機的服務不滿意時可以放心大膽地給出差評，從而更加真實地體現出專車司機的服務水準和專業素養，提高平臺整體的服務品質，保證乘客的出行體驗。
滴滴專車自推出以來，通過多元化的車型和優質的服務，很快獲得了廣大乘客用戶的認可。許多司機和乘客都認為，滴滴專車之所以能夠保證整體較高的服務水準，與用戶評價機制密切相關。正是因為專車司機的每次服務都會有用戶進行打分和評價，而司機的收入和獎勵又與評分掛鉤，因此許多專車司機在服務時都非常禮貌，態度熱情，服務週到。
此前，滴滴專車為了讓乘客可以真實地對司機服務進行評價，專門設計了用戶匿名評價機制。用戶在對司機做出評價後，系統會隱去用戶的具體名稱和電話號碼的後四位號碼，同時評價的時間有一定的延時，避免乘客在車上給出差評後引發司機不滿導致發生衝突。
儘管如此，由於用戶評價的具體時間會在司機端顯示，司機還是可以從時間上找出是哪個乘客給予的差評，並從訂單資訊或通話記錄中找到乘客的手機號。雖然滴滴專車平臺對於因差評騷擾乘客的司機一旦發現立即解除合作，但仍有極少數司機在負面情緒的作用下不理智地給乘客打電話、發短信理論甚至言語衝突，造成一些乘客在給司機差評時存在較大的心理壓力。
隨著車輛和訂單的快速發展，司機和用戶相互評價機制日漸成為平臺自我凈化、保障服務水準的關鍵。為了保證乘客根據自身感受和事實，通過評價真實地反映司機的服務品質，滴滴專車從8月開始全面升級了用戶匿名評價機制。用戶在對司機做出評價後，司機端不會馬上顯示，而是會在未來一段時間內隨機顯示所有的評價。
除了隨機顯示之外，乘客的名稱和聯繫方式均不會顯示在評價中，而評價的日期也從之前的訂單發生日期改為評價日期，以便更好地保護乘客的個人資訊。
滴滴專車平臺表示，設立用戶匿名評價機制的初衷是為了最大可能地保護乘客的利益，使乘客可以沒有顧慮地真實表達自己的感受，但並不代表平臺會放鬆對司機的管理。對於因差評騷擾乘客的專車司機，平臺一旦發現將馬上與之解除合作，並扣除所有補貼和獎金。
此外，滴滴快的旗下的一號專車也一直有相應的用戶匿名評價機制，司機只能看到一段時間內所有乘客給自己的綜合評分，無法看到具體乘客的打分和評價。
