男子網上成功秒殺汽車 新浪不認賬稱訂單無效
- 發佈時間:2015-05-18 08:25:00 來源:人民網 責任編輯:書海
原標題:男子網上成功秒殺汽車 新浪不認賬稱訂單無效
5月15日晚,黃先生在新浪秒車網站以近21.15萬元的裸車價格訂購了一台“2015款豐田漢蘭達2.0T兩驅精英版7座”汽車,並支付了99元訂金,該價格比市場價低了3萬元左右。但隨後網站聯繫他稱,由於系統升級,經營商將價格弄錯了,車輛實際交易價格為28萬元左右。黃先生對此提出質疑。律師表示,支付訂金錶示存在合同關係,網站應按合同內容將車賣給消費者。
消費者投訴
秒殺成功車價上漲
黃先生告訴北京晨報,5月15日晚上,他在新浪秒車網站上看到頁面上待售的“2015款豐田漢蘭達2.0T兩驅精英版7座汽車”的價格為211470元,這個低於市場價的數字讓他心動不已。“據我了解,這款車是2015年新款,經銷商基本不能以這個價格賣貨。但我隨後一想,可能是網站搞活動,所以就立即下單了”。
從黃先生提供的交易訂單截圖中可以看到,他于5月15日19時30分訂購了一台“2015款豐田漢蘭達2.0T兩驅精英版7座”汽車,並成功支付99元訂金。在商品資訊一欄中記者看到,該款汽車的廠商指導價為248800元,最低報價為211470元,而黃先生選擇的秒車套餐的價格就是211470元。
訂單要求黃先生在48小時內到店提車,同時服務承諾中包含“鎖定車價7天”這一項內容。
當天21時,新浪秒車駐地代表商先生與黃先生聯繫稱,4S店中的展車已售出,同時告訴黃先生,提車的價格為28萬元左右,並承諾繼續聯繫其他4S店。這讓黃先生有些接受不了,“這個價格與市場價幾乎沒有差別,我可以直接到4S店裏去買,通過網站秒殺不就多此一舉了嗎?”
網站回應
系統升級經營商失誤
16日14時許,新浪秒車官微回復黃先生,表示“由於網站改版,系統bug導致個別商品資訊呈現不準確”,並表示訂單無效,建議黃先生申請退款,網站將雙倍返還訂金。
北京晨報記者致電新浪秒車客服諮詢,工作人員查詢訂單號後承認,當時黃先生確實以211470元的價格訂購了車輛,並支付了99元訂金。但工作人員表示,由於當天下午網站系統升級,汽車經營商不熟悉新系統,導致上傳價格時出現了錯誤,他們發現錯誤後已經及時更改。
商先生也向記者表示,網站與汽車經營商是合作關係,“我們會給每個經銷商開一個後臺賬號,他們上什麼車、什麼價格、庫存多少都是他們自己寫的”。他還表示,網站與線下同時進行銷售,如果沒有庫存是不會讓客戶提車的。記者向他詢問汽車具體經銷的4S店,他以涉及具體價格和經營商為由沒有透露。
商先生同時稱,在網站的服務條款中寫明,“秒車公司(新浪秒車)無法控制交易所涉及的商品品質、安全或合法性、商品資訊的真實性或準確性”,並且在秒車網站查詢的汽車及相關商品和服務的資訊(包括但不限于價格、數量、是否有庫存等資訊)隨時可能發生變動。
目前,網站方面與黃先生就此事還在協調之中。
律師説法
預付訂金合同成立
對此,北京君永律師事務所的律師劉偉認為,汽車經銷商在網站上銷售汽車屬於公開邀約行為,消費者預付訂金相當於作出承諾,訂單生成後消費者與汽車經銷商的合同關係實際上已經成立了,網站在此承擔廣告宣傳方的角色。
如果網站不能證明是由於系統升級導致價格出錯,就不能證明合同是可撤銷或無效的,那麼價格變更就屬於違約行為。消費者可以要求解除合同,追究其違約責任,或要求繼續履行合同。消費者應該到消協投訴或直接起訴汽車經營商,根據4S店與網站之間的具體協定,再判定網站是否負有連帶責任。
他還表示,網站服務協定中的聲明屬於格式條款,按照《消費者權益保護法》,將作出不利於制定者的解釋,是無效的。