劉佳

　　站上線上教育的風口，前有阿里巴巴的淘寶同學和百度的百度文庫、作業幫、度學堂、傳課網等“組合拳”，直到2014年4月才正式切入線上教育的騰訊如何與之競逐？

　　用騰訊課堂負責人李倞的話説，騰訊課堂的定位是“連接師生”的平臺。一個有意思的現象是，“無論用戶在什麼平臺學習，最終的學習討論幾乎都會落到QQ群交流和沉澱。”

　　李倞對《第一財經日報》透露，一年多的時間，騰訊課堂已經過億用戶，累計達千萬級的用戶在平臺上參與學習。

　　四個“沒想到”

　　在騰訊內部，李倞最早負責QQ群的運營，她告訴《第一財經日報》，當時已有發現，不少師生自發地利用QQ群視頻進行上課溝通。

　　2013年底發生的一件事，真正觸動了騰訊做線上教育的決心。

　　當時北京有一場很大的霧霾，為了響應教育部發文要求“停課不停學”的號召，北京景山學校找到騰訊，説他們正在用群視頻上課，希望騰訊能幫忙多建一些班級群，把課程資源傳播到更多的偏遠地區。這極大地觸動了騰訊，很快，騰訊課堂平臺孕育而生。

　　而從做QQ群運營到做騰訊課堂的搭建中，李倞對記者坦言，當初有四個“沒想到”。

　　第一個沒想到的是，此前，騰訊最初是把線上課堂定位為一個線上的直播平臺，也就是把線下的整個教育流程搬到線上，但現在，騰訊課堂平臺的直播課程和錄播課程各佔了50%的比例。

　　這給了李倞很大的感觸，“其實用戶線上的學習，一方面是打破教育資源不均衡，一方面是時間更自由化，而如果只是直播課程，並沒有完全做到時間的自由化，而錄播課程很好地解決了這一點，因此騰訊課堂在定位上進行了重大調整，從一個單純的直播互動平臺，到更多地引入錄播課程，變成了全類目的平臺。”

　　第二個沒想到的是，此前線上教育更多地被看成是教育機構線上上的一種服務，但作為“學習”，就要有學的部分和練的部分，比如有50%的部分是在上課，50%的部分則是課後在QQ群中通過老師組織討論或是通過QQ去答疑和做習題，這樣才構成完整的線上教育。

　　李倞發現了一個有趣的現象：無論用戶是在騰訊課堂，還是在同類競爭對手的平臺上課，用戶最後對學習進行討論的地方都是在QQ群，“QQ群是一個很好的課後交流和第二次學習的場所”。

　　第三個“沒想到”，在於課程的內容沒有高低之分，只要有用戶需求，就是有意義的。

　　李倞舉例，騰訊課堂平臺上有針對農村的養殖用戶提供的課程，這類課程一二線城市的用戶幾乎不會關注，但在一些三四線城市卻有用戶關注，而且同時線上的數量還不低。

　　第四個沒想到，則是在騰訊課堂早期，當時並沒有注意到很多教育機構和老師不是商業出身，他們只會專注講課，卻不知道如何去行銷課程，如何找到學生，也不知道同類的課程到底如何。

　　因此，騰訊課堂開發了一套類似CRM的系統，這套系統裏面會詳細地告訴機構，有多少用戶來聽課，這些用戶是從哪來的，這些客戶更喜歡哪些內容等等，“通過這些去幫助用戶提高教育機構，能夠更好地經營”。

　　仍在群雄逐鹿

　　在騰訊課程中，哪一類的課程最受歡迎？

　　李倞告訴記者，是職業類課程。而這類的用戶有兩個特徵，一是有非常大的自製力，在無人監督的情況下主動學習；二是這類用戶的年齡階段約在大學畢業五年，迫切地希望能夠找到一份不錯的工作，或者去改善自己目前的工作環境，想獲得一個更好的技能去學習。

　　目前，付費課程已經佔到騰訊課堂約30%的比例。以專注設計類的職業課程雲中帆為例，這家機構目前一個月在騰訊課堂上的收入能夠達到百萬級左右。

　　但想要吸引優秀的線下教育機構入駐，讓它們打消“線上搶了線下生意”的顧慮，這是包括騰訊課堂在內的線上教育共同面臨的挑戰。

　　李倞告訴記者，在騰訊課堂中的教育機構中，有一部分是有線下教育業務的機構，它們往往是把一些新的類目作為嘗試而放到線上，但總的來看，加入課堂的教育機構中仍是純線上機構的比例更高。

　　而對於目前線上教育的競爭環境，李倞表示，線上教育還處在發展初期，目前是群雄逐鹿的階段。

　　特別是BAT在線上教育領域的交鋒，李倞認為，無論淘寶、百度還是騰訊，都是自己不做內容，只做平臺，能夠提供給用戶的價值是上課的體驗。而大家共同的挑戰在於，“一個學生最後能不能為這個平臺買單，除了上課的體驗，還有內容的價值是否真的能夠為我所用，比如説我能否通過考試、能否找到工作，最後內容價值也會成為用戶去買單的一個點。”

　　與競爭對手相比，李倞對記者表示，騰訊課堂的優勢之一在於數據，也就是騰訊多年來積累的對用戶的了解和數據積累，會讓騰訊幫助這些教育機構更精確地找到學生，也就是分發的流量會更有效。此外，還有QQ群學習的優勢，“無論用戶在什麼平臺學習，最後學習其實會落到QQ群交流和沉澱。”

　　此外，相比較前期門檻高、用戶的積累用時長的平臺類線上教育，李倞更看好線上教育工具類的創造力。

　　“在工具類裏面，你永遠會看到有一些創新出現，你永遠無法想像下一個創新點在哪。英語就有如背單詞類、口語類、答題類等。有不同的模式進來，一起培養線上教育的用戶習慣，這是一件好事。”李倞告訴記者，騰訊也希望對此有所投資，目前已經在操作中。