近期，記者收到多位消費者投訴分類資訊網站58同城網上售賣假冒及劣質商品，向商家索賠處理被拒，58同城也置之不理。記者昨日就此事諮詢深圳市市場和品質監管委羅湖局，該局回應，近期收到針對58同城的類似投訴十幾宗，已決定立案。

　　多位消費者：在58同城買到問題商品

　　近日，多位消費者向媒體投訴，自己在知名的分類資訊網站58同城上購買了手機、二手家電等商品，但産品有問題卻找不到商家承擔責任。

　　袁先生向記者介紹，自己在58同城上購買了一台價值1500元的蘋果手機，商家承諾是正品。可手機到手後袁先生發現是翻新機，於是要求商家退貨。幾經協調，商家終於同意退貨，要袁先生將手機先寄回，但當袁先生將手機寄出後，就再也聯繫不到商家了。於是袁先生找58同城的客服協調，客服表示需要袁先生提供驗明假貨的證明，但手機已寄出，袁先生無法辦到。

　　來自上海的市民王小姐購買了一台號稱蘋果6的手機，價值550元，但手機到手後卻發現全是安卓系統。她投訴至58同城，對方表示自己是自行QQ交易，就不再處理。

　　據市市場和品質監管委羅湖局相關負責人介紹，該局近期收到的18單關於58同城的投訴，有一半都屬於購買手機的問題。

　　58同城：不管線下交易？

　　謝小姐在58同城商家購買了兩台二手空調，商家承諾95成新，價錢只有新機的一半，並三年保修。可是空調安裝之後，謝小姐發現一台根本不製冷，另一台經常漏水，打電話給商家來維修，卻是三番五次推諉，最後乾脆不接電話。謝小姐投訴至58同城，可是58同城卻表示，謝小姐是線下交易，不屬於他們管理範圍。

　　在媒體多宗投訴後，記者根據上述羅湖局提供的58同城的廖小姐電話和公司辦公電話進行諮詢，結果廖小姐一直不接電話，而所謂的辦公電話也一直拒絕承認是58同城的電話。

　　記者在市市場和監管委員會官方網站上查詢到，58同城所屬的公司為北京五八資訊技術有限公司深圳分公司，目前的註冊地址是羅湖區筍崗街道梨園路的物資控投置地大廈第15—16層，法定代表人是夏晶。而在2015年3月9日前，其法人代表是銀星繁，地址為羅湖區紅寶路139號蔡屋圍金龍大廈11樓。

　　根據眾多投訴者的一致反饋，他們一般是在58同城上看到商家資訊，並且是58認證過的商家資訊，購買産品時商家都要求加QQ，通過QQ聊天方式進行交易。而這種方式就成了58同城推諉的主要理由，認為對方沒有通過自己的平臺上的資訊溝通工具進行交易，無法取證，自己也不需要負責任。

　　而在消費者看來，商家在58同城上註冊發佈資訊，並且很多是58同城主動推送置頂，或是58同城的認證會員，58同城應該為其商家的信譽包括産品品質進行擔保，甚至承擔先行賠付的責任，而不應該以一副“無辜者”面貌去狡辯。

　　58同城是否真的在銷售這些不良産品，甚至公開的假冒産品背書呢？記者隨機打開58同城的一個手機銷售頁面，該頁面有諸多58同城網站標著的“網鄰通商家”、“精”、“頂”等認證會員標誌，隨機再打開一個商家頁面，一位被認證為汕頭的王姓賣家正在銷售650元蘋果手機，並表示，“本店已開通網鄰通，成為了58VIP會員，鄰通企業營業執照認證和企業QQ認證+實名認證跟手機號碼認證，請大放心購買”。

　　而該商家所謂讓大家放心購買的産品介紹讓記者大吃一驚，該商家公然寫著，“本公司作業系統和外觀絕對一模一樣！我司工程師曾經是富士康代工生産蘋果手機的原設計師助理，軟體和硬體都做到極致！鋁合金機身材質，非專業人士根本分辨不出！系統和外形絕對1比1！組裝度達99%，獨家突破市面其他蘋果商家所做不到的各種技術，只要註冊號就可支援下載蘋果商城所有軟體所有遊戲！此款目前很多人拿去當原裝正品機器出售，也很多商家拿去冒充真機出售。”這是公然的假冒蘋果産品，卻堂而皇之地得到了58同城的認證。

　　監管方：交易平臺不應推卸責任

　　市市場和品質監管委羅湖局在向記者分析58同城會員商家公然銷售假貨時表示，58同城網站為商家提高廣告效益提供有償推廣服務，其中包括VIP網鄰通、智慧推廣、精準推廣、置頂推廣、品牌推廣、QQ推廣等服務項目，比普通用戶享有更多的發帖機會和刷新機會、管家服務等特權，且發佈的廣告資訊末尾可以附帶“網鄰通商家”、“精”、“頂”等認證標誌，增加消費者的信任程度，雙方就構成了廣告合同關係。如果一些商家在此發佈虛假廣告，消費者購買産品後權益受損，從廣告法角度講，58同城網站也違反了相關規定，要為虛假資訊負責。

　　而如果有商家或個人在58同城上發佈了不用付費的資訊，造成交易雙方的糾紛，58同城是否有權可以置之不理呢？記者電話採訪市消委會副秘書長禤碧麗，對方表示，58同城作為發佈資訊的平臺也不應推卸責任。根據新《消法》《侵害消費者權益處罰辦法》《網路交易管理辦法》等多種相關法規，作為平臺方的58同城都不能將此事置身世外，“首先58同城有義務審核發佈資訊的商家資質是否合規，如果發生糾紛時，網站有義務要提供商家真實的電話和地址，如果不能提供就需要承擔先行賠付責任；如果提供了真實資訊，消費者又無法維權，58同城等網路平臺也有義務要建立投訴調解機制，幫助消費者去調解，或者對違規者進行資訊下架等處罰，什麼事都不做肯定是不妥的，也是違法的。”