線上旅遊企業共推導遊點評獎勵
- 發佈時間：2015-05-20 17:02:59 來源：南方日報 責任編輯：湯婧
5月20日，在由攜程、驢媽媽、同程、途牛四家線上旅遊企業共同發起的“尊重服務、體現價值導遊點評獎勵發佈會”上，四家企業響應國家旅遊局李金早局長提出的“大力表彰和宣傳優秀導遊”的倡議，希望通過建立導遊點評獎勵制度，實現遊客、導遊、旅遊服務商三方共贏。
攜程旅遊華北區域總負責人兼北京攜程國際旅行社執行總經理姚欣玉表示，攜程今年將全面實施金牌導遊領隊、金牌跟團線路的評選，提升補貼與獎勵，以鼓勵好導遊提供好服務。同時，攜程還正推進領隊導遊資訊透明化，在産品預訂時就開始公開披露，目前一批明星導遊領隊已經脫穎而出在網上受到追捧，甚至很多旅遊者“看人報團”。
驢媽媽旅遊網總經理曾俊表示，驢媽媽內部對國內跟團導遊、出境領隊都有一套評價體系以及完整的管理措施。這本身就是對服務的一種保障。“我們堅持産品至上、服務為王、共生經濟，我們也願意共同營造更加透明、公平、公正的市場環境。”
同程旅遊網CEO吳志祥表示，目前線上旅遊行業已進入一個口碑競爭的時代，産品及服務的品牌效應將決定其競爭力。同程導遊點評獎勵系統將分為評價體系和獎勵體系兩種。評價體系將採取遊客點評和遊客回訪調研相結合的方式，獎勵體系分為單團獎勵和年度獎勵兩種方式。對於優秀導遊，將針對滿意度高的單團進行單筆獎勵，同時對年度優秀導遊給予額外獎勵。
“導遊為旅遊業的發展做出了巨大貢獻。導遊服務對於客戶體驗至關重要，導遊服務需要得到充分尊重。”途牛旅遊網首席執行官（CEO）于敦德在發佈會上表示，“我們的導遊點評將用三年左右的時間覆蓋約10000名導遊。在這些導遊中視用戶點評的滿意度高低擇優評選，授予優秀導遊相應的‘金牌導遊’、‘銀牌導遊’稱號並在網站上進行公佈，同時將給予最高1000元/團的獎勵。這樣做一方面是為了促進導遊在旅遊過程中提供優質服務，進一步提升客戶體驗；另一方面可緩解導遊行業目前面臨的困境，幫助導遊建立個人品牌，讓優秀導遊的價值得到體現。”
四家企業共同表示，未來OTA企業還將進一步幫助優秀導遊深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經歷，積累遊客粉絲；同時逐步實現以導遊為核心的差異化産品定價，體現優秀導遊價值，實現産品服務增值。
