同程旅遊印書虎:我是如何做“酒+景”周邊遊
- 發佈時間:2015-08-17 13:21:45 來源:中國新聞網 責任編輯:王磊
導語:通過同程的創業孵化機制,公司已打造出十余位極具創新力和執行力的CEO,掌管的業務範圍涵蓋了郵輪、旅倉、國內遊、景區、周邊自由行等等,這些人帶領著各自的精英團隊,在多個領域不斷開創“行業第一”,當之無愧的成為“同程列車”急速飛奔的排頭兵和原動力。更而可貴的是,這十余位CEO中,超過80%都是同程內部培養出來的,他們不僅為同程提供了飛速前行的動力,同樣在公司的發展中實現了個人價值與職業夢想。
(圖為同程旅遊周邊自由行事業部CEO印書虎)
今年還不到30歲的印書虎,最近又有了一個新的頭銜。
近日,同程旅遊宣佈成立周邊自由行事業部,通過聚焦“酒+景”、親子遊等周邊自助遊核心業務,以充分整合同程旅遊在門票及周邊遊市場的領先優勢。在同程旅遊供職多年的印書虎,成為這個事業部的首任CEO。
周邊自由行事業部的前身叫旅遊酒店事業部,當時帶領這支600多人團隊的指揮官,也是印書虎。後者在短短三年內,將周邊自由遊的核心産品——“酒+景”,帶到了行業絕對第一的位置。
據艾瑞諮詢此前發佈的《2015年中國線上旅遊度假行業研究報告》顯示,2014年度中國線上旅遊周邊遊市場規模為110.7億元,同程旅遊以15.8%的份額位居市場第一,幾乎相當於第二名和第三名份額的總和,這其中,景點門票和周邊自由是周邊遊的主要組成部分,在周邊遊的核心業務門票線上預訂上,同程旅遊更是擁有絕對優勢,市場份額超過了60%。
取得行業第一的成績後,印書虎對新成立的周邊自由行事業部有了更大的期待,“要把周邊自由行這個事情做到行業的絕對第一,從産品品質到服務水準都要做成行業的標桿。”
三年磨一劍 成功源自創新
三年前,同程旅遊看到了中國未來周邊遊的市場潛力巨大,印書虎從5個人開始組建這個周邊“酒+景”團隊,開始了在同程的又一次創業。
“同程的這個項目前身是一個度假事業部裏面的,叫‘自由行部門’,就是幾個産品專員拿了一些旅行社的酒店加景區的門票開始銷售。”按照印書虎的説法,早期的市場上並沒有“酒店+景點”這個行業,如今隨著自駕車普及和假日經濟的拉動,70%的周邊遊客人都會選擇自由行的方式。
經過不斷摸索,一種“酒店+門票”的打包産品或這種綜合的套餐産品,被同程旅遊發掘了出來。“那時候中國人剛開始在網上預訂,一開始都跟團,然後是訂機票、訂酒店、訂門票……後來他想一想,原來這個産品如果組合在一起,如果設計得好,銷售量也不錯”。
對同程旅游來説,這種打包産品能夠極大的提升客戶消費客單價,滿足客戶的住宿需求,眾所週知,門票的利潤其實並不高,且和客戶建立起來的消費場景過於單一,但跟酒店結合後,相當於完成了客戶的消費升級,即從一張門票到一個“酒+景”的套餐,既讓有消費需求的客戶拿到了便宜,也為很多酒店的客房找到了一種銷售場景,同時同程旅遊也能有更好的收益。
此後,印書虎帶領團隊打造出“酒店+門票”和周邊親子遊等業務,這些業務也是周邊自由行事業部的核心業務。目前,周邊自由行團隊已經有200多名産品經理負責全國各地的周邊自由行産品採購、包裝、設計、銷售,成為這個行業最專業、最有活力,最有創新意識的旅遊産品採研團隊。
在印書虎的帶領下,同程旅遊首創了周邊“酒+景”爆款特賣、搶購等創新銷售模式,其中,旗下的“10元度週末”搶購平臺今年暑期日均搶購訂單平均超過5萬張,在遊客心中已經形成週三瘋搶度週末的場景。
此外,同程旅遊還創造了“包樓”和“包城”度週末業務模式。目前每個週末,同程都會在一些城市整包酒店或包下整座城市的酒店客房,配上豐富多彩的旅遊活動,激發遊客出遊需求,併為目的地輸送大量周邊遊客人。印書虎將這種業務創新稱為“産品智造”、超強的“産品智造”能力是同程旅遊團周邊遊業務的核心競爭力。
幾年運作下來,目前,同程旅遊“酒+景”業務的産品數量、出遊人次和覆蓋的目的地範圍均處於行業領先地位。“我們抓住客人以住宿為半徑的需求,把門票、景點、餐飲甚至有一些小交通納入到整個套餐體系裏,這其中酒店住宿是核心。”印書虎説。
更名前的旅遊酒店事業部,包括運營中心和渠道中心兩大塊,並按著産品運營的思路運作。其中,産品中心負責採購和産品打包,運營中心負責線上線下的銷售職能,比如APP、PCI到運營、搞活動等,渠道中心則是同行企業學不來的,“我的産品是一般人撬不掉的,你搞定了酒店沒用,你搞不定門票,你搞定了門票沒用,你搞不定酒店。而且又有技術壁壘”。
印書虎介紹,周邊自由行事業部成立後,目前的“酒+景”業務將向“酒+X”延伸,構建一站式周邊自由行産品線體系,並將大力開拓周邊親子遊、周邊戶外、房車等領域,住宿産品也將進一步細化位度假酒店、民宿、客棧等。
“我們看到這個市場快速的空間發展空間,國人現在對於週末旅遊的需求已經開始常態化。”印書虎透露,目前同程旅遊的周邊自由行份額,在全國處於絕對第一的位置,明年繼續保持高速增長。
85後CEO源自“同程製造”
自2008年2月的實習生,到現在帶領600多人的事業部CEO,在同程旅遊發展的不同時期,印書虎都以業務尖兵的角色衝在第一線。他的成長經歷,也是同程旅遊多年來對於內部項目孵化和人才培養的一個縮影。
現在的周邊自由行事業部不是印書虎負責的第一個項目。事實上,在過去的近8年時間裏,這個年輕人,帶過的項目非常多,而且失敗的也不少。
他最早在公司帶的是租車項目,他也是同程旅遊從B2B轉型B2C領域的第一個人。“從銷售主管到帶面向C端散客的業務負責人,一開始真沒經驗,輪著袖子就幹了。”印書虎説,開始是做一個頻道,帶著一撥人在老公司,打電話簽一些租車公司,然後上線。
但這個項目並未跟隨同程旅遊走太遠。“儘管當時這個項目虧得不是特別多,但後來因為業務方向上的一些調整,還是被咔掉了。”
印書虎回憶,當時自己對行業的理解以及對後來移動網際網路時代的到來沒有什麼前瞻性,也許當時再堅持半年,到今天就是一個10億美元估值的項目,“自己也沒堅持,在吳總辦公室掉兩滴眼淚就‘咔’掉了這事兒,印象特別深”。
租車項目停下了,但印書虎的成長並沒有止步。
相反,同程旅遊在其後的快速發展中,非常重視自身人才的培養和外部人才的引進,人才上升通道的晉陞機制也得到極大完善。同程旅遊也給了印書虎極大的耐心和培養力度,讓這個滿懷鬥志的年輕人,在成功的道路上也比同齡人快了那麼幾步。
據了解,租車項目結束後,公司專門讓印書虎輪崗一年。這一年,也被印書虎形容為是“在公司最寶貴的一段時間”,在那一年,他借輪崗的機會,把公司核心業務部門的每一個崗位都看了一遍,就是沉下心去跟在別人後頭學,跟很多優秀的項目去學一些管理經驗,去了解全旅遊行業。
印書虎説,“在剛入職的前幾年,有機會經歷這樣一些東西,本身就是一種財富,非常感謝這家公司,”“這個平臺,從當初100多人到現在的6000人,和公司一起成長,吳總常説公司給我‘交了很多學費’,確實這樣,當有新機會來臨的時候,公司非常信任你,讓你充分施展,當你遇到挫折的時候,公司不離不棄,安撫療傷,幫助你沉澱,然後再給你機會從頭再來”。在他看來,其在同程的創業孵化機制中,不僅僅自己得到了成長鍛鍊,也帶出了一批和他一樣的創業型員工。
據了解,通過同程的創業孵化機制,公司已打造出十余位極具創新力和執行力的CEO,掌管的業務範圍涵蓋了郵輪、旅倉、國內遊、景區、周邊自由行等等,這些人帶領著各自的精英團隊,在多個領域不斷開創“行業第一”,當之無愧的成為“同程列車”急速飛奔的排頭兵和原動力。更而可貴的是,這十余位CEO中,超過80%都是同程內部培養出來的,他們不僅為同程提供了飛速前行的動力,同樣在公司的發展中實現了個人價值與職業夢想。
在目前公司各事業部CEO裏面,印書虎算年紀小一點的,但這些經驗讓他對管理的感觸並不比其他人少。他認為,帶項目,很多時候從0到1是最難的,從1到10是艱難的,從10到100是你要去突破瓶頸的,從100再往上去滾就要有戰略佈局和快速的執行力。
而同程旅遊在周邊遊的巨大成功,除了指揮官印書虎的作用,還得益於他旗下有一支能徵善戰、執行力超強的團隊。在印書虎領銜的這個600多人團隊中,不僅有指揮官,還有政委、産品老大和運營老大等關鍵崗位,這些人跟印書虎一樣,伴隨企業的成長壯大,最終成為獨當一面的核心和骨幹。
“很多活動的靈感,都是反覆研究不斷碰撞出來的,有時候為了拿出一個更好的創意,我會跟産品經理開會,甚至一起通宵研究,直到滿意為止。”印書虎説,同程旅遊現在取得成績,除了戰略得當,靠的就是團隊的執行力。
談到個人的迅速成長,印書虎坦言離不開同程的孵化機制和企業文化。“信任包容、學習借鑒、資源共用、鼓勵創新,我覺得這四個關鍵詞可以很好的詮釋同程的孵化機制。首先,公司對於每一位員工都是信任的,特別是在我成長的幾個關鍵點,都給了我充分的發揮空間,即使遭遇了失敗,同樣給了我包容和支援,然後再次給予機會;而定期的分享機制,讓我能夠從身邊的其他項目CEO那裏學到很多知識和經驗;另外,我帶領的團隊項目之所以獲得了快速的成功,很大程度上得益於公司的資源共用,大項目孵化小項目,大項目助推小項目熱啟動是一種傳承;作為一家極具活力的企業,同程不乏創新基因,在公司內部,我們鼓勵創新,鼓勵主動找項目,項目初期叫SSBU,一般在大項目中孵化,驗證了方向和市場需求後,可以上升到公司層面的SBU,得到更多的支援再繼續發展,即使一些項目失敗了,但只要不是人為的原因,並且總結出了失敗的寶貴經驗,那麼公司還會給予支援。”現在的印書虎,似乎早已經習慣了同程的節奏,緊張、繁忙、快節奏,如履薄冰,如果出差的話,他一般是早班機加晚班機,“因為白天覺得時間在天上是很浪費的一件事情”。
在他看來,跟公司幹了這麼久了,一切都當作是自己的事業在做了,“公司現在的條件也比以前好了,自己也能不斷學到更多的東西,最重要的是這裡有一群志同道合的兄弟姐妹一起累並快樂著”。“在同程,每個項目都是獨立核算獨立經營的,我也希望帶領團隊再攀高峰,孵化出更多的項目,打造出更多的行業第一。”
事實上,印書虎是同程旅遊CEO培養孵化機制中迅速成長、脫穎而出的突出代表之一。正是同程內部這種充滿激勵和人才能量得到極大釋放的創新制度,一批通過市場打拼出來的“85後CEO們”正在同程涌現。