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蘇寧李斌:轉型辛苦 發燒到底

  • 發佈時間:2015-07-28 14:20:57  來源:中國網科技  作者:佚名  責任編輯:書海

  8月18日,蘇寧易購傳統的上線店慶日。昨日,蘇寧雲商集團副COO李斌發佈長微網志,為即將開啟的年度818電商節日撰文,簡要回顧了蘇寧的六年轉型歷程。李斌在微網志中感嘆,“網際網路時代為了向用戶提供極致服務,轉型艱苦,卻難與外人道。”

  李斌在微網志中稱,讓用戶喜歡,讓用戶發燒是網際網路時代企業永恒的追求。而年度蘇寧易購818店慶也被冠以“發燒”主題。

  蘇寧易購官方確認,本次店慶將覆蓋移動端、PC端、門店端和TV端,而基於蘇寧雲店、鄉鎮服務站的O2O服務也將落地。活動品類涵蓋超市、百貨、服裝、母嬰、3C家電等。除了移動端18億紅包外,蘇寧金融“任性付”産品也將為消費者提供大額的信用消費額度和多樣的支付選擇。

  以下是李斌的微網志全文:

  最近看到這麼一個問題:哪一刻,你突然覺得自己老了?

  有這麼一個回答,讓我感觸良多——“我老是記不起來十年前是2005年,還是1995年。”

  在這之前有人問我,今年的818是蘇寧易購的第六個店慶日,有什麼新的主題和新的玩法?那瞬間我不禁有些感慨,原來蘇寧轉型電商已經這麼久了,一切卻恍如隔日。

  及時當勉勵,歲月不待人。

  還記得易購建立之初,人們常有這樣的疑問,蘇寧線下門店開得挺好,非要轉型做電商,是不是眼紅別人在電商領域的突飛猛進?

  其實,沒人知道,從1999年,我們就開始了長達十年的電子商務研究。在對電子商務不斷探索和嘗試的同時,我們也一步步把線下銷售做到了行業翹楚。轉眼09年,我們背靠蘇寧線下1600多家門店,對電子商務領域的研究也日趨成熟,何況我們還擁有敢想敢拼的蘇寧人,可謂天時地利人和。

  那年的8月18日,蘇寧易購正式上線,我至今難忘。

  從蘇寧電器到蘇寧雲商,蘇寧自身的進化,都源自消費者的需求。

  之前,消費者買大家電多是去門店,貨比三家,仔細挑選。我們做品質、做口碑、做售後服務,一步步做出來一個家電連鎖巨無霸。後來,網際網路時代到來,部分消費者開始喜歡在網上購物,我們還是堅持做品質,做口碑,做售後維護。初衷沒變,只是從門店做到了網際網路。

  之前,消費者在網上選擇蘇寧多是因為電器,這既是對我們過往成績的肯定,也是對我們的一種鞭策。於是我們豐富其他品類,開始銷售服裝、食品、酒水、牛奶、母嬰等類別。讓消費者知道蘇寧不止電器讓人稱道,還能把其他品類也做到極致。

  之前,消費者説蘇寧的物流慢,我們便提升快遞速度,做到送貨以分鐘計算;別人承諾當天送,我們承諾2小時,就這樣,在行業競爭、自我要求中,把物流做到了極致。

  之前,消費者覺得購物的模式要變,要讓需求決定價值,不能商家説多少就多少,於是我們推出“閃拍”,讓消費者們自己競價定價,又把用戶主權做到了極致。

  聽過這麼一句話:做了不説等於白做,可蘇寧這些年卻一直鮮有發聲。因為我們認為,在沒有把一切做到極致之前,沒什麼可説。

  李克強總理對我們蘇寧人説:“知道去年你們相當艱難,現在通過線上轉型以後競爭力比以前更強了”,其實何止是去年,在追求極致的路上,每一年都那麼艱難。此中辛苦,卻難與外人道。

  好在蘇寧易購的用戶群體越來越多,蘇寧雲店和鄉鎮服務站逐步落地,蘇寧物流2小時急速達的半徑越來越大,雙線步入良性軌道,O2O模式得到大眾和行業的普遍認可,我們終於可以喘口氣説:苛刻的自我要求,沒有白費。

  對自我的苛刻,對行業標準的再提高,以及一心填補消費者需求的動力,總結起來無非兩個字:發燒。

  張近東董事長在2015年中國網際網路大會上提出:“網際網路時代,企業需要發燒精神”。只有敢於追求極致的玩家,才敢稱自己為“發燒友”。只有敢於追求極致的電商,才能定義為發燒級電商。

  所以回到最開始的問題:蘇寧易購第六個年頭的818主題是什麼?

  讓我們再發燒一次:818“全民發燒節”,獻給對自身極致追求的蘇寧人,也獻給驅動我們做發燒級電商的消費者。

  為每一位用戶喜歡,讓每一位用戶發燒。

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