“網際網路＋”沒有捷徑 抓住用戶需求是宗旨
- 發佈時間：2015-05-12 09:29:00 來源：廣州日報 責任編輯：書海
當“網際網路＋”從概念變成現實，當很多此前想都不可想的服務，在現實中輕鬆一“點”即可享受，人們難免驚呼，“網際網路＋”比孫悟空還神通廣大。然而，過度神化“網際網路＋”也不適宜，儘管它創新了服務形式和商業模式，但依然遵循基本的商業理念和價值基礎。
其一，抓住用戶需求是萬變不離的宗旨。不管是按摩、做菜還是美甲，嫁接“到府”這種新服務形式，説到底還是為了滿足“越來越懶”、“越來越宅”、“越來越累”的都市人需求。功夫熊窺探到了大按摩店價格太貴、小按摩不值信任的消費者心理，很容易博得人們好感。
其二，創新依然是增值點。傳統行業講究技術變革，用技術創新帶動全行業向前發展。“網際網路＋”時代，創新延伸到理念、服務乃至售後全産業鏈。愛大廚把“田螺姑娘”從白日夢變成身邊事，想要什麼樣的廚師、想要什麼口味、想要什麼菜式，只要想得到就能做得出，堪稱吃飯史上最大膽創新。
其三，安全是最好的“售後”。過去我們總説，世界上不存在沒有瑕疵的企業，生産的産品再好，總會有一兩個有瑕疵，於是拼“售後”成為很多大公司的競爭策略。“到府”産業直接把問題消解在服務過程中，功夫熊和愛大廚不約而同地提高大師水準和加入門檻，搞實名制，從源頭上就規避風險，同時通過保險形式防止服務過程中出現的意外，所有的“售後”，都圍繞“安全”展開。
“網際網路＋”沒有捷徑，新業態再玄乎其玄，都不能跳出産品品質、服務水準、安全保障等傳統理念，只有在這些理念上挖掘出最大價值，新業態才能收穫更大成長。 (唐金鳳)
