日前，胡女士通過去哪兒網上的玩美旅行網國際（以下簡稱“玩美旅行”）成功訂購了上海飛法蘭克福的機票，該機票所屬 的航班由德國漢莎航空公司（以下簡稱“漢莎”）執飛。然而漢莎卻告知，其所買的機票是從非法途徑獲得，無法登機。而玩美旅行的解釋是，這是“內部票”，保 證能登機。

　　然而，玩美旅行所謂的“內部票”已被漢莎定性為“偷拉航段”，屬違規操作，機票要被取消。事實上是代理商鑽價格體系的空子，將打包的機票拆分後出售，違規售賣更加便宜的“經停”段機票。

　　被告知非法途徑購票

　　今年8月初，胡女士需要到德國參加一個重要活動，為此她早早著手安排假期及行程。5月14日，胡女士選擇通過去哪兒網上的玩美旅行訂購了兩張7月31日 漢莎的上海至法蘭克福往返機票，去程的班机編號為 LH733，回程航班為LH728，含稅費總票價為16664元。付款後，網頁上已顯示為成功出票。

　　“在付款成功後，代理商的客服還專門打來了電話，對護照等資訊進行過確認，並明確告訴我已出票成功。”胡女士説，雖然代理商客服的來電確認了出票成功， 但為了保險起見，她在第二天還是再次致電到漢莎的客服，對自己的機票情況進行確認，而漢莎客服的回復卻讓胡女士大吃一驚。

　　“我在告知我的相關資訊之後，漢莎的客服人員一開始表示出票是正常的，但隨後對方又與我進行了確認，問我的目的地是法蘭克福還是紐約，我當時就感覺不對。”胡女士説，在確認她的目的地是法蘭克福後，漢莎的客服人員當即表示，她所購的兩套機票出自非法途徑，不可登機。

　　漢莎表示機票已被取消

　　在得到航空公司回應後，胡女士隨即致電去哪兒網，希望進一步了解詳情。“5月15日－17日，我接連致電去哪兒網，可能是我的操作有問題，電話裏始終是語音回復，無法聯繫上人工客服。”

　　最後，胡女士只能在去哪兒的官網線上投訴留言。18日，胡女士終於等到了玩美旅行的回電。工號8005的工作人員給她的解釋是，這個機票沒有問題，因為 是“內部票”，所以不能通過漢莎的官方客服驗證，但保證胡女士可以登機，對此胡女士並不認同持懷疑態度：“我花的是真金白銀買的機票，連航空公司都不承認 了，我怎麼可能去相信你一個代理商的話，如果我的行程受阻，損失誰來買單？”

　　19日，胡女士再次致電漢莎，漢莎客服給出了明確答覆，其所購的兩張機票，相關的航段已被取消，機票無效，原因是偷拉航段。

　　此後，胡女士希望完美旅行提供當天相應的合規航班機票，確保她的正常出行，而玩美旅行的回答依然是，此為漢莎公司的內部票，胡女士到時直接換登机證就行。

　　昨天，針對胡女士所遇到的情況，記者分別致電玩美旅行客服及漢莎航空客服。玩美旅行的工作人員回應，胡女士的投訴已獲知，機票並沒有問題，中間可能存在一些誤會，會儘快協商處理好。

　　漢莎的客服人員稱，胡女士所買的機票屬於非法渠道獲得，已被取消，相關的糾紛需要其本人與代理商協商解決，同時客服人員也明確表示，該代理商的行為已是嚴重違反了漢莎的相關規定，漢莎會對該代理商進行相應的處罰。

　　原來真正目的地是紐約

　　之前已稱出票正常，為何最後又變成了不可登機？昨天，記者登錄漢莎航空公司的官網，查詢後得知，胡女士當初所訂的7月31日的LH733次航班，是上海 飛紐約，而經停地為法蘭克福。記者再次通過搜索發現，各航空公司推出的機票當中，直飛航班比“經停”航班的票價更高，如同樣以7月31日出發，8月16日 返回為例，俄羅斯航空，上海到莫斯科的價格是7621元，而上海經莫斯科到慕尼黑的價格，只要7031元，便宜了590元。

　　昨天，去哪兒網也 就此事向晨報記者表示，當初玩美旅行在給用戶訂票時，看到後面多了一段行程，而聯程票價格跟這個單端行程是一樣的，就免費多贈送了一段後面的行程，用戶用 不用都“OK”，前面這段行程以及機票本身是沒有問題，因為沒有及時告知用戶，從而導致用戶在向漢莎航空核實的時候引發誤會，未被系統識別。現在代理已經 將原機票進行了處理，目前航空公司是可以正常識別，工作人員已經跟航空公司核實並將情況告知給用戶了。

　　“由於代理的疏漏給用戶造成了困擾我們 表示歉意。後續用戶如果有其他訴求我們會繼續配合，如果用戶打算取消行程我們也可進行先行賠付全額退款。”去哪兒網工作人員同時表示，對假機票絕對零容 忍，一旦發現一定會第一時間對用戶啟動賠付保障，而且會對代理進行重罰，決不姑息。