在網際網路+的時代背景下，家裝行業很是熱鬧。今年2月，天貓攜手東鵬首開行業先河，打造了行業內第一個O2O體驗館，而近日，天貓發佈了家裝2.0戰略。你方唱罷我登場，家裝O2O平臺“美家幫”已完成騰訊資源+現金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領域企業。此外，電商平臺齊家網打造的國內首家網際網路整體家裝平臺于6月1日正式上線試運營。

　　作為衣食住行四大需求之一的“住”，家居行業無疑是人們生活中較多關注的，家居行業試水O2O模式或將引領一代新潮流。同時，如何在行業快速發展的背後站穩腳跟考驗著企業智慧。

　　網際網路家裝熱戰升級

　　網際網路與家裝似乎離得很遠，一個是資訊經濟的領頭羊，一個是人們賴以生存的傳統行業，但是，兩者又如此之近，在網際網路+的大背景下，網際網路家裝成為網際網路巨頭、傳統家裝企業擁抱、轉型的必經之路。

　　實際上，今年以來，巨頭們在家裝O2O領域動作頻頻。1月20日，新浪樂居打造的“搶工長”裝修平臺正式上線，並稱2015年計劃落地100個城市，平臺工長數量要達到5000個；2月2日，另一家裝O2O公司愛空間宣佈獲得小米旗下順為資本領投的6000萬A輪融資，隨後輿論瘋傳小米要做家裝了，引得雷軍特意澄清絕無此事，成為兩會期間網際網路領域的一個熱點；6月1日，垂直家裝電商平臺齊家網上線了整體家裝平臺；6月3號，天貓在發佈會上宣佈，將整闔家裝供應鏈，全面升級家裝服務標準，聯合商家以及菜鳥網路開展戰略合作，提供設計、測量、施工、送貨入戶、到府安裝和售後質保的一站式解決方案，同時，天貓還將推出“喵師傅”APP，確保服務品質把控，全力為消費者“最後一公里”服務保駕護航；而家裝O2O平臺“美家幫”于近期完成騰訊資源+現金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領域的企業。

　　家裝行業正是一個資訊不對稱、交易成本高而且效率低下的傳統行業。洶湧而來的“網際網路+”讓各大巨頭如臨大敵，巨頭們在家裝O2O領域看似一路高歌猛進，但其背後的運作和競爭並非一招一式那麼簡單，各路網際網路家裝平臺都不容小覷。業內人士稱，大浪淘沙後，最終稱霸市場的家裝O2O巨頭不會超過3家，可以預見，未來網際網路家裝市場競爭將更加激烈。

　　網際網路家裝市場：難挖掘的數據金礦

　　網際網路家裝市場素有“待開掘的金礦”之稱，而“金子”最根本的在於其市場巨大的供需缺口。據了解，我國家裝行業市場總容量超過萬億，而網上家裝的滲透率還不足1%。與其他行業相比，我國家裝市場行業集中度低，尚無一家獨大現象。如此大的藍海，必然吸引資本蜂擁而入。另有機構統計數據顯示，2014年中國建材家居行業規模達到4萬億元，家居電商交易規模為1197億元，佔比僅為8%，可作為空間巨大。

　　儘管國內網際網路家裝市場處於藍海階段，但是，企業真正想控制這個金礦還是很難。首先，網際網路家裝模式趨同。家裝作為一個對協同性要求很高的行業，市場細分比較難，眾多企業蜂擁而上的結果是産品模式同質化越來越嚴重。

　　其次，網際網路家裝品質難以保證。切入家裝O2O的企業很多，有傳統家裝企業的轉型，有建材企業的升級，也有電商企業的介入。但目前呈現的總趨勢卻是瘋狂的市場擴張，不管是面向普通消費者還是與房地産企業的合作，極速擴張的最終結果是所謂O2O模式的名存實亡。由此産生的問題則是，材料和設計問題可以解決，但施工隊伍卻良莠不齊，雖然採用網際網路的模式讓用戶可以實時看到施工進度，品質卻不一而足，售後保障更無從談起。

　　最後，價格戰也是痛點之一，還未在家裝O2O領域站穩腳跟，新入局者已打起了超低價格。家裝電商的崛起使行業競爭更加激烈，從單純的線下競爭逐漸演變為線下之間、線上和線下之間、線上之間的混戰。“我們可以看到，新一輪的裝修價格大戰正在走來。”齊家網CEO鄧華金錶示。

　　服務比産品更有價值

　　任何電商的發展都需要依託傳統行業，網際網路對於家居行業的影響恰恰在於優化了流程、提高了效率，最終達到降低成本的效果。專業人士預計，未來該領域將出現基於資本、産品以及服務的激烈競爭，“只有少數公司留下來，從而形成寡頭的局面”。

　　那麼，家裝電商如何在網際網路家裝浪潮中沉浮？歸納為一點——服務比産品更有價值。“我們認為家裝就是一個服務業。”一位業內人士説，“撥開外皮，最終比拼的是服務品質。”

　　當下，不少企業把O2O視為電商的線下渠道，而忽略了本身不可缺少的服務屬性。對於家裝O2O而言亦是如此，簡單的套餐乃至團購式銷售都只是打了O2O的幌子。真正的家裝O2O，服務比産品更有價值。

　　綜觀目前市場上推出的網際網路家裝套餐，其核心是將非標準的家裝過程標準化，如明確套餐內所含的大項，將複雜的單項報價通過按平方米報價，施工人員操作流程標準化，同時提出通過網際網路工具，將産品資訊、工程管理以及所有環節透明化，另外減少家裝過程的中間環節。這些套餐一定程度上“顛覆”了家裝行業的痛點，但是只提供標準化服務，顯然無法滿足消費者更多的個性化需求。同時，國內家裝的用材、構件以及施工人員的專業技術，工業化程度還不夠高，網際網路要想顛覆目前尚處於手工業時代的家裝行業，還有很長的路要走。■本報記者 葉菁